Internet e turismo

Internet e il turismo

Il turismo è uno dei settori all’interno dei quali Internet ha avuto un forte impatto. Le motivazioni che hanno favorito quest’integrazione sono che sul web:

• Si possono reperire molte informazioni per scegliere un viaggio.
• Si possono confrontare i prezzi.
• Si possono trovare offerte last minute.
• Si possono effettuare prenotazioni e acquisti di servizi turistici o di viaggi.
• Si possono scambiare notizie, foto ed emozioni con altri visitatori.

La diffusione dei nuovi media ha determinato la nascita di uno spazio comunicativo e interattivo multiforme e variegato. Le imprese del settore turistico, grazie al web, possono migliorare i livelli di efficienza e di efficacia:

• Variando le tariffe.
• Rafforzando il marchio presso la clientela.
• Distribuendo direttamente, es.: Expedia, Booking.

Oltre ai vantaggi esistono delle minacce dal web per le imprese del settore turistico:

• Spersonalizzazione dell’acquisto.
• Ridondanza di proposte e difficoltà di valutazione delle stesse.
• Nascita di imprese non affidabili.

Definizione no frills

Definizione no frills: eliminare tutto il possibile in eccesso sul trattamento dei passeggeri in modo che il biglietto costi il meno possibile. Es.: escludendo bevande e cibo, che però si possono comprare a bordo.

Turismo e web 2.0

Definizione web 2.0: il termine web 2.0 indica un uso delle tecnologie della rete sempre più orientato alle persone e all’interazione sociale; si valorizzano i contenuti, i servizi e le tecnologie.

Le caratteristiche principali del web 2.0 sono:

• Valorizzazione dell’intelligenza collettiva, ad esempio i partiti politici, ed emerge quando un certo numero di persone partecipa ad un processo che permette loro di indicare cosa ha valore e cosa no.
• Importanza delle informazioni e loro distribuzione.
• Facilità d’uso e ubiquità.
• Trasformazione del web in piattaforma, cioè non è più necessario installare sul proprio PC il software aggiornato.

Dal marketing tradizionale al web marketing

Il cliente non è più preda ma cacciatore. Le aziende, nel tempo, hanno cambiato le loro strategie e sono passate dall’attenzione al prodotto all’attenzione ai valori. Il marketing non rappresenta più l’arte di trovare modi intelligenti per vendere ciò che si produce, ma bensì l’arte di creare un autentico valore per il cliente. Le tradizionali 4P si trasformano in 4C e sono:

• Valore per il cliente (customer value).
• Costo per il cliente (customer cost).
• Convenienza per il cliente (customer convenience).
• Comunicazione (customer communication).

Che cos’è il web marketing?

Il web marketing è il marketing che supporta quello tradizionale e utilizza le strategie, le attività e le tecniche messe a disposizione dal web per generare rapporti commerciali con i clienti. Il sito aziendale, la newsletter, la pubblicità online, i programmi di affiliazione sono solo alcuni dei più diffusi e conosciuti strumenti che permettono la realizzazione di una campagna di web marketing e consentono all’azienda di trovare:

• Nuovi canali di vendita.
• Nuovi clienti.
• Nuovi mercati.
• Nuovi modi di comunicare.
• Nuovi business.

Strumenti e tecniche di web marketing

Gli strumenti principali per attuare il web marketing sono:

• L’indicizzazione dei motori di ricerca.
• Le campagne pay per click.
• Il sito internet.
• Affiliate marketing.
• L’email marketing.
• Portali di prenotazioni alberghiere e affini.
• Banner advertising.
• Tutti gli strumenti del web 2.0: blog, community, video etc.