Concetti Chiave
- Elisa Sassoli descrive il consumatore come una figura sociale attiva, capace di partecipare al contesto sociale con abilità e scelte consapevoli.
- Il consumatore è visto come un utente/cliente, non un semplice consumatore passivo, sottolineando l'importanza della sua capacità di interazione con il mercato.
- Si propone di chiamare il consumatore "persona" o "individuo", evidenziando la sua razionalità e capacità di scelta rispetto agli impulsi di massa.
- I comportamenti d'acquisto riflettono sia processi mentali razionali che emotivi, mostrando che il consumo è legato a bisogni e desideri individuali.
- L'attività di consumo è influenzata dalle caratteristiche personali e rappresenta uno strumento di comunicazione, non solo un atto di acquisto.
Il consumatore come persona sociale?
La sociologa Elisa Sassoli in questa lettura descrive le caratteristiche del consumatore, inteso come persona inserita in un contesto sociale, al quale partecipa con tutte le sue abilità, compresa la facoltà di scelta. L’intento dell’autrice è quello di valorizzare la figura del consumatore, considerato come un utente/cliente, in questo modo mette in luce soprattutto la valenza comunicativa che i comportamenti d’acquisto hanno assunto nella società contemporanea.
Valorizzazione del consumatore
Il consumatore non è solo “colui che consuma”, ma è considerato anche un utente/cliente in primo luogo perché molti oggetti di consumo sono costituiti da servizi di cui l’individuo usufruisce, in secondo luogo il consumatore è un soggetto “vigile e dialettico”, quindi non descrivibile in base ad una definizione che tende ad ipotizzare una sua passività nei confronti del mercato.
Il consumatore come individuo
Il consumatore dovrebbe essere chiamato “persona” (individuo o cittadino), perché egli non è solo un “uomo-massa” preda degli istinti e delle passioni, incapace di scelte razionali e vittima delle manipolazioni dei media, ma:
1. i suoi comportamenti riguardano i processi mentali (razionali ed emotivi)
2. per soddisfare i suoi bisogni/desideri, deve valutare e scegliere, utilizzare e condividere, sperimentare sia beni che servizi.
In particolare si parla di individuo-consumatore in quanto l’attività di consumo dipende dalle caratteristiche individuale della persona stessa. Anzi, l’attività di consumo è addirittura una “conseguenza” dell’attività della persona, rappresentando in molti casi uno degli strumenti principali di comunicazione.
Domande da interrogazione
- Qual è il ruolo sociale del consumatore secondo Elisa Sassoli?
- Come viene valorizzato il consumatore nel contesto attuale?
- In che modo l'individuo influisce sull'attività di consumo?
Secondo Elisa Sassoli, il consumatore è una persona inserita in un contesto sociale, che partecipa attivamente con le proprie abilità e facoltà di scelta, evidenziando la valenza comunicativa dei comportamenti d'acquisto nella società contemporanea.
Il consumatore è visto non solo come colui che consuma, ma anche come un utente/cliente attivo e vigile, capace di interagire con il mercato e non passivo, come spesso si tende a descriverlo.
L'attività di consumo è influenzata dalle caratteristiche individuali della persona, poiché essa implica processi mentali razionali ed emotivi, e richiede valutazione, scelta e condivisione di beni e servizi per soddisfare bisogni e desideri.
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