Tutela dei consumatori

Tutela dei consumatori

Le fonti che tutelano i consumatori sono:

Nazionali: non c’è una normativa specifica che tutela i consumatori, ma nella Costituzione ci sono alcuni articoli che ne parlano indirettamente:

• Articolo 3: principio di uguaglianza
• Articolo 32: tutela della salute sia per l’individuo che per la collettività
• Articolo 41: libera iniziativa economica privata che non deve scontrarsi con l’utilità sociale e i diritti
• Articolo 47: tutela del risparmio

Codice del consumo

Il Codice del consumo è stato emanato nel 2005 ed è un testo unico che disciplina il rapporto di consumo.

Comunitarie: perché l’Italia fa parte dell’Unione Europea e sono:

• Trattati comunitari: esempio, il trattato di Maastricht tutela la salute, la sicurezza e gli interessi economici dei consumatori e promuove il diritto all’informazione e all’educazione
• Regolamenti comunitari
• Direttive comunitarie

Internazionali: nel diritto internazionale privato si usano gli strumenti di soft law per risolvere problemi particolari legati ai diritti dei consumatori e si occupano di tutele universalmente riconosciute, esempio protezione dell’ambiente, tutela dei minori e dei diritti umani.

Soggetti

Il Codice del consumo è la fonte principale che tutela i consumatori e ci sono diversi soggetti:

• Consumatore: persona fisica che agisce per scopi personali estranei all’attività
• Associazioni dei consumatori: tutelano i diritti e gli interessi dei consumatori e degli utenti
• Professionista: persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività
• Produttore: fabbricante del bene o fornitore del servizio o l’importatore
• Prodotto: qualsiasi bene o servizio destinato al consumatore o all’utente

Diritto all’informazione

Il diritto all’informazione è uno dei diritti più importanti del consumatore, articolo 4 Codice del consumo.

Per dare una corretta informazione al consumatore, tutti i prodotti devono avere delle indicazioni minime:

• Denominazione e sede legale del produttore o importatore
• Paese d’origine se è extracomunitario
• Se ci sono delle sostanze pericolose per l’uomo, le cose e l’ambiente
• Materiali e metodi usati per realizzare il prodotto
• Precauzioni e istruzioni d’uso che sono spiegate nel foglio illustrativo

Pratiche commerciali

La pratica commerciale è qualsiasi azione, omissione, condotta, dichiarazione o comunicazione commerciale fatta da un professionista alla promozione, alla vendita o alla fornitura di un prodotto al consumatore.

In un rapporto di consumo il professionista è il soggetto più forte, mentre il consumatore è quello più debole e quindi potrebbe approfittarsene comportandosi in modo scorretto per indurre il consumatore a fare delle scelte.

Le pratiche commerciali scorrette possono essere:

• Ingannevoli: contengono informazioni sbagliate o incomplete che inducono il consumatore medio ad acquistare un prodotto, esempio il prezzo del prodotto.
• Aggressive: sono molestie, coercizioni o condizionamenti da parte di un professionista che inducono il consumatore a prendere delle decisioni commerciali e quindi non è più libero e sono le più pericolose.

L’ANTITRUST ha il compito di tutelare il consumatore dalle pratiche commerciali scorrette, infatti reprime la pubblicità ingannevole e comparativa.

Pubblicità

La pubblicità è qualunque forma di messaggio diffuso per promuovere la vendita di beni o la prestazione di servizi e deve essere:

• Palese: dichiarata come messaggio pubblicitario
• Veritiera: non falsa o ingannevole
• Corretta: non contraria ai principi della concorrenza leale

L’operatore pubblicitario si occupa della pubblicità e può essere:

• Committente del messaggio pubblicitario: persona che ha dato l’incarico di creare il messaggio
• Autore: persona che realizza il messaggio

La pubblicità può essere:

• Ingannevole: inganna volutamente il destinatario inducendolo ad avere comportamenti economici che non avrebbe adottato, danneggiando così un concorrente
• Comparativa: è una modalità di comunicazione pubblicitaria con cui un’impresa promuove i propri beni e servizi mettendoli a confronto con quelli dei concorrenti.

È ammessa solo se:

• Non è ingannevole
• Il confronto è oggettivo
• Non crea confusione
• Non scredita i concorrenti

Contratti con il consumatore

Le imprese stipulano con il consumatore finale dei contratti:

• Contratto di credito al consumo: il credito viene concesso al consumatore sotto forma di dilazione di pagamento o di prestito mediante la stipulazione di un contratto del quale il consumatore deve conoscere tutti i termini in tempo utile, le informazioni precontrattuali, le caratteristiche dei prodotti e anche le conseguenze del mancato pagamento, articolo 121 Testo unico bancario
• Contratti negoziati fuori dai locali commerciali e a distanza: i contratti negoziati fuori dai locali commerciali sono qualsiasi contratto concluso tra il professionista e il consumatore, il contratto a distanza viene stipulato tra il professionista e il consumatore tramite comunicazioni a distanza, articolo 45 Codice del consumo
• Commercio elettronico
• Pacchetti turistici

Principi generali

Tutte le attività commerciali devono rispettare dei principi generali come la buona fede, la correttezza e la lealtà, articolo 39 Codice del consumo, e i diritti del consumatore come la correttezza, la trasparenza e l’equità, articolo 2 Codice del consumo, e le clausole del contratto devono essere chiare e, in caso di dubbio, si interpretano a vantaggio del consumatore.

Azione inibitoria

L’azione inibitoria è un provvedimento giudiziale che ordina ad un soggetto di astenersi da un comportamento giuridico.

È usata dalle associazioni rappresentative dei consumatori, dei professionisti e dalle camere di commercio quando ci sono clausole vessatorie che vengono valutate dall’ANTITRUST.

Diritto di recesso

Il professionista deve informare per iscritto il consumatore del diritto di recesso con i termini, la modalità, le condizioni e il soggetto sul quale viene esercitato.

Il consumatore ha diritto a 14 giorni lavorativi per recedere senza penalità e senza dover spiegare il motivo nei contratti negoziati fuori dai locali commerciali e a distanza, articolo 52 Codice del consumo.

Per esercitarlo bisogna inviare una comunicazione scritta alla sede del professionista con una raccomandata, avviso di ricevimento, telegramma o email.

Se il professionista non dà una corretta informazione al consumatore sul recesso, il diritto per esercitarlo è di 12 mesi per i contratti negoziati fuori dai locali commerciali e 90 giorni per quelli a distanza.