Appunti sistemi informativi gestionali

Sistemi informativi gestionali

Prima lezione: 28 febbraio

Introduzione

Il sistema informativo aziendale

Un sistema informativo aziendale è un insieme interrelato di componenti (persone, apparecchiature e processi) in grado di raccogliere, processare, immagazzinare, scambiare dati per distribuire informazioni utili per prendere decisioni, per coordinare e per controllare un’azienda.

Il sistema informatico

L'insieme delle apparecchiature informatiche (hardware e software) costituiscono il sistema informatico. Oggi, considerato il ruolo di primo piano assunto dall’informatica nella gestione aziendale, si parla indifferentemente di sistema informativo aziendale o di sistema informatico. Il sistema informatico = sistema informativo aziendale insieme dei software che consentono di gestire l’azienda dal punto di vista informatico. Il ruolo del sistema informativo aziendale è importante. Il sistema informatico è inserito all’interno di quello informativo; quest’ultimo ha bisogno di interrelazioni. Il sistema azienda richiede informazioni al sistema informatico e informativo, vengono acquisiti questi dati dall’azienda e le informazioni vengono prodotte e realizzate. All’inizio la gestione dei sistemi informativi era limitata all’interno, ad oggi si è estesa all’ambiente esterno.

I dati

Con il termine «dati» si deve intendere l’insieme dei fatti che rappresentano gli eventi relativi ad un’azienda o al sistema ambiente che la circonda prima che essi vengano organizzati in una forma intellegibile ed utilizzabile per scopi conoscitivi. Ogni dato ha una forma, hanno varie forme che devono essere ricondotte a forme gestibili attraverso un sistema informativo.

Perché i dati sono importanti?

Perché rappresentano una risorsa aziendale, un’azienda non ha come risorsa soltanto i fattori classici del capitale.

• Dati come risorsa aziendale, alla stessa maniera del capitale, degli impianti di produzione, delle persone e dei beni prodotti dall’azienda. C’è necessità ad ogni livello di gestire questi dati. Gestire = custodire, manipolare ed analizzare i dati. Ci sono aziende che forniscono dati e ne traggono profitto, ci sono aziende che collaborano per i rating. Aziende che forniscono il rating del paese.
• Dati come bene prodotto dall’azienda e fonte di profitto!
• Dati = informazione = conoscenza = supporto alle decisioni!

Business Intelligence (BI)

(def.) Insieme di processi aziendali, metodologie e tool per raccogliere i dati di un’azienda ed estrarre informazioni di supporto alle decisioni strategiche. Es. nella finanza, molto importanti i dati.

L'informazione

Con il termine «informazione» si deve intendere l’insieme dei dati che sono stati elaborati e ricondotti ad una forma significativa ed utilizzabile per scopi conoscitivi differenti in azienda. È necessario che il dato sia elaborato e ricondotto a qualcosa di significativo.

Ad esempio...

Sono «dati» i codici identificativi dei prodotti venduti in un supermercato o i prezzi di vendita di ciascuno di essi. Sono «informazioni» quelle relative al numero di bottiglie di detergente per piatti vendute e il relativo fatturato in un certo arco temporale, ecc. L’arco temporale può variare, l’importante è che io abbia i dati.

L'importanza dell'informazione

Il successo di un’organizzazione dipende dai dati raccolti e dall’informazione prodotta (ad es.: sui clienti, sui prodotti, sui processi, sui concorrenti, ...): la qualità delle decisioni manageriali dipende (oltre che dall’esperienza del manager) dalla qualità delle informazioni di cui si dispone… e dalla qualità dei manager.

Le attività per la produzione delle informazioni

Tre attività in un sistema informativo aziendale producono le informazioni di cui un’organizzazione ha bisogno per prendere decisioni, controllare le operazioni, analizzare i problemi e creare nuovi prodotti e servizi:

• L’attività di input
• L’attività di processamento
• L’attività di output

Le diverse attività

L’attività di input si sostanzia nella raccolta di dati - dentro l’azienda o dall’ambiente esterno a questa - da sottoporre al successivo processo di trasformazione. Si parla di dato grezzo, il dato grezzo non può essere utilizzato. Input sono i soldi, il denaro.

L’attività di processamento si sostanzia nella conversione, manipolazione ed analisi degli input raccolti in una forma che sia maggiormente intellegibile per scopi conoscitivi differenti. Es. casse nel supermercato.

L’attività di output si sostanzia nella distribuzione di informazioni a quei soggetti di un’azienda che in vario modo le utilizzeranno.

Il meccanismo di feedback

Il sistema informativo richiede poi anche un’attività di feedback, cioè la distribuzione di opportuni output indirizzati a specifici organi dell’organizzazione per aiutarli a valutare o a correggere gli input. Ogni volta che si assume una decisione bisogna verificare che conseguenze ha.

Sistema informativo: input, processamento, output, feedback

Bisogna considerare i vari stakeholder, stato, concorrenti, fornitori ecc.

Un esempio: Ebay e le aste online

L’attività di input consiste nella identificazione del codice del compratore e dell’ammontare della sua offerta. Innanzitutto, bisogna acquisire informazioni sul soggetto, identificare il codice del compratore e l’ammontare della sua offerta. Ho identificato elementi base per partecipare alla gara.

L’attività di processamento consiste nella elaborazione di questi dati in un report di offerte per ciascun bene sottoposto all’asta.

L’attività di output del sistema consiste nella distribuzione di informazioni quali la migliore offerta, il miglior offerente. Legge la mia offerta, la confronta con le caratteristiche della gara in corso e rilascia un report.

Il processo

Gestire le banche è la cosa più complicata per i sistemi informativi, non tanto per il denaro, ma per la sicurezza.

Dati, informazioni e conoscenza

Dati: numeri, parole, suoni, immagini senza ordine.

Informazioni: dati raccolti ed elaborati secondo patterns significativi.

Conoscenza: capacità di utilizzare dati ed informazioni per prendere decisioni ed intraprendere azioni sulla base delle mie conoscenze. I dati se non sono omogenei, non sono idonei a farmi assumere decisioni.

Il sistema informativo aziendale

I sistemi informativi aziendali sono qualcosa di più che computer (hardware + software). Per usare un sistema informativo è, infatti, richiesta una buona conoscenza dell’organizzazione, della gestione e della tecnologia dell’informazione utilizzata da un’azienda. Ogni sistema informativo può, infatti, essere descritto come una soluzione organizzativa e manageriale – basata sull’IT – per affrontare i cambiamenti imposti dall’ambiente. Ogni sistema informativo è un vestito su misura cucito sull’azienda, fatto apposta per quell’azienda. In alcuni casi è l’azienda che va verso il sistema.

Il “nuovo” ruolo dei S.I.A.

Il sistema informativo sta assumendo sempre più un ruolo strategico nella vita delle imprese e la responsabilità sulla sua gestione non può essere delegata esclusivamente ai tecnici. A dimostrazione di ciò si tenga presente la crescente influenza reciproca rinvenibile tra strategie, ruoli e procedure da una parte e livello tecnologico di software, hardware, database e sistemi di telecomunicazione dall’altra. In Italia i sistemi informativi sono arrivati per legge, per gestire la contabilità. Per gestire la soluzione informatica è necessario conoscere bene il funzionamento dell’azienda, conoscere le interrelazioni che ci sono tra ruoli e funzioni.

Middleware

Middleware è tra il sistema operativo e l’hardware.

Hardware

Abbiamo componenti statiche e volatili. RAM e CPU volatili, non recuperabili. Memorie secondarie, unità periferiche di input statiche (credo). Sono le componenti fisiche, meccaniche ed elettroniche tangibili, ad es.:

• Il processore o CPU (Central Processing Unit)
• La memoria centrale (la cache, la RAM e la ROM) (consente di fare i calcoli, serve per trasformare il dato in informazione)
• Le memorie secondarie (come hard disk, Pendrive Usb, Memory Card, CD-ROM, DVD- ROM, Data Cartridge, ecc.)
• Le unità periferiche di input (tastiera, mouse, scanner, monitor touchscreen) e output (monitor, stampante, plotter, ecc.)

Nel tempo l’importanza delle periferiche di output è cambiata si va sempre più verso la digitalizzazione, ci sono meno stampanti.

Il software applicativo

Sono le componenti software che l’utente vede e con le quali interagisce per svolgere determinate attività e funzioni ben precise. Ad es.:

• I sistemi di video scrittura (word processing), PowerPoint
• I fogli elettronici (spreadsheet)
• Le agende elettroniche
• I gestori di posta elettronica
• Gli applicativi gestionali
• Tenuta della contabilità, gestione della produzione ecc.
• Ed i sistemi per la gestione di basi dati (database system)

L’evoluzione dei sistemi informativi

Architettura client/server è necessario aspettare gli anni ’90. ARPANET nato con la guerra fredda. E-mail la prima mail è partita da Pisa. La rete internet è nata negli anni ’90. Dall’arrivo di internet c’è stato un grande cambiamento, ADSL, poi è nata la comunicazione satellitare 3G, 4G, 5G… I grandi sistemi sono nati prima degli anni ’60, windows nell’86, Macintosh nell’83.

I sistemi informativi ieri

Nel ’46 primo calcolatore, 1981 Olivetti fece un PC identico a quello dell’IBM, non l’aveva brevettato però. La Microsoft fece vari cloni, e lo vendette alle altre all’Olivetti ad esempio.

Oggi

L’era degli Smartphone nasce nel 2009 con l’iPhone. Oggi abbiamo un’informatica pervasiva; controllo attività, Smartwatch, smart home, auto pilot. Tutto ciò che abbiamo in casa è frutto di sviluppi aziendali. Oggi i dati sono disponibili in varie modalità. Chi produce questi dati?

• Elettronica (sensoristica)
• Sistemi di comunicazione wireless
• Basi di dati e cloud
• Machine learning

Big Data

Grandi moli di dati, provenienti da sorgenti eterogenee, difficili da gestire ed analizzare utilizzando strumenti tradizionali.

• Volume
• Varietà
• Velocità
• Valore

Esempio di sorgente di Big -Data: reti di sensori

Le sorgenti dei Big Data

From an Internet of Humans ... to an Internet of Things ...

Esempio di sorgente di Big-data: Dispositivi mobili e fissi

• Raccogliere
• Condividere
• Analizzare
• Fornire servizi

Nei big data, una grande quantità di dati può voler dire anche una grande quantità di informazioni nascoste da reperire!! ES. analisi dei social media; sentiment analysis

Terza lezione

Integrazione informativo-contabile

Concetti introduttivi

Il sistema informativo

Il sistema informativo Sottosistema i cui caratteri e la cui area di estensione coincidono con quelli del sistema di azienda.

Definizioni

Rugiadini

: "L’insieme delle informazioni predisposte per soddisfare le esigenze conoscitive interne ed esterne" Definizione contenutistica e finalistica.

Sackman

“L’insieme dei mezzi tecnici e la struttura organizzativa a base del processo” definizione strumentale

• Risorse tecniche: elaboratori elettronici (hardware), attrezzature e materiali connessi
• Risorse metodologiche e prodotti software: prodotti che pongono in relazione l’uomo e la macchina
• Risorse umane:
  • Ruoli e relazioni
  • Conoscenze-esperienze
  • Mansioni e responsabilità

Amaduzzi

“Il complesso delle procedure per la realizzazione e trasmissione dei flussi informativi” Definizione operativa.

• Scelta fenomeni da osservare
• Determinazione quali-quantitativa
• Selezione
• Classificazione
• Elaborazione
• Rappresentazione
• Comunicazione
• Interpretazione

Marchi

: Definizione comprensiva delle 3 precedenti. L’insieme degli elementi e delle loro relazioni che determinano i procedimenti di produzione dell’informazione, partendo dai dati che descrivono, in origine, i fenomeni aziendali e ambientali: procedimenti finalizzati a soddisfare con efficacia ed efficienza, le esigenze conoscitive interne ed esterne d’azienda.

Processo informativo

Raccolta dati

La raccolta dei dati è il primo elemento nel processo di informazione.

• Scelta dei fenomeni da osservare
• Determinazione qualitativa e quantitativa di tali fenomeni
• Selezione dei dati in relazione al loro contenuto informativo

Nel passato questa attività era molto importante, perché comportava alti costi. Negli anni ’90 un hard disk costava l’equivalente di 1 mln di euro. Era molto importante raccogliere solo i dati più significativi. Nel tempo sono aumentate le informazioni che vengono raccolte perché costa molto meno raccogliere i dati.

Classificazione dei dati

Classificazione e aggregazione dei dati in conformità ad elementi omogenei (campo di riferimento ambiente generale, specifico o l’impresa stessa; periodi di riferimento storici, attuali o prospettici; periodicità di rilevazione ricorrente o non ricorrente; provenienza dati interna o esterna). Classificare aggregare i dati in conformità di elementi che sono più o meno eterogenei. La classificazione avviene in maniera ricorrente oppure no.

Elaborazione dei dati

Elaborazione dei dati grezzi e depurazione dei contenuti informativi che non interessano l’azienda, al fine di ottenere informazioni utilizzabili a supporto dei diversi livelli gestionali. I dati si trasformano sempre in numeri, inizialmente i dati sono grezzi e poi vengono elaborati.

Comunicazione dei dati

Nel tempo, attraverso attività di memorizzazione e archiviazione, e nello spazio, mediante invio dei dati a soggetti interni o esterni all’organizzazione aziendale. Molto differente la memorizzazione su carta rispetto a quella informatica. Passaggio delle conoscenze dagli organi addetti all’elaborazione dei dati ai centri decisionali interessati al loro utilizzo.

Interpretazione dei dati

Analisi critica della capacità segnaletica. Evidenziazione della possibilità di poter utilizzare i dati nei processi organizzativi e gestionali. I dati si trasformano in informazioni e l’obiettivo è quello di interpretare il dato. Il dato deve consentire una sua verificabilità e deve essere idoneo per essere utilizzato nei processi organizzativi gestionali.

Ciclo di produzione delle informazioni

Il ciclo del flusso informativo. Non è detto che se esiste un sistema informativo quello è giusto. Per il sistema informativo manuale non abbiamo la certezza dell’affidabilità. L’affidabilità deve essere messa alla prova, deve essere fatto un test di affidabilità. Verificare l’accuratezza del dato, l’affidabilità. In un’azienda strutturata questo problema non ci dovrebbe essere. L’accuratezza non può andare di pari passo con un dato significativo. Bisogna considerare soltanto i dati significativi. Le informazioni prodotte devono essere efficaci.

Il processo informativo

Dall’esterno dati informazioni per l’esterno oppure informazioni per i processi decisionali interni. I dati derivano anche dai processi operativi interni oltre che dall’esterno; quindi, abbiamo dati di doppia provenienza e informazioni che influenzano sia i processi decisionali sia l’esterno.

Le decisioni

In alcuni casi sono un’operazione automatica, in altri casi c’è un processo decisionale. Es. produrre all’esterno per aziende con brevetti comporta molti rischi, sono delle decisioni che hanno bisogno di una strategia. Ci sono i tre processi decisionali:

• Decisioni operative livello operativo
• Decisioni tattiche livello direzionale
• Decisioni strategiche livello strategico

Processo decisionale di tipo strategico avere più fornitori perché questi non riescano a copiare il mio bene per intero.

Informazioni per l'interno

• Collegate ai livelli decisionali (strategico, direzionale, operativo)
• Struttura variabile
• Frequenza di richiesta incerta
• Benefici non quantificabili

Ci sono attività ad intermittenza o attività continue, benefici non amplificabili questo dipende dalla bravura del management. Informazioni per l’interno solitamente sono fondamentali quindi devo averle nel minor tempo possibile, forte sensibilità sulle tempistiche e sull’informazione del dato. Contenuti informativi variabili.

Elemento di elasticità del sistema

Informazioni per l'esterno

• Disposizioni di legge e rapporti di natura con altre entità o regolatori.