Elementi chiave del prodotto turistico e il ruolo degli attori nel settore

alessia.guerrisi
di alessia.guerrisi
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Scopri la composizione del prodotto turistico, che include materia prima, trasformazione e promo-commercializzazione. Analizza il ruolo di produttori e distributori nella creazione di esperienze turistiche di qualità, rispondendo alle esigenze del mercato.

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Concetti Chiave

  • Il prodotto turistico è l'insieme di trattative, strutture e servizi che compongono un'offerta per rispondere alle esigenze di specifici segmenti di domanda.
  • È composto da tre elementi: materia prima (es. monumenti, mare), trasformazione (coordinamento) e promo-commercializzazione (ottimizzazione e comunicazione).
  • La qualità di un prodotto turistico si misura superando le aspettative del cliente, offrendo servizi e caratteristiche inattese.
  • Gli attori del turismo comprendono produttori, distributori e canali di distribuzione, fornendo servizi essenziali per i turisti durante il soggiorno.
  • Gli intermediari nel turismo trasferiscono il prodotto "viaggio" dal produttore al consumatore e influenzano il processo decisionale del cliente finale.

Qual è la definizione di prodotto turistico?

Per prodotto turistico si intende l'insieme di trattative, strutture e servizi di una determinata destinazione turistica. Questi elementi compongono un'offerta in grado di rispondere alle esigenze di determinati segmenti della domanda turistica.
Il prodotto turistico si compone di tre parti strettamente collegate fra loro:

  • la materia prima: costituita da un elemento di base (monumenti, mare, montagna, alberghi);

  • la trasformazione: prevede l'attività di coordinamento e collaborazione con la materia prima;

  • la promo-commercializzazione: consiste in un progetto integrato che ottimizza la definizione dei prodotti turistici, la loro comunicazione, promozione e commercializzazione verso la domanda turistica.

    • Esempio di prodotto turistico

    Per esempio, se prendiamo in considerazione il mare come materia prima, vediamo che, di per sé, non rappresenta un prodotto turistico. Affinché possa essere denominato tale e sia spendibile sul mercato, è necessario che, oltre alla materia prima, ci sia il coordinamento e la collaborazione di strutture ricettive adeguate per il soggiorno, di mezzi di trasporto che permettano di arrivarci, di accessibilità, di fruibilità e, soprattutto, sarà necessario che il luogo venga pubblicizzato e fatto conoscere al consumatore, in modo tale che quest'ultimo possa venire a conoscenza e acquistare i servizi.

    Qualità e attori del turismo

    Inoltre, per far sì che il prodotto sia di qualità, esso dovrà andare al di là delle aspettative del cliente, incorporando anche caratteristiche e servizi inattesi. Saranno proprio questi elementi aggiuntivi e inaspettati che lo qualificheranno e lo renderanno appetibile sul mercato.

    Possiamo definire attori del turismo tutti coloro che interagiscono fra loro al fine di soddisfare la domanda turistica relativa al proprio territorio.

    Classificazione degli attori del turismo

    Possiamo classificare gli attori del turismo in:

  • produttori;

  • distributori;

  • canali di distribuzione.

    • Sono coloro che forniscono i beni e i servizi di cui i turisti necessitano durante il loro soggiorno. In base ai servizi erogati, possono essere suddivisi in fornitori di: ospitalità, servizi di informazione e di accoglienza, servizi extra alberghieri e ricreativi, servizi di trasporto, altro.

    Ospitalità: strutture ricettive.

    Servizi di informazione e di accoglienza: guide, interpreti, animatori, hostess, accompagnatori.

    Servizi extra alberghieri e ricreativi: ristoranti, bar, pub, negozi, discoteche, parchi a tema.

    Servizi di trasporto (vettori): trasporto aereo, ferroviario, su strada, su acqua.

    Altro: uffici pubblici e privati.

    Ruolo degli intermediari nel turismo

    Sono i cosiddetti intermediari, cioè coloro che, trasferiscono il prodotto "viaggio" dal produttore al consumatore. Essi hanno una forte influenza sul processo decisionale del consumatore finale e, in base al ruolo che svolgono, possono essere suddivisi in:

  • tour operator;

  • agenzie di viaggi dettaglianti;

  • tour organizer.
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    Domande da interrogazione

    1. Qual è la definizione di prodotto turistico?

      2. Il prodotto turistico è l'insieme di trattative, strutture e servizi di una destinazione turistica, composto da materia prima, trasformazione e promo-commercializzazione, per rispondere alle esigenze della domanda turistica.

    2. Quali sono gli elementi che qualificano un prodotto turistico di qualità?

      3. Un prodotto turistico di qualità deve superare le aspettative del cliente, includendo caratteristiche e servizi inattesi che lo rendono appetibile sul mercato.

    3. Come sono classificati gli attori del turismo?

      4. Gli attori del turismo si classificano in produttori, distributori e canali di distribuzione, fornendo beni e servizi necessari ai turisti durante il soggiorno.

    4. Qual è il ruolo degli intermediari nel turismo?

      5. Gli intermediari, come tour operator e agenzie di viaggi, trasferiscono il prodotto "viaggio" dal produttore al consumatore, influenzando il processo decisionale del cliente finale.

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