Domande chiuse Marketing digitale avanzato

Domande marketing digitale avanzato

Lezione 002

1. Il digitale...

• Ha impatti solo sulle aziende
• Non è un trend rilevante
• È un fenomeno pervasivo della nostra realtà
• Ha impatti solo sul nostro modo di comunicare

2. Che cosa è il fenomeno del "second screen"?

• La tendenza a usare più di uno schermo quando si lavora
• Il moltiplicarsi dei device utilizzati
• Una funzione avanzata dei moderni smartphone e tablet
• L'uso di un device mobile durante la visione di un programma televisivo

3. Gli impatti del digitale sono negativi o positivi?

• Non sono negativi o positivi, non hanno alcun impatto sul nostro mondo
• Solamente negativi
• Solamente positivi
• Dipende dall'uso e dal contenuto del messaggio, possono essere sia positivi sia negativi

4. Il mercato della realtà virtuale entro il 2020

• Raggiungerà i 10 milioni di dollari
• Toccherà i 5 triliardi di dollari
• Supererà i 50 miliardi di dollari
• Si aggira attorno ai 50 milioni di dollari

5. Quali sono le caratteristiche dei big data?

• Veracità, Volume e Varietà
• Varietà, Volume, Veracità
• Velocità, Volume, Varietà
• Volume, Velocità e Visione

6. Le tecnologie digitali...

• Integrano e sostituiscono quelle più "vecchie"
• Non hanno legame con quelle più vecchie
• Viaggiano in parallelo a quelle vecchie
• Si sovrappongono a quelle più vecchie

7. Descrivere i principali impatti del digitale sulla società di oggi

8. Fornire un esempio di integrazione di una tecnologia digitale con una tecnologia analogica

Lezione 003

1. Il prosumer può essere anche definito come...

• Empowered Customer
• Producer User
• Social Customer
• Powerful Customer

2. Il pubblico dei social network...

• È ancora rappresentato da una nicchia di appassionati
• È assai diversificato e non riguarda solamente i più giovani
• Coinvolge solamente i più giovani all'interno della popolazione di utenti attivi
• È in calo rispetto agli ultimi 5 anni

3. I consumatori tendono ad orientare le proprie scelte di prodotto o di consumo...

• Fidandosi delle informazioni che reperiscono sulle fonti cartacee
• Affidandosi alla pubblicità
• Fidandosi dei canali di comunicazione ufficiali del brand
• Sulla base delle conversazioni e delle opinioni che leggono sui social media

4. I social network rappresentano un asset di comunicazione importante? Per quale motivo?

• No, non sono utilizzabili dalle aziende per comunicare salvo rari casi soprattutto nel mercato americano
• No, sarebbe meglio che le aziende si dedicassero ad altro
• Sì, son impiegati da una fetta di pubblico molto ampia e semplici da impiegare
• Sì, ma solo per contattare i più giovani

5. Gli impatti di una cattiva comunicazione sui canali digitali...

• Ha effetto solo sulla reputazione dell'azienda
• Non ha alcun effetto su alcuna delle dimensioni proprie di una azienda
• Ha effetto solo sulla dimensione economica dell'impresa
• Può essere assolutamente negativa in termini di immagine e in termini di ritorni economici dell'impresa

6. Descrivere le caratteristiche principali del social customer

Lezione 004

1. Che cosa è l'Internet of Things

• Un altro modo di chiamare i social network
• Una tecnologia che abilita gli oggetti a connettersi tra loro e comunicare
• Sono tutti quegli oggetti creati con la stampa 3D
• Internet applicato agli oggetti, che possono essere caricati online dagli utenti

2. L'internet delle cose...

• È reso possibile dalla realtà virtuale
• È reso possibile dai sensori che collegano gli oggetti tra loro
• È abilitato da un nuovo modello di organizzazione
• È abilitato dalla rete interna (intranet)

3. Quali sono i tre trend di applicazione principali dell'internet delle cose?

• Industria 4.0, Smart Networks, Smart House
• Smart Home, Smart Factory, Smart Cities
• Smart Industry, Smart Living, Smart Sensors
• Smart Home, Smart City, Smart Industry

4. L'automazione all'interno del mercato dei trasporti

• Ridurrà costi e rischi per le persone
• Aumenterà i costi ma diminuirà sensibilmente i rischi
• Non avrà impatto su costi e sui rischi
• Ridurrà costi e aumenterà i rischi

5. La blockchain...

• È la tecnologia alla base delle cripto monete
• È un nuovo modello di intendere lo scambio di informazioni e delle transazioni online disintermediando gli enti
• È la tecnologia alla base dei social network
• È una nuova moneta online che consente pagamenti tracciabili e online

6. Descrivere le caratteristiche fondamentali della blockchain

Lezione 005

1. Come funziona Uber?

• Un sito web consente la prenotazione dei taxi in modo molto più veloce ed efficace rispetto al passato
• Una app consente di mettere in contatto un utente che necessita di un passaggio con un driver e gestire un automatico domanda e offerta
• Una app permette di prenotare una vacanza spendendo meno usando strutture che sono fornite da altri utenti
• Una app consente di prenotare il ristorante che si desidera e di avere accesso a sconti dedicati

2. La sharing economy...

• È l'acquisto di servizi in modo condiviso (e.g. abbonamento a Netflix condiviso tra amici o parenti)
• È la tendenza a usare i social network per comunicare con i propri colleghi
• È un nuovo modello di economia che si basa sulla condivisione di prodotti, beni e servizi
• È la tendenza ad impiegare i social network nel marketing e nella costruzione di relazioni significative con i clienti

3. Quali settori sono impattati dalla sharing economy?

• Quelli legati ai trasporti e ai soggiorni/viaggi
• Tutti i settori
• Esclusivamente il settore bancario
• Quelli tecnologici

4. Cosa sono i chatbot?

• Una forma molto leggera di intelligenza artificiale che permette la comunicazione automatica tra un individuo e un'interfaccia automatica
• Un sistema incluso di recente in FB Messenger per tutti i brand
• Un sistema di intelligenza artificiale basato sul machine learning che consente di far muovere in modo automatico le nostre auto
• Un sistema basato sul machine learning che facilita il ruolo e il lavoro degli operatori di customer care

5. Come si comportano le aziende nei confronti della sharing economy?

• Ne sono indifferenti
• Cercano di integrarla, senza successo, nei loro processi di business esistenti
• Cercano di comprenderne gli insegnamenti e di integrarli all'interno delle loro strategie, perlomeno quelle maggiormente mature
• Tentano una integrazione riuscendo spesso anche molto bene ad ottenere i risultati sperati

6. Descrivere la sharing economy

Lezione 006

1. L'algoritmo di Google è noto?

• Era noto fino a qualche anno fa ma Google lo ha recentemente reso privato e cambiato alla luce delle nuove abitudini dei clienti
• Solo in alcune sue componenti
• No in nessun componente
• Sì in tutte le sue componenti

2. Cosa si intende con bidirezionalità?

• L'utente interagisce online con altri utenti
• A livello di comunicazione online l'utente ha molte più possibilità di far sentire la propria voce rispetto al passato
• A livello di comunicazione online il brand comunica in modo più efficace con l'utente
• Le persone tendono a connettersi in community

3. Il Knowledge Graph...

• È parte dell'ecosistema di Google+
• È il nome del pannello di Google che mostra una serie di informazioni in anteprima
• È il grafico che mostra i nostri amici e le nostre conoscenze su Facebook
• È una funzione dell'algoritmo di Google

4. A livello di comunicazione digitale, Google...

• È il fondamentale punto di accesso alla conoscenza in rete
• È importante ma non fondamentale
• È importante ma deve essere integrato con altri elementi
• È importante ma sta gradualmente essere rimpiazzato da altre piattaforme come ad esempio Facebook

5. Cosa si intende con trovabilità?

• Il fatto che ormai siamo tutti ritrovabili sui social network
• La capacità di trovare informazioni e di farsi trovare in rete
• La sfida delle aziende per essere visibili e rilevanti sul mercato e sulla rete
• La caratteristica di Google di aiutarci a trovare quello che cerchiamo

6. Descrivere i concetti che hanno cambiato il nostro modo - come aziende - di relazionarci ai consumatori

Lezione 007

1. Che cosa è il SEO?

2. Che cosa è la SERP?

• Un nuovo social network prodotto da Google
• L'ottimizzazione per i motori di ricerca
• La pagina che Google - o altro motore di ricerca - restituisce dopo una ricerca
• Un nuovo modello di strategia digitale dedicata a Google

3. I blog...

• Non sono più impiegati dalla aziende da anni per via dei costi elevati
• Devono essere integrati all'interno di una scelta più ampia che non può limitarsi al solo sito web
• Possono rappresentare un valido supporto per la comunicazione online
• Sono ormai obsoleti

4. Gli Instant Articles cosa sono?

• Una funzione di Facebook che integra la possibilità di visualizzare gli articoli senza lasciare la piattaforma
• Una funzione integrata in Facebook per stabilire quali articoli farvi vedere
• Una funzione di Facebook per chiedere agli utenti il loro parere sugli articoli pubblicati
• Una funzione di Google per apparire prima con i propri contenuti

5. L'algoritmo di Facebook...

• Tende a favorire i contenuti di piattaforme esterne
• Premia i contenuti nativi
• Tende a favorire i contenuti non nativi
• Premia sia i contenuti nativi sia quelli di terze parti

6. Descrivere i principi alla base del SEO

Lezione 008

1. WhatsApp...

2. YouTube...

• È il secondo motore di ricerca dopo Google
• Sta subendo un calo di iscritti
• Ha un numero alto di visualizzazioni di video ma non di iscritti
• È ampiamente usato soprattutto in America ma meno in altri paesi

3. Snapchat...

• È impiegato dagli over 60
• È usato solo ed esclusivamente dai teenager
• È ampiamente usato dai teenager ma anche da altre fette di popolazione in modo crescente
• È il più usato dai 30enni

4. Se cercassimo di impostare una strategia di comunicazione all'estero, cosa dovremmo fare?

• Prendere in considerazione i diversi canali che sono stati impiegati e che sono propri di quel paese
• Focalizzarci sul canale che usa quel tipo di pubblico e applicare le strategie che hanno funzionato in altri settori
• Replicare strategie funzionali su tutti i paesi presi in esame
• Definire strategie ad hoc per i paesi orientali rispetto a quelli occidentali

5. Instagram...

• È una delle app maggiormente impiegate e si basa sulla condivisione di foto e video di breve durata
• È l'equivalente di Snapchat per il mercato cinese
• È una funzione interna a Facebook
• È una funzione interna a Google

6. Quali canali e quali principi utilizzeresti per impostare una strategia nel mercato cinese?

Lezione 009

1. Qual è a sfida maggiore che riguarda i big data?

• Raccoglierli
• Comprendere come usarli in modo efficace
• Definire quelli che sono veritieri da quelli che sono falsi
• Sistematizzarli

2. La storia dell'analisi dei dati digitali...

• È successiva alla nascita di Google
• È successiva all'introduzione dei social network
• Ha origini che partono dalle ricerche di mercato degli anni 90
• È recente e risale ai primi anni 2000

3. Perché i big data complicano il lavoro delle aziende?

• Perché rendono complessa la profilazione dell'utente e la comprensione dei suoi bisogni
• Perché sono difficili da raccogliere
• Perché contengono anche molte informazioni false
• Perché non funzionano sempre in maniera adeguata

4. La customer journey dell'utente...

• È irregolare e porta all'acquisto di un prodotto o di un servizio
• È sempre più complessa e difficilmente lineare
• È lineare
• Si muove in modo regolare e porta all'acquisto di un prodotto o di un servizio

5. Cosa è in grado di tracciare Google?

• Solo le informazioni di chi usa le sue property (e.g. Gmail)
• Quasi tutto, a partire dalle informazioni che condividiamo sino all'uso dei device che facciamo
• Solo le informazioni connesse ai nostri device Android
• Solamente i dati di navigazione

6. Descrivere che cosa si intende con "customer journey"

Lezione 010

1. Il social CRM...

• È un sinonimo di marketing automation
• Può essere definito come l'uso di dati social all'interno delle nostre campagne di marketing e di contatto del cliente
• È la versione maggiormente moderna dei sistemi di gestione del cliente
• È l'uso di social network nelle comunicazioni con i clienti

2. Qual è il principale punto di partenza nella raccolta dei dati?

• Definire i tool
• Definire il punto di arrivo
• Definire gli obiettivi dell'analisi
• Definire il target

3. I dati...

• Possono essere raccolti in modo esplorativo o analitico
• Possono essere raccolti solo in modo esplorativo
• Possono essere raccolti solo in modo analitico
• Possono essere raccolti solo in modo esplorativo nel caso di social media

4. Qual è la principale difficoltà che si incontra in progetti di gestione del dato?

• Tempo speso per il dato
• Raccolta del dato
• Gestione del dato
• Estrazione del dato

5. La marketing automation...

• È legata alla capacità di contattare in modo efficace i clienti
• Riguarda l'impiego di social network nella comunicazione
• Riguarda la capacità delle aziende di automatizzare il processo di raccolta e di gestione del dato
• È l'uso dei canali digitali nel marketing

6. Descrivere cosa si intende per "marketing automation"

Lezione 011

1. Il modello REAN...

• È un modello che si applica solo sui social media
• È adatto solo alla definizione di metriche
• È un ottimo modello per la definizione di obiettivi di business
• È un ottimo alleato per la definizione di KPI adatti al nostro contesto

2. KPI è una sigla che sta per...

• Key Potential Indicator
• Key Performance Influence
• Key Performance Indicator
• Key Pillar Indicator

3. I KPI sono...

• La somma di diverse metriche
• Il numero o il risultato di una semplice operazione che descrive lo stato di una attività
• Un indice che è stato scelto in base alla capacità di descrivere l'impatto di una attività
• La percentuale di allineamento con gli obiettivi di business rispetto al numero di fan che raggiungiamo

4. Le metriche sono...

• La percentuale di allineamento con gli obiettivi di business rispetto al numero di fan che raggiungiamo
• La somma di diversi KPI
• Un indice che è stato scelto in base alla capacità di descrivere l'impatto di una attività
• Il numero o il risultato di una semplice operazione che descrive lo stato di una attività

5. La sigla REAN, cosa significa?

• Reach Engage Activate e Navigate
• Reach Engage Action e Nurture
• Reach Engage Activate e Nurture
• Reach Enable Activate e Nurture

6. Descrivere per quale motivo le metriche sono importanti all'interno di una strategia di marketing digitale

Lezione 012

1. Cosa è in grado di tracciare Google Analytics?

• Informazioni solo sulla navigazione dell'utente
• Informazioni sulle attività di navigazione
• Informazioni su demografica, comportamento, intenzioni dell'utente
• Informazioni demografiche

2. Google Analytics...

• È applicabile solo ai siti web
• È un valido strumento per comprendere il comportamento degli utenti
• È utile solo per i social network
• È possibile utilizzarlo solo se si dispone di un account a pagamento

3. Il comportamento dell'utente...

• Non è misurabile online
• Può essere tracciato attraverso opportuni tool
• Si traccia attraverso focus group
• Si traccia attraverso opportune survey

4. I dati sulle acquisizioni...

• È possibile tracciarli con Google Analytics
• Si tracciano solo sui Social Network tramite fanbase
• Si tracciano solo sui siti di e-commerce
• Non si possono tracciare