Appunti sul web marketing turistico

il Web Marketing

Il web marketing turistico è insieme delle attività di marketing gestite utilizzando il canale Internet e finalizzate all'analisi del mercato e allo sviluppo di progetti innovativi

Gli obiettivi del Web Marketing

• Fidelizzare la clientela acquisita
• Individuare nuovi target di clientela
• Individuare nuovi mercati

Attraverso Internet è possibile:

• analizzare il mercato turistico
• inviare e ricevere comunicazioni in tempo reale
• avere contatti continui con clienti acquisiti e potenziali
• disporre di dati aggiornati e affidabili
• commercializzare più rapidamente, anche senza l'ausilio di intermediari
• promuovere il proprio brand
• costruire o potenziare relazioni con enti e istituzioni

Gli strumenti del Web Marketing

• Il sito aziendaleÈ lo spazio web ufficiale dell'impresa turistica e rappresenta la vetrina virtuale per presentare e vendere a tutto il mondo i propri servizi
• I portali turisticisono rappresentati da un insieme di contenuti o siti web tutti riferiti all'ambito turistico, che hanno lo scopo di dare maggiore visibilità alle aziende
• L'e-mail marketingrappresenta uno degli strumenti di marketing diretto, che usa la posta elettronica per inviare comunicazioni commerciali
• I banner pubblicitarisono una forma di inserzione pubblicitaria su Internet e possono essere equiparati ai manifesti pubblicitari virtuali

il Web marketing

Il Web marketing turistico è insieme delle attività di marketing gestite utilizzando il canale Internet e finalizzate all'analisi del mercato e allo sviluppo di progetti innovativi

Gli obiettivi del Web marketing

• Fidelizzare la clientela acquisita
• Individuare nuovi target di clientela
• Individuare nuovi mercati

Attraverso Internet è possibile:

• analizzare il mercato turistico
• inviare e ricevere comunicazioni in tempo reale
• avere contatti continui con clienti acquisiti e potenziali
• disporre di dati aggiornati e affidabili
• commercializzare più rapidamente, anche senza l'ausilio di intermediari
• promuovere il proprio brand
• costruire o potenziare relazioni con enti e istituzioni

Gli strumenti del Web marketing

• Il sito aziendaleÈ lo spazio web ufficiale dell'impresa turistica e rappresenta la vetrina virtuale per presentare e vendere a tutto il mondo i propri servizi
• I portali turisticisono rappresentati da un insieme di contenuti o siti web tutti riferiti all'ambito turistico, che hanno lo scopo di dare maggiore visibilità alle aziende
• L'e-mail marketingrappresenta uno degli strumenti di marketing diretto, che usa la posta elettronica per inviare comunicazioni commerciali
• I banner pubblicitarisono una forma di inserzione pubblicitaria su Internet e possono essere equiparati ai manifesti pubblicitari virtuali

• I social network

sono i siti che permettono alle persone di mettersi in contatto tra loro e di far nascere relazioni. Consentono agli iscritti di entrare a far parte di una rete virtuale, condividendo contenuti testuali, immagini, video e audio e di interagire tra loro

Il sito dell’hotel

Il sito aziendale è lo strumento con il quale un’azienda turistica può diventare visibile nella rete e ampliare enormemente le possibilità di essere contattata da nuovi potenziali clienti in tutto il mondo

Il sito è uno spazio web, dotato di un proprio indirizzo URL, dedicato alla trattazione di uno o più argomenti. La sua struttura base è costituita da una home page e da altre pagine, collegate alla prima con collegamenti ipertestuali (link) situati nel testo su bottoni o immagini disposti in diverse parti dello schermo

• inizialmente: solo grandi catene
• oggi: anche piccole imprese

caratteristiche del sito alberghiero

• informazioni complete su servizi e prezzi
• stile di presentazione adeguato al target scelto
• lingue straniere
• facilità di navigazione
• aggiornamento costante dei contenuti
• massima visibilità nella rete
• gestione dei contatti
• prenotazioni online

parole chiave

• search

il sito deve garantire la possibilità di ricercare informazioni

• shop

vetrina dei servizi disponibili e possibilità di scegliere

• buy

possibilità di acquisto immediato

• share

spazio per le recensioni degli ospiti

social media marketing

Il social media marketing è quella branca del marketing che si occupa di creare visibilità per un brand o per una destinazione sui social network.

Gli elementi essenziali dei social network

• Profilo

  è la pagina iniziale che può essere personalizzata e protetta da password

• Post

  è un messaggio di testo corredato a volte anche di immagini, video e link che ha la funzione di informare, dare opinioni, intervenire su un tema specifico

• Mi piace

  è rappresentato da un'icona che invita a cliccare per comunicare il proprio apprezzamento del post

• Condivisioni

  quando un post cattura l'attenzione del destinatario, quest'ultimo può decidere di condividere il contenuto, pubblicandolo a sua volta nel proprio profilo

• Commenti

  è uno spazio situato sotto ogni post, nel quale l'utente può inserire la propria opinione in merito al contenuto del messaggio

marketing dei social

• Facebook

  È uno dei principali social in tutto il mondo, dà la possibilità alle aziende di creare veri e propri siti con contenuti di vario tipo e di disporre di:

  • insight per monitorare le attività svolte sul proprio e le interazioni con i propri fan;
  • Ads ovvero pubblicità a pagamento, sotto forma di banner o attraverso una vera e propria campagna pubblicitaria;
  • messaggi e commenti che permettono di avere un rapporto diretto e personalizzato con l'utente.

• Twitter

  Il tweet è un messaggio breve (max 140 caratteri) che può anche contenere immagini e video. Per identificare l'argomento del tweet si possono usare gli hashtag (#). La pagina di profilo può essere personalizzata e i tweet possono contenere anche il link al sito o blog aziendale.

• Flickr. offre la possibilità di presentare immagini aziendali e di inserire un link al proprio sito aziendale.
• Google+. È uno dei social media più innovativi, presenta molte possibilità di gestire propri contatti, offre la possibilità di avviare sessioni audio e video (hangouts), di chattare e di effettuare videochiamate.
• youtube. È una piattaforma web che consente la pubblicazione di filmati e la creazione di un canale personale dove è possibile caricare anche video aziendali con inserimento del link al proprio sito e agli altri network.
• Instagram. offre la possibilità di scattare, modificare e condividere foto anche su altri social network.
• myspace. consente la pubblicazione di foto, video e musica con la personalizzazione del proprio profilo aziendale.
• Linkedin. per le aziende è possibile creare una pagina senza personalizzazione grafica, con contenuti liberi e varie informazioni su un template già predefinito. È possibile inserire fino a tre link per azienda.
• whatsapp. È utilizzato per comunicare direttamente e in gruppo, serve anche per sviluppare contatti commerciali e per scam

app per hotel

È un programma applicativo, utilizzabile sia su smartphone sia su tablet, che consente all'utente di disporre gratuitamente di informazioni sui servizi della struttura, le attrattive della località, gli eventi ecc.

Attraverso la registrazione, l'azienda ha la possibilità di raccogliere i dati degli utenti e di proporre iniziative promozionali personalizzate

L'app consente inoltre la condivisione e lo scambio di contenuti con i principali network

la web reputation

È la reputazione online di un'azienda, valutata attraverso le recensioni pubblicate in rete dagli utenti

• Fino a qualche anno fa l'immagine di un hotel era analizzata attraverso strumenti offline, come per esempio riviste di settore, questionari, guide, passaparola ecc.
• Oggi Internet e l'avvento del web 2.0 hanno modificato il modo di gestire l'immagine aziendale, rendendo necessario un continuo monitoraggio sui portali e social network.

Il monitoraggio dell'immagine dell'azienda sulla rete è demandato ad apposite figure professionali interne o esterne che si occupano di:

• elaborare i contenuti da pubblicare sul sito aziendale
• analizzare le statistiche di ogni sito (accessi, registrazioni, numero di mi piace, condivisioni, visualizzazioni, ecc.)
• leggere attentamente i commenti e le recensioni degli utenti e rispondere in modo tempestivo ed efficace
• controllare e gestire la brand reputation

La reputazione di un albergo in rete è rappresentata attraverso:

• dei simboli (di solito stelle o pallini)
• dei numeri (di solito in scala decimale, per esempio 7,1 su 10)

Come rispondere alle recensioni

• Rispondere prontamente alle recensioni sia positive sia negative, in modo breve e conciso.
• Ringraziare sempre chi lascia una recensione.
• Evitare risposte standard e far sentire il cliente considerato.
• Utilizzare un linguaggio meno formale rispetto alla fraseologia tipica della corrispondenza commerciale.
• Evitare di cancellare commenti negativi.
• Dare seguito a specifici reclami provvedendo immediatamente alla risoluzione del problema.
• Non rispondere in modo aggressivo alle critiche e alle provocazioni.
• Evitare lo “scaricabarile”.
• Nel caso di elogi rispondere con umiltà.

La destination reputation, è la considerazione e la credibilità di un dato territorio costituita dall'insieme di tutte le informazioni generate da coloro che visitano la destinazione e condivise attraverso il web prima, dopo e durante l'esperienza di viaggio.

È un software progettato al fine di dare un supporto concreto alle imprese dei servizi ricettivi nella gestione della propria brand reputation.