E-government

Il significato di e-government

Il concetto di e-government indica, in senso ampio, il processo di trasformazione delle amministrazioni pubbliche mediante l'impiego di tecnologie informatiche e di comunicazione per la gestione dei processi amministrativi e la fornitura di servizi ai cittadini, promuovendo la partecipazione di cittadini ed imprese alla vita democratica e migliorando l’efficienza delle pubbliche amministrazioni.

Il concetto di e-government ha preso piede a metà degli anni '90, in concomitanza con l'espansione delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione (ICT) e con la progressiva digitalizzazione delle funzioni governative. Tra la fine degli anni ‘90 e l’inizio degli anni 2000 è avvenuta una prima accelerazione del processo grazie alla diffusione della connessione veloce nell’uso quotidiano, a cui è seguita nel decennio successivo un rapido sviluppo esponenziale consentito anche dalla diffusione delle connessioni mobili (3G, 4G, 5G). L’aumento di potenza dei computer e la loro miniaturizzazione, il costo sempre più basso di hardware e software ad alte prestazioni, nel complesso hanno generato una rapida “informatizzazione” anche nelle fasce di età più avanzate della popolazione, che a differenza dei cosiddetti “nativi digitali” fino a quel momento avevano difficoltà ad accedere a tali tecnologie.

Alcuni importanti rapporti internazionali, in particolare quelli redatti dalle Nazioni Unite e dalla Banca Mondiale, hanno avuto un ruolo fondamentale nel promuovere e definire questo concetto. Un momento chiave per la definizione dell’e-government è rappresentato dal Rapporto delle Nazioni Unite del 2001, che ha messo in evidenza come l'adozione delle tecnologie digitali nel governo potesse contribuire a rendere più efficienti i servizi pubblici, incrementare la trasparenza e stimolare una maggiore partecipazione dei cittadini alla vita politica. Da allora, il concetto di e-government è diventato un elemento consolidato a livello globale. (1)

Gli esempi di applicazione sono ormai molteplici e incarnano l'idea che le tecnologie digitali consentano di creare sportelli virtuali, equivalenti a quelli fisici tradizionali, attraverso i quali i cittadini possono accedere ai servizi pubblici. Si va dai siti web istituzionali ai portali territoriali, dai chioschi telematici realizzati appositamente ai punti di accesso collegati a reti di soggetti terzi, fino ad arrivare a servizi che spaziano dall'informazione di base a funzionalità più avanzate, come la possibilità di effettuare transazioni e pagamenti online.