Prima impressione

La prima impressione nei rapporti umani

Delle altre persone ci formiamo ben presto una prima impressione. La formazione dell’impressione iniziale può essere sostanzialmente corretta o può rivelarsi fuorviante. Il controllo delle impressioni può essere realizzato solo nel tempo, attraverso l’acquisizione di nuove informazioni e l’approfondimento nel mantenere dell’analisi; solo chi non è rigido nel mantenere la posizione iniziale potrà procedere ad una vera e propria verifica.

Quando abbiamo a disposizione pochi elementi di giudizio entra in opera l’effetto alone: un individuo che dà un’impressione positiva, propendiamo ad attribuire anche altri tratti caratteristici positivi, e viceversa, e viene così soggettivamente esagerata l’omogeneità della personalità.

L’effetto Pigmalione: un insegnante tende a vedere come sempre bravo un alunno che ha dato l’impressione di essere bravo, e alla fine l’alunno darà davvero buone prestazioni, perché sempre appoggiato dall’insegnante stesso; lo studente che, invece, sarà stato accolto da una valutazione iniziale negativa che tende a perpetuarsi propenderà ad abbassare la propria autostima e, sfiduciato, a comportarsi in modi meno adeguati.

È evidente l’importanza della prima impressione nei rapporti umani. Tale importanza è ancora più marcata nelle relazioni di breve durata, come quelle fra l’operatore dei servizi a contatto con il pubblico da un lato ed i clienti stessi dall’altro. Per la prima impressione ha più che mai valore l’apparenza. In particolare, sono considerati importanti la bellezza fisica, l’accuratezza igienico-estetica, il ben vestire, le buone maniere, la facilità di parola.