Appunti per esame sulla Comunicazione interattiva

La comunicazione interattiva

La comunicazione interattiva (è il come).

Piattaforma = (platforms) si cerca una piattaforma su cui appoggiare i dati.

Ikea per avere degli store ha bisogno di avere un punto per immagazzinare le cose che ha da vendere, vanno a Piacenza dove vi è il polo logistico. Italia è il secondo polo al mondo di fornitori per Ikea. Quando vanno nel sistema informativo e vedono che determinati prodotti stanno finendo in un loro centro operativo, mandano subito i rifornimenti.

Cos’è il database?

Database = è un software che immagazzina i dati. Immaginandoci un magazzino, possiamo dire che la struttura in cemento armato che lo riveste è il database. Si potrebbe avere un database stupido e confusionario, oppure intelligente con corsie nei reparti e scaffali quindi se mi arrivano prodotti li posso sistemare subito.

Database -> Data warehouse

La disciplina che si occupa dell’immagazzinamento intelligente dei dati si chiama data mining (=esplorazione dati, mining -> to mind) che permette dunque di trasformare il database in un data aware house.

Il grande valore dell’app Meteo.it è che per noi è comoda, avendo informazioni corrette al 90% nell’arco dei 5 giorni. Una start up di qualità nel mondo digitale, è colei che fa un uso corretto ed intelligente dei dati che costruisce quotidianamente.

DSS e il caso Chicco

[Come fa una start up a ricevere informazioni sui clienti/potenziali clienti e come li valorizza? Si utilizzano i cosiddetti “DSS” = strumenti di supporto delle decisioni, danno ordine ai dati rendendoli utili]. Sito negli USA che canta le Ninna Nanna a cui sono iscritte 26 mln di mamme.

Per una bambina o un bambino è la cosa più meravigliosa che ci possa essere. Il proprietario è Chicco Arzana, principale produttore di oggetti per bambini: hanno il nome e il cognome e l’indirizzo delle mamme del Minnesota, Dakota ecc… e quindi indirizzano i loro prodotti alle mamme dei bambini.

Chicco sponsorizza il corso di preparazione al parto, perché alla 34° settimana mancano 6 settimane al parto e il polmone del feto è formato, e ha bisogno di un sistema che sappia quali sono le mamme del settimo mese. Il 52% degli italiani è disponibile a dare le proprie informazioni a patto che venga migliorata la propria situazione. Il 48% non dice nulla perché sono preoccupati dell’invadenza di tali strumenti.

Il cloud ed il database di Oracle

La start up deve creare la piattaforma digitale, adesso si noleggia grazie al cloud.

Fatturato x m² più alto di tutto il mondo è quello della Rinascente, realtà che non ha sensibilità alta nella raccolta dati.

Il produttore migliore al mondo di database è Oracle, che ha vinto perché ha il miglior grado di sicurezza e stabilità in termini di archiviazione e aggiornamento delle informazioni. È un database relazionale con replicabilità sincrona e asincrona dei dati.

Cronos = tempo; sincrona = nello stesso momento; asincrona = in momenti diversi.

Se io entro in un sistema ad esempio Esselunga, e vado a vedere il database dentro il CRM di Esselunga se c’è replicabilità sincrona io voglio vedere in tempo reale cosa succede all’interno di Esselunga per ogni store e per ogni cassa.

Replicabilità asincrona = Io chiedo al sistema cosa succedeva una settimana fa. In questo Oracle è imbattibile avendo sconfitto anche Microsoft. Il più grande cliente al mondo di Oracle è TIM, 29 mln di clienti in Italia e 45 mln di clienti nel mondo. Il sistema informativo di TIM è TIM stesso. Discorso è lo stesso.

Oggi sulla vendita di un database, Oracle ha l’82% di margine. Per una Banca il utile sulla vendita (costa 1000€, quindi 820€).

Super alcolici, Cosmesi e Farmaceutica, Tabacco: questi sono i 3 settori che nella media hanno il su vendite. Vicino c’è la Moda e poi ci sono delle nicchie. 60/70% di margine utile.

Cloud = ASP

Cloud = ASP: Vado sull’ISP.

Il database di Oracle lo si noleggia in modalità cloud. (= Internet service provider) e noleggio un Cloud si legge ASP (=application service provider, fornitori di applicazioni a noleggio). L’App si applica al mio terminale, al mio database quindi si applica sopra il nostro sistema informativo.

Un’azienda può decidere se disegnare il proprio sistema informativo a casa, ma il futuro è comprarla dunque noleggiarla. Abbiamo due strade make or buy.

Il cloud di Amazon

Amazon web services è un cloud e questo sistema costa pochissimo ed è velocissimo. Un aspetto da considerare è il rischio, la digitalizzazione porta con sé i costi di aggiornamento. Il cloud è la forma più economica e veloce nel breve periodo che mi consente di partire con la mia start up per avere tutti i software che servono nella gestione. Man mano che la start up cresce cresceranno i servizi cloud.

Il CRM è il software che si applica a tutte le attività di Marketing e Socialing.

Sotto i 30 Sixforce, da 30 a 150 conviene Microsoft, sopra i 150 conviene Oracle.

La scalabilità

Scalabilità: capacità di fornire più servizi raccogliendo più user all’interno della nostra piattaforma a costi decrescenti nel passare del tempo.

Tema della scalabilità: SCALA = DIMENSIONE, quindi scalabilità = dimensionamento.

Oracle ha la scalabilità migliore in assoluto quindi ha vinto per la replicabilità e per la scalabilità. Memoria RAM serve affinché un terminale (es: Pc) lavori con più cose contemporaneamente.

Uno startupper è un dimensionatore di piattaforme digitali.

La competizione in termine di App e Start Up è capire di chi è il cliente, questo è l’oro contemporaneo. Amazon è ricchissima perché ha un rapporto diretto con il cliente.

Riepilogo: se voglio creare una start up devo fare una piattaforma (raccolta dati) e per crearla ci vuole un database che oggi è possibile noleggiare in modalità cloud quindi chiedo uno spazio informatico con capacità di immagazzinamento e aggiornamento ad un provider quando io sono piccolo: il migliore è Oracle e creerò delle APP da mettere sopra. Dunque, avremo un data warehouse.

[Consultare Digital e Social e dieta digital detox]

Esempi di start up e piattaforme

Opportunity network = nasce prima della pandemia, metteva in contatto aziende con 10.000.000 di € di fatturato, con certificato della banca di essere imprenditori seri e amministratore delegato dell’azienda.

Moneyfarm = consulenza economica finanziaria, italiana. Allianz è entrata comprando il 30%, uno mette i soldi in moneyfarm perché li gestisce al meglio per dove conviene a me.

Enerbrain = consente di sviluppare l’efficientamento energetico. Sensori per verificare l’umidità nel palazzo per poi scalare e capire qual è il livello energetico migliore. Il 40% del dispendio energetico italiano è negli immobili.

Bologna è primo polo al mondo per produzione di macchine automatiche di imballaggio, il 90% delle macchine automatiche di imballaggio vengono prodotti lì.

Management e master

Da dove deriva il nome management?

Deriva da maneggio del telaio, telaio che è in Confindustria a Bologna. Del ’600.

Da dove deriva fare un master? Deriva da maestro ovvero mastèr del bolognese.

La strategia è lavorare su piccoli formati al massimo della velocità (H1000, macchina che costa 10 mln € che produce 1000 pacchi di sigarette al minuto). Manutenzione predittiva e programmata (da Bologna controllo le macchine di tutte il mondo, Philip Morris ecc.. vuole l’H1000 che è controllata da remoto da Bologna).

Tappo birra Corona

Tappo corona, fatturato 200 mln € e in un camion 10 mln di tappi, 100 tappi costano 0.70€. Tutti i più grandi produttori di birra hanno digitalizzato i tappi per trovare i costi più bassi.

Pelliconi

La Pelliconi ha inventato il tappo intelligente, tappi con codici che mi dicono tramite smartphone se vinco una determinata cosa.

Fasi:

• Prima lettura: mi dice quando la compri.
• Seconda lettura: quando la stappi ti dico se hai vinto o no.
• Quanto l’hai tenuta a casa, quando l’hai stappata.

Quindi so quando hai comprato e dove, È il più grande information provider al mondo per le informazioni sui consumatori di birra.

Heineken a questo punto vede la Pelliconi come un’alleata per ottenere informazioni.

L’etichetta intelligente (Internet of things) che ci dice quando un oggetto sta per scadere per prevenire lo scarto alimentare. Uno dei progetti IOT è quello che sta sviluppando Pirelli, cioè che tutti gli pneumatici vanno su internet, pneumatici intelligenti con card e codice che hanno lo stesso principio di quando si passa attraverso il Telepass.

Pirelli, dunque, mette i tag negli pneumatici per capire alcune informazioni sui clienti ad esempio la velocità di guida (quindi vende l’informazione alle assicurazioni).

[Sito istituto italiano delle tecnologie di Genova x vedere come utilizzano il grafene]

Il grafene è figlio dell’invenzione di due fisici russi, che avevano l’idea di grattuggiare la grafite per avere il grafene che doveva essere 50 volte più conducibile del silicio. Si potranno dunque usare microprocessori 50 volte più performanti e 50 volte più piccoli. Hanno vinto il nobel nel 2011.

Si sta creando una giacca che ricarica il telefonino, per cui tutta la luce naturale viene catturata da delle lamelle situate all’altezza delle spalle, che portano l’energia nella tasca nella quale mettendo poi il telefono questo si carica.

Doc Flow prende i processi aziendali digitalizzandoli tutti, per semplificare il personale e avere maggiori informazioni su tutti i processi.

Lati per cui un’azienda decide di digitalizzare

• 1° Lato Buy Side: Digitalizzare tutti gli approvvigionamenti. Il mio uffici acquisti fa una pagina web dove mette tutte le specifiche, se si è interessati a partecipare bisogna candidarsi e dentro quelle specifiche si sceglierà il costo minore. Poste Italiane crea un’intranet = solo tra di noi, spazio digitale interno. Quindi digitalizza il processo acquisti.
• 2° Lato In Side.
• 3° Lato Sell Side: lato della vendita.

CRM = tutto il digitale che io metto nella relazione con i clienti.

Con Add this: aiuta il sito a capire da dove viene il traffico.

[X martedì completare la dieta digital detox]

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Lezione 2

I Business nell’economia digitale sono molto importanti.

Data explosion

Explosion = vent’anni fa nel 2002/2003 un’azienda operante in Occidente. Tema della data in un’azienda 20.000 mln di numeri. Oggi posso informatizzare e digitalizzare tutto il mercato e tutti i canali digitali: c’è un processo derivante dal data mining che permette di entrare dentro questa mole di dati e ottenere i dati utili.

Potevano entrare ogni bimestre 2 mln di numeri. Nel 2022 possono entrare.

Vince chi segue la legge di Pareto il 20% delle cause genera l’80% del risultato.

Pull vs push

Quando la domanda tira l’innovazione ho il demand pull.

Quando la tecnologia tira l’offerta si parla di offert push.

Nell’economia digitale è molto difficile riuscire a leggere il mercato e avere un riscontro, in termine di profilazione dei clienti potenziali e analisi dei competitor un approccio di tipo demand pull.

Nell’iPhone chiamare è diventata la quinta funzione.

La Apple è stata considerata una svolta tecnologica imbarazzante.

I contenuti

Utilizzando lo schema di Gartner devo fare visioning, creare traffico nella mia piattaforma.

• 1) Quali sono i contenuti ed i servizi per attivare il traffico sulla piattaforma? Questo ci consente di dire: contenuti per attivazione del traffico, specificità del content manager, responsabile della nostra content factory. I contenuti per attivare sono contenuti rilevanti e gratuiti per attirare. I contenuti devono essere fatti anche per fidelizzare il traffico.

Nell’economia digitale prima si dà e poi si chiede.

• 2) Qual è il contenuto rilevante affinché un’app si possa scaricare? Una strategia di attivazione può essere bonus in denaro.

Lo sviluppo dei contenuti è dall’attività free passo all’attività paid.

Crowdfire e Hootsuite

Crowdfire: Mi dice cosa vuoi fare? Produrre contenuti in italiano per pagina Ig, Fb.

A che ora ti mando i contenuti e che contenuti ti interessano? Crowdfire vede quali sono i contenuti più interessanti a quell’ora, li estrapola e poi me li manda gratuitamente per un profilo, ma inizi a pagare con il creare di profili e supporta la mia attività di content manager.

Il modello di business è che Crowdfire è come se fosse contemporaneamente IG, fb, LinkedIn ed è come se avesse superato tutte le piattaforme digitali. Logicamente, hanno accesso a tutti i miei dati di quella pagina.

Hootsuite: è un software di gestione dei social media progettato per supportare la creazione di contenuti coinvolgenti, ottenere più follower e mettere in risalto il proprio business online.

“Tutti i tuoi social network. Uno strumento”: ti permettono dunque di gestire tutti i social media da un’unica piattaforma, pianificando i contenuti e pubblicandoli sui vari canali.

Business digitale

Il business digitale è 24h su 24, 7/7 open sempre aperto. Una componente di contenuto, di relazione e tecnologica che devono sempre interagire tra loro.

Le cose si complicano quando si allargano i fusi orari, gli americani sono bravi perché sanno padroneggiare 6 fusi orari diversi. Bisogna allargare la capacità temporale.

Bangalore e Trivandrum

Università di Bangalore in un anno laurea tanti ingegneri informatici pari a tutti gli ingegneri in Italia. Il 70% del software Microsoft è open source [=codice sorgente aperto, accessibile a tutti i programmatori, il cui lavoro è scrivere codici che sarebbero di produzione indiana [gli indiani sono più propensi alla lettura del codice], leggendo studiando e parlando in sanscrito hanno capacità nomologico-deduttive superiori alla media internazionale.

NOMOLOGICO: hanno una proprietà lessicale superiore: quindi sanno qual è il nome, l’aggettivo per una determinata cosa.

DEDUTTIVE: applicano il criterio di deduzione logica.

Opensource = codice sorgente aperto, sono un programmatore prendo un programma Java e compongo un codice per fare software.

Inoltre 14/15 ore dove le persone lavorano, con fuso orario diverso rispetto a quello italiano.

Trivandrum: città di Bangalore dove vi è technopark, polo dove abitano e vivono 10.000 programmatori. Si fa l’assistenza desk post-vendita e tutta l’amministrazione. Dove metto il polo di produzione software? A Trivandrum, perché un ingegnere indiano prende 450$ al mese.

Ridondanza di una piattaforma importante nel cloud: c’è un problema tecnico, si inchioda e parte la piattaforma di scorta. Tutti i data center si occupano di scalabilità (= dimensionamento: funziona da 100 a 1.000 utenti con la stessa piattaforma) e ridondanza (=architettura che ho fisicamente in questo data center, ma ridondata in un altro, tutto in tempo reale. Per cui se uno va in default, l’altro è subito attivo).

[Navigare su Petite Bambu]

Indicazioni su come fare una start up

Indice:

• 1) Executive Summary: cos’è la nostra start Up, come si posiziona, che obiettivi si danno? Nome (e da dove deriva), Necessità, Soluzione, Cos’è “l’app?”, Posizionamento, Missione, Come opera l’app, Valori.
• 2) Business Overview: In che contesto ti vai ad inserire? Come nasce l’app?
• 3) Vision&Mission: Posizionamento valoriale è il 50%! Le start-up di successo sono quelle che si occupano di Impact (vedere: Impact-hub). Vedere con quali SDG’s, i valori della mia app si uniformano (Vedere sito ASVIS: raggiungimento degli obiettivi dell’agenda 2030.)
• 4 e 5) Content Factory: come attivare le relazioni e popolare la piattaforma?
• 6) Revenue&Operating Model: da dove arriva il fatturato e come guido il mezzo di trasporto Opportunità di mercato su Milano.
• 7 e 8) Qual è il piano economico e come superare le obiezioni dei finanziatori in termini di fattibilità competitiva.

SWOT Analysis.

Competitor Analysis.

Similar Web

Similar Web: contenitore di analisi di una piattaforma digitale. Si sceglie un settore, un sito e mi analizza che caratteristiche ha il sito.

• Ricerca organica: clienti che vengono regolarmente.
• Ricerca pagata: clienti che vengono tramite pubblicità a pagamento.

Passaggi da seguire per avere un business model che ha senso

Capire qual è la mia Value Preposition, le attività chiave, le risorse chiave, chi sono i miei partner decisivi? Quando sviluppo una Start-up, l’80% del lavoro e della fatica lo si fa per il 20%.

Più segmentiamo e più profiliamo e allora più si cresce.

Macrocategoria 1: vendo.

Macrocategoria 2: intermedio.

Google ha profilato più di 1 mld di utenti.

Il digitale è pervasivo e trasversale, rimescola gli ambiti competitivi: è velocissimo. La profilazione dei clienti è il carburante.

Alibaba: Nel punto vendita 10 operatori ma nel magazzino circa 200 operatori che con il motorino consegnano subito il prodotto.

[X mercoledì: Completare la dieta digital detox. Vedere le app Crowdfire, Hootsuite, Petite Bambou e Similar Web, esplorare in quale settore collocare l’app]

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Lezione 3: Testimonianza Stefano Quintarelli

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