Riassunto esame Corporate and marketing communication, Prof. Ceccotti Federica, libro consigliato Impresa e comunicazione - Principi e strumenti per il managment, Alberto Pastore

CH.1 - La c m ica i e el g e d'im e a

1.1 Comunica ione nell'intera ione tra sistemi aperti

L' app occio i emico ' , ''L' :ocio- ecnico: , ,- .L' :organizzativo:sociale: ' ,pa ialmen e ape o: , ,, ,' .I :ciclo operativo e finanziario:governo delle relazioni::/ : , ,: , ,L' capaci di ape a, .L' ' go e nance.finali pl ime: , . R '' , . T S akeholdeprimari ( , , ..) secondari ( , ,). L ' .

1.2 Evolu ione contesto competitivo

I :1. Globali a ione economicaL'D 'DA ' ,C2. Inno a ione ecnologicaM - - , -.SR New economy:Net economy: ' ,Knowledge economy:3. Fa o i alifican i dell'ambien e di Ma ke ingQ -IS (I )P [G D ,C [ ,C ,4. C e cen e p e ione i i ionale

1.3 Principali vettori di sviluppo dell'a ione imprenditoriale

I ' :1. ca ena di alo e ''L ,,2. app occio al me ca o: '[ , [[' ' produzione flessibile/organizzazione pernetwork/soggettività interattiva del consumatore( ):, ,,3. capaci o gani a i a' ' ' , ,.-4. olo ociale '

1.4 Il ruolo strategico della comunica ione nel governo delleimprese

L ' :verso l'interno: ' .verso l'esterno: ' ' .G ' ,I ' ' o p i emico,, :: , ..: , ...: , ..: , ...B : ' ' alo e in in eco( ), alo epe cepi o. Q ' ' . (notorietà consapevolezza)L'immagine ,' .S :interna intra-sistemica: 'esterna inter-sistemica: ' 'I , - -

1.5 Comunica ione d'impresade ina a i, obie i i, con en i, li elli

La com nica ione d'imp e a '' , .L , /,A ea C *:. L'Comunicazione organizzativa: ' '. C :: ': , , ...Comunicazione economico-finanziaria (societaria): ,, , , ...Comunicazione istituzionale: ' , ', '.Piani :: 'Li elli '/ -

1.6 L'approccio integrato e interfun ionale alla comunica ione

E peciali a ione: ,. :- =>- - =>- - =>- => ( ) :- competenze- risorsein eg a ione: ,.- '------U ' p oblemi ed obie i i di com nica ione'To al Co po a e Comm nica ion (TCC)L' :----

1.7 Identit al centro della total corporate communication

I B TCC co po a e iden i :' , ' , ' .L ' :U , , 'M , ''.

CH.2 - Il oce o di com nica ione

Sogge i ed a i iC m nica i ne: c e de l'i ie e delle a i i che le ela i i bi i che al'i e a ed il bblic di ife i e , all c di il a e c di i i e, c e ,ada a e , c di a e , c -e l i e.

2.1 G e e e de a c ca e

1 - La FS gge che d igi e al ce c ica i e i e e e a e a, 'i e ae c ica i .La c ica i e, i ife i e alla f e, e e e di i :olon a ioin olon a io

2 - C a aIl e aggi da c ica e ie e c difica dalla f e, e a f a da c cea a i li g aggi , i b li, i agi i, i, e c.I e aggi a e e c e i di i :inf ma ie a iTali c e i e e e e c la i e a i i a e l'i e a i e a i gge i.La cel a della c difica di e de ia dal i di c e che i le a e e e, iadalle ca a e i iche del ice e e, ich il e aggi ie e e e c ci i alde i a a i e a igli e eic la i e dell e .

3 - S a a aRa e e a i e i d e il e aggi eic la . P e e e:ge e iciecificiDe e e e e c e e e c la a egia di c ica i e ed il i i a e ice ca ,l e che e e e i g ad di aggi ge e adeg a a e e il a ge e cel

4 - D a aIl de i a a i ice e il e aggi c difica e de e dec difica l , a eg a d al c dicecel ig ifica .L'a ib i e dei ig ifica i a ie e i d e fa i:deno a ione: i e e a i e dei eg i el l ig ifica le e aleconno a ione: e ce i e gge i a del c diceVa c ide a che e i dei "fil i" che e g a lica i al e aggi i di e ie i della dec difica:p ima: e i i e ele i ad an e: a e i e ele i ai fa e di elabo a ione: i e e a i ei fa e di ico do: i e i e ele i a

5 - D a aIl de i a a i i li ea e ica c i i dal gge ( i ie e di gge i) c i i l ilfl di c ica i e.Effe al ne: il fl di c ica i e e i a ai c la e e il ggee cel , a i e e de ad al i gge i c ce al e e i i.

6 - F baLa i a da a e e e di i :c g i ic a e aleE l e e i e i di a a al a i a e ela i ale.Q a d la i a ile a a dalla f e, e a di ie e feedback, a f a d lac ica i e i p oce o ci cola e

7 - CIl c e a e e a l'a bie e i c i la c ica i e a ie e.L'a bie e ha effe lla c ica i e e, a d di di b , ale i e a i e defi i amo e.U a c ica i e efficace ed efficie e a a e a e ia a ali i del c e .

2.2 Le e d c ca e

Le di e e f e di c ica i e e e e a ali a e ec d alc e a iabilif da e alina a del c n ae aleface face: di e aface face: a i e e i di c ica i ei e ale: il i di i e a i e ca bia a ec da del ca ale ili ai l gia del flbidi e i ale: i a e de a i a dal ice e e (ci c la e)idi e i ale: la i a c e la am dell di c m nica i nee- - e: fl c ica i a d e iee- - a : i ic della c ica i e di a aa - - a : i e a i e a a l ali di gge iem i iche di in e a i nei c a: le i e a i i i edia ea i c a: a c ica i e e i a i e c e la di e a iabile

2.3 S e , e e e c de a c ca e d' e a

Gli e i di c ica i e e fa i li i a a e lice e e a:bblicii eC il a id ca bia e del e ca , del a a a ec l gic e del bblic , glie i di e i l i e i ed e e ge ei, a da d a ic i e a eee e i a e e ecifiche.I i g li e i i l e e e e c i i l e i i e i i, d a e di al ecifici .Gli e i, i l e, e e e ad e a i i g la e e, a c a egli ic bi a i e a l , e da e i a a ge i c ica i i a i e e a i i.U l chia e gi ca dalla ianifica i ne, e c ea e di e i c i ali e ii eg ed i ca e a e i l a e el igli c ica i ibile

2.4 Pe e c e a de ce d c ca e

La c ica i e ec d l'i e e a i e adi i ale di i "fi ic ", i e i abileell'e i i e di 'i f a i e, e aggi , da a e di a e i e adice i e.Q e a defi i i e ecca di ge e ali a i e e la cia f i a a e ie di i chia edell'i e e a i e de a della c ica i e.U a defi i i e a lia a ebbe e e e"il ce c n c i gli mini c ean , man eng n e al e an l' dine ciale, laela i ne a l e la l e a iden i ".

La ca eg i a i e i cal a e acchi a el e i e " ag a ica", e d l'accelle c eg e e ie di i c ca a e i a da di e e ie iali di e i chee a i c a .Il ca bia e l'e e a della c ica i e, ch fi e l i della e a.I li elli di i e i ali di ge e a i e del ca bia e a iabili e e a e e lega ialla chia e a e c a e le a del c ica e.U a eg la ili a a egli di lla c ica i e li ea che:"N n im an e ell che iene a me , an i ci che l'in e l c eice e"

L'a eggiamen defi i c e la i e i del i d al ialea edi i i e, ac i i a a a e l'e e ie a, l a a da e de e i a e i e ai a i i c a a a e de ial e e al a i ai ile a e e c e i di i e:- c g i i a: lega a all'i ie e delle i f a i i che i ha lla e a c la ale ii e agi ce- affe i a: ela i a alla a al a i e- c a e ale: e i e ad agi eIl c m amen l'e e i e e ce ibile del i d di e e e(manca alche app ofondimen o ca a calo o ale di a en ione)

CH.3 - La com nica ione is i ionale

3.1 Obiettivi, destinatari, contenuti

La com nica ione i i ionale 'e e e d e e a c e d egde ' e a e a eg c e de 'a cc e a a e c e c e ' e a eg ee e .Ve g e eg me a-obie i i:fa c ce e l'identit de ' e aaff a e d f ca e posi ionamentoa e atteggiamento fa ore ole e ' ga a ec b e a a c e e a e a e de patrimonio di rep ta ione

La ep a ione dell'imp e a a e e a a f a a a e de a c ca ea e c :ab ede a e da ca a e c e ec ea de e a f ca de e e a c g a e deLa co po a e ep a ion de e a a fid cia nell'imp e a, c ea d f e ega ea a e ed e a e c d e de , c e a ge e a e deG a e de f a g d a ba e d :ca a e eca acd c ffe gA c a de a co po a e image, gge a a a a e b/ e d , a e a e,e e d d a ca, e a e / e d , f e d agg e ab .

A a c ca e d e a e e e a eg a a c e obie i i pecifici, ec e d g f ca e a e a ee de a c ca e (ec c -f a a a, a e g, ga a a,...)La ga a d c e e e a e a c ca e a e e e ea a e e dec a , ce ca d g c e a anali i e in e i, c ae de a e e a e a de a ec da.I e gge de e ca ag e a e e e e c ( , a g da,d e e c a e de a a,...), a a a acc ag a da a coe en a difondo, fac e e e ce b e e c c b e.La comple i della com nica ione e e e c a a:e 'e e ge e de e fe de c ca abf e d ea a e c c e eT a g a b c ca e a a :b c affac a age ec ca e c a e e e ab e

3.2 Public Affairs

Ra e e a ' e e de e a d c ca e c e ' ga a e ee e e d e a e e e c f de e bb c e e/ e a gge c ef e a e 'a de bb c e , a f e d e e e c c e dee eL'impo an a de d a g c e ede d e a e :e d c a da eg a e a ec f c ea b d a fe a e c a a e e e e ge e a e dc e c aLe finali e e e a e :ade e d bb g eg ae de a a a e a c e c ' e a e aI ogge i c d a :ga a bb c eed a e/ bb c f ee a fe a

L olgimen o de 'a d b c affa e ede d e ce d c ca e d ,a ec da de gge c1. c ca e di e a a ga a ed bb c e ( e e e e dg a d d e e/ e a a e a a e)2. c ca e indi e a a ga a ed bb c e, c 'a ded aS c e e d e ac -a ee d aa a de ad a e d fe eagg c de e d a c a e e e ee e a e deg a de ege e de e e ad ff d f a e ee ge e d e a c ga a e g c e af e a e a c

Lobb ing: ' e e d a e c e e e e a a e e a e e dec degga eg a e e c f a ca b a e aP e e e e e c a :d e a e e: c a e ad e a e e: g a ca a g , a ca ag e d c ca e e adf e a e ' e bb ca c e e e c a e e fa e d dec eI c a e e e a d b c affa :bb c ca a e da ee a c ed aga a e d e e e e aI c a de d b c affa e e e c a f ca a ba e d d e a ab(comple i e li ello di in e a ione con i i ioni) e :ada : ' e a ada a a a e e a ca b a eea : eag ce e a d a e ca b a e-a : ge a e ad a e, e a d e ee a : e e a e d ba a f e a e e dec

3.3 La comunicazione in caso di crisi

La c i i def a c e e e :g a e( e ) e ed b ec ede e ed a a ea eg ad d a eca e ge daP e e e d e:e c a a c e: e e ca a f c d ca a e e a a e, a de ee f ca d e a e dae c ge a : b d ca a e e ec c f a aLa p e edibili de a c ega a a a a a de a e aI ea ge e a e, e g e e e ca a e a :'ecce ionalia i ibili deg effe a 'e e , c e e e f e a bb c e ce e e, a :a a de 'a e daag a a c a a da bb c a ' e aa ea ge g af ca de a cc eg e e a c ec c a a c fa c e d g e e 'a e ea nece i di na i po a empe i a

I c i i managemen a e e a a da d a a e c a a c e e e e edef c e e ce d a d a c e a da e e de a c f a a age eE' b e d d a e e fa c g ca e e cce e:p ima de a c : g e e e e a d e e e, a :e a d a a de c : def e d ed d d a d eg a e a e eea d c : d c e f a e a e g d ca e e ced e da eg e,e ec c e da a e ca d c e e e da ega ed an e a cc e de c a age e eae a a e de a d c ca e de a ceda e de a a e d ce f ca de 'eff cac a de e a c ca e e a a e feedbac c edopo a ce f ca de 'eff cac a e - d a ea a

U a a d d a a e a na a, ece a ed bb ga a e ce dcom nica ione de a c , a a e de e e e e:immedia a e comple a: a f e d ed e d ff de d e e a e fa ecen ali a a: c e e a e a d ff e de e f aco an emen e aggio na a: f a e bb c e e a a a d a a a ea pa en e: f a a a a a e a a e d cm l idi e ionale: a a bb c de ' e abb c e : d da e a e c e a d ff de e e a a fa ebb c e e : c e f e a e e e e f e a da a c ,a c a e: e bb cae d c ca e d a aac e e c af a d ca a ec c e a a e e aa a e bb ca

T a bb c e e a e e e d d aa ea / a a / ee c / eU dec c e da ed a, d e ' e a de e a e c e eecede e a a c a e a e a c ca a d c ca e d a a.E' e e efe b e e de e ' a a e c ca e a ed a 'a e a c ,a c e e a a e e e e e e a a e fa a e e c ca a.I e e e c ab e ge e a c ed a d a e e c :c ca a ac fe e e a ae e a a a ae d g a

3.4 Responsabilità sociale dell'impresa

La e ab c a e ' eg a e ba e a a, da a e de e a e de, de ee cc a e c a ed ec g c e e e e a c e c a e ea c e a e e a e, a e a d e c g a e de .L' e a a e e a a g ba e a g a e ec c c ega a ec a .E' ece a d e a e e b a 'e ica e e ece f a a e.L' e a d ce a a e ec c e c e , a a e c a e a dac b a be e e e a de a c e .

L de e e a e e ed e e e a a de ' e a a agg ec a e e c e de e e e c e c ed c a d e e de ega , ad d a e c e , e a d ffe e a e.La a e a c ca e d' e a e e a e 'a a de c e ce a e e a a ca ac d c g e e e e e implici i ed e plici i c ec d a e e e a eg e ed cce f .L'e e de c a e de ' e a e a d e e de a e ab c a ee e e de f ca a e ad :co po a e ocial obliga ion: e de a egaco po a e ocial e pon abili : a c a e de a a a eco po a e ocial e pon i ene : e b c a e de ' e a

La c ca e (a c e e ca ) de e e e e bidi e ionale, da d a c a ea e e a a f e de 'a col o.B g a d e a a a e a a 'e ca de ' e a e e ' e aI a da da e c e g a a d ba e :ec e e aeg aa a e aeaTa a a e f ca a ' e de ' e a e e c a e , e ac a a a c c e e e c ca e e a a e eL'e ca a e da e a e da 'a a de e c e a , d 'a e aa a de ce c g .

L'e ca d e e d e a a a e d a a e de a e f a ce a e da e, aa e g a e de da e e agg e e , e e d d e a a e eg a e de aco po a e ep a ion.I fondi e ici c da e e c e a e ec c e ee a e, a ca a e a e a c e da c e e c d e e.c i e i nega i i: f c c e g ca a g e e ea ce a c e d ebbe e e e a "g a e ca" (a , abacc , g af a, a c ,f a e a a e, a )c i e i po i i i: e e d a c e e e e c d ebbe ede e(a e e a e a e, a 'a b e e,..)

A c e c e d ge e de a ad a c e d a iona ia o a i oE f: E ea S c a I e e F e 'ade e da a e de e c e dge e de a a e ee g da e ee a a a e a de f d c a e ee ab .

CH.5 - La c m nica i ne di ma ke ing

5.1 Rela ione e conten to

S : ela i ec e

La relazioneL' ' .C B2C, :intermediario commerciale: ' -. S, a egia hacquirente/consumatore: ( ). S, a egia llcollaboratori interni ed esterni: 'U l'a chi e a della e e,:comunicazione di massa: - -, one-to-one: . C,.

Il contenutoI ::: ': :: :" ": *=> => +L ''

5.2 Obietti i della com nica ione di marketing

I :G bie i i ec ici . L: -> ( . ) ( .) ' -> minoreprezzo . ' '' .U .S ' , ,:: , . C: ', .G bie i i c ica i ali '.L fase preliminare (fa e 1) '.L' ' ( ),.L percezione (fa e 2),,'L (fa e 3) :obietti i di risposta non comportamentale::- : :: 'L'a a e e .S :: ,: :- :- :I f he i d: ,. L' ,:obietti i di risposta comportamentale: ' . E/...obietti i di risposta alutati a:' ' .sintesi valoriale, ' ," , , ', ".

N ' :: .: , ' - ,: " "I F e C e e Beldi g (FCB) "DO" - "LEARN" - "FEEL",' ' .FLD => ( , ,)LFD => . C'DLF => . RDFL => / .P ( , , ..)obietti i di risposta rela ionale:. R.G -:: :::G 'fattori individuali :fattori situazionali :

5.3 Com nica ione di marketing nell'ambito del processo dipianifica ione

A logica competitiva di differenziazione, i i a e/.E obiettivi comunicativi, posizionamento, strategia dicomunicazione.G .L ,, :brand awareness:brand image e reputation:brand trust:

5.4 Dalla strategia di com nica ione all'integratecomm nication mi

L a egia di c ica i e di a ke i g ' ,,.I c ica i i '.L' , : ?- ? ? ?...A ' , a ke i gc ica i i , ' ,,.A MCM :brand identification systempubblicitàrelazioni pubblichepromozioniforza venditadirect marketing...L' MCM ,, , :below the line ( , , , )above the line ( )L'MCM , :,L , ' ,:I , 'i eg a ed a ke i g c ica i , ' ,' .L 'IMC ' 'orientamento al mercato'orientamento alla marca.

5.5 Marketing rela ionale, CRM e com nica ione di marketing

I ' ,a ke i g ela i ale, , , .ela i ale,- . S :' ' c e ela i hi a age eS (CRM),.S ,' .L customer centric, :costruzionesviluppomantenimentoL e a-fi ali, '.L' CRM ,:-- -componenti e principali applicazioni per il CRMI CRM- .

5.6 Com nica ione di marketing interna ionale

I " ", " ".L .E' a bi i c -