Concetti Chiave
- Les lettres commerciales incluent des étapes clés pour la demande de documentation, telles que référencer la source d'information et exprimer l'intérêt.
- La réponse à une demande de documentation souligne l'importance de préciser les conditions de vente et d'attirer l'attention sur la qualité des articles.
- Lors de la commande, il est essentiel de détailler la marchandise, les moyens d'expédition et de demander une confirmation.
- L'accusé de réception de commande garantit l'exécution correcte et exprime le souhait de satisfaire le client.
- Les avis d'expédition doivent rappeler la commande, informer sur l'expédition et solliciter de nouvelles commandes.
Lettres commerciales: Plans
Demande de documentation
1. se référer a la source d’information
2. présenter son activité (éventuel)
3. exprimer l’intérêt
4. demander la documentation :
- catalogue
- échantillons
- tarif
- éventuellement, préciser le délai d’envoi
5. remercier
6. formule de politesse
Réponse à une demande de documentation
1. accuser réception de la demande de documentation et remercier
2. annoncer l’envoi de la documentation
3. attirer l’attention sur la qualité des articles
4. faire remarquer les conditions de vente
5. préciser le conditions de vente
a) mode de paiement
b) escomptes/remises
c) délais de livraison
d) frais de transport et d’emballage
6. espérer de se voir confier une commande
7. formule de politesse
Commande
1. accuser réception de la documentation
2. commander la marchandise
3. décrire la marchandise
4. indiquer :
a) moyen d’expédition
b) frais de transport
c) délais de livraison
d) mode de paiement
5. exprimer l’espoir d’une bonne exécution
6. demander une confirmation
7. formule de politesse
Accuse de réception de la commande
1. accuser réception de la commande et remercier
2. confirmer les conditions de vente
3. assurer la bonne exécution de la commande
4. exprimer l’espoir de satisfaire le client et/ou maintenir le contact
5. formule de politesse
Avis d’expédition
1. rappeler la correspondance et/ou la commande
2. informer de l’expédition
3. indiquer :
a) le moyen de transport
b) la date d’expédition
c) les conditions d’expédition
4. informer de l’envoi des documents
5. solliciter de nouvelles commande
6. formule de politesse
Demande d’annulation/modification d’une commande
réponse positive
1. rappeler la demande et en synthétiser le contenu
2. informer le client de l’acceptation de la demande
3. maintenir le contact
4. formule de politesse
réponse négative
5. rappeler la demande et en synthétiser le contenu
6. informer le client du refus et exprimer son regret
7. indiquer le motifs du refus
8. espérer que le client comprendra la situation
9. maintenir le contact
10. formule de politesse
réponse avec contre-proposition
1. rappeler la demande et en synthétiser le contenu
2. informer le client du refus et exprimer son regret
3. indiquer le motifs du refus
4. faire une contre-proposition
5. espérer que la solution conviendra au client
6. maintenir le contact
7. formule de politesse
Domande da interrogazione
- Comment structurer une demande de documentation commerciale?
- Quels éléments doivent être inclus dans une réponse à une demande de documentation?
Une demande de documentation commerciale doit inclure la référence à la source d'information, la présentation de l'activité, l'expression de l'intérêt, la demande de documentation (catalogue, échantillons, tarif), éventuellement le délai d'envoi, des remerciements, et une formule de politesse.
La réponse doit accuser réception de la demande, annoncer l'envoi de la documentation, attirer l'attention sur la qualité des articles, préciser les conditions de vente (mode de paiement, escomptes, délais de livraison, frais de transport), exprimer l'espoir de recevoir une commande, et inclure une formule de politesse.
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