Domande Relazioni pubbliche e comunicazione d'impresa

Domande di esame e riassunto RP

Elenco domande e appunti

1. Acronimo SMART = R? -> la prima *opzione* non è presente nell’acronimo, mentre il tempo è rappresentato dalla lettera T.

2. Modello culturale economico.

3. Modelli di Grunig se sono attuali o no.

4. Fasi del crisis management (2-3 domande).

5. Crisis management (varie definizioni scegliere quella corretta).

6. In termini di relazioni pubbliche e corporate communication:

   • Indicano campi distinti di attività specializzate.
   • Sono di fatto sinonimi.
   • Rappresentano uno l’evoluzione dell’altro.

7. RP internazionali.

8. Politica ambientale.

9. Created shared value.

10. Spin doctoring.

11. Cosa sono le Impression, cosa misurano?

12. Crisi management (cos’è, la prima fase).

13. Chi deve parlare durante la crisi?

    • Amministratore delegato.
    • Portavoce (giusta).
    • (?).

14. Il fatto che il responsabile della comunicazione faccia parte della “coalizione dominante” implica che:

    • Le relazioni pubbliche e la comunicazione riescono a incidere in modo significativo sulle decisioni strategiche dell’impresa.
    • Il responsabile della comunicazione raccoglie elementi conoscitivi sull’ambiente esterno e ne riporta i risultati al Comitato di Direzione.
    • Svolge un ruolo di connessione fra il Comitato di Direzione aziendale e i soggetti influenti esterni all’impresa.

15. Balance scorecard applicata alla comunicazione serve a:

    • Valutare l’efficacia di un processo comunicativo.
    • Misurare l’efficienza e i costi di un’attività di comunicazione.
    • Individuare gli indicatori di performance della comunicazione.

16. Nell’ambito della comunicazione marketing, cosa s’intende per user centered approach?

    • La creazione di messaggi di comunicazione che abbiano come target principale il consumatore.
    • La possibilità offerta al consumatore di utilizzare e creare i messaggi di comunicazione.
    • La realizzazione di campagne di comunicazione che hanno come protagonista il consumatore.

17. In caso di attacchi e di critiche online, qual’è la migliore linea difensiva?

    • L’intervento legale: perché garantisce una vittoria oggettiva e inattaccabile.
    • La negazione: per risolvere, ove possibile, il contrasto alla radice.
    • Il silenzio: perché se non pubblicizzate, le dicerie online si risolvono presto da sole.

18. Nell’ambito del Public Affairs, le audizioni parlamentari consistono:

    • Nella richiesta di dichiarazione di intenti su un determinato problema a un gruppo di.
    • In incontri informali con i decisori pubblici per la consegna del position paper.
    • In presentazione della propria posizione da parte dei gruppi di interesse.

19. Strumenti public affairs.

20. Interrogazioni parlamentari.

21. CSR.

22. *Domanda* sui valori/principi che sono alla base delle RPI.

23. Il Crisis Management Team è un'unità organizzativa che:

    • A seconda della natura della crisi, vedrà la pre… (giusta).
    • Vede variare il numero dei suoi componenti a sec….
    • Può avere una struttura gerarchica più o meno ve….

    Vede variare il numero dei suoi componenti a seconda delle dimensioni dell’azienda è sbagliata, perché una grande e una piccola azienda possono avere il team composto da stesso numero di persone. Nel team non c'è gerarchia ma si coopera insieme e si è tutti allo stesso livello.

24. Il metodo VALORE è costituito da:

    • Un programma di occasioni di incontro per svilup….
    • Un programma di momenti di coinvolgimento sui ca….
    • Un programma strutturato di interventi per defin….

    Il metodo valore è un programma modulare di interventi di comunicazione interna, formazione e gestione che utilizza la comunicazione a cascata.

    Risposta sbagliata perché non è richiesta una definizione del metodo VALORE; facilmente copiabile peraltro, ma la giustificazione delle risposte non scelte.

25. L'internal stakeholder engagement è:

    • L’insieme delle tecniche manageriali volte al….
    • Un insieme di azioni volte a sviluppare l’impegno….
    • Un insieme di iniziative messe in campo dall’organizzazione….

    Perché la figura degli stakeholder è fondamentale all'interno di un'azienda, svolgono una funzione di coinvolgimento verso gli ambienti esterni.

    Commento sbagliato perché non ha alcun senso logico e non giustifica perché non sono state scelte due opzioni.

26. Quale delle seguenti combinazioni di fattori meglio rappresenta la brand equity?

    • Notorietà sollecitata, brevetti, marchi registrati e relazione con il trade.
    • Top of the mind, notorietà spontanea e fedeltà di marca.
    • Notorietà, personalità, immagini e fedeltà di marca.

    BRAND EQUITY = valore della marca.

27. Nell’ambito delle RP internazionali il principale limite dell’approccio locale della comunicazione:

    • Essere interpretato come un approccio top-down.
    • Rischio di mancato raggiungimento di gruppi di pubblici.
    • Provocare …. alle … dei pubblici destinatario dei messaggi.

28. Ambito comunicazione crisi cosa è il CMT?

    • Metodo prevenzione e gestione della crisi.
    • Unità organizzativa .. alla gestione di crisi (giusta).
    • Manuale in cui sono descritte le regole della comunicazione di crisi.

    Non è un metodo, ma uno strumento; il manuale è un altro strumento nell’ambito della comunicazione in crisi.

29. Le 3 p della Corporate SR comprendono:

    • Profit (giusta).
    • Pollution.
    • Packaging.

    Le 3 p della Corporate SR comprendono profit, planet e people. Pollution e packaging non fanno parte degli elementi sopraindicati.

30. Ruolo manageriale del professionista di RP consiste:

    • Fornire consulenza manageriale al comitato direttivo.
    • Governare l’insieme delle attività di comunicazione (giusta).
    • Gestire le attività tecnico-specialistiche di comunicazione.

    Il ruolo manageriale del professionista di RP consiste nel governare l’insieme delle attività di comunicazione, la prima opzione fa riferimento al ruolo consulenziale-formativo, mentre l’ultima si riferisce al ruolo comunicatore-relatore.

31. Standard GRI, principio di materialità indica il fatto che le info contenute nel bilancio di responsabilità sociale debbano essere:

    • Complete.
    • Rilevanti (giusta).
    • Veritiere.

    La prima si riferisce al principio di completezza, mentre l’ultima opzione fa riferimento ai principi di qualità dei contenuti.

32. Quali di questi fattori viene valutato nell’ambito di una indagine .. comunicazionale?

    • Il grado di supporto dai … verso i collaboratori.
    • Soddisfazione verso il sistema di incentivazione dei sogg. organizzativi.
    • Aspettative sulla qualità della formazione esistente per i soggetti organizzativi.

33. Public affairs soggetti che svolgono una funzione di mediazione:

    • Società dei sondaggi di opinione e gruppi di interesse.
    • Centri ricerca e rappresentanze ….
    • Centri studi e ricerca e i media.

34. I dati riportati nel ….

    • Economico - finanziario.
    • Solo quantitativo.
    • Sia qualitativo che quantitativo (giusta).

    Non è un bilancio economico che si riferisce alla salute dell’impresa; contiene anche dei dati quantitativi che fanno riferimento a ambiente e società.

35. Crisis Management unità organizzativa che:

    • Vede il …. il numero dei suoi componenti e … dimensioni azienda.
    • Può avere struttura gerarchica.
    • A seconda della natura della crisi…. (giusta).

    Nel primo caso l’opzione non è verificabile perché quando l’azienda è piccola si può avere un team composto da uno stesso numero di persone; per quanto riguarda la seconda opzione la struttura non è gerarchica perché si coopera insieme allo stesso livello.

36. Le Opportunity to see o impression rappresentano:

    • Lo spazio occupato dall’organizzazione sui media.
    • Il numero di occasioni che il pubblico ha avuto di vedere un messaggio sui media.
    • Il confronto tra copertura totale dell’impresa sui media e quella dei concorrenti.

    GIUSTIFICAZ:

37. Nell’ambito delle RP internazionali il modello della retorica generica:

    • Identifica gli effetti dei messaggi previsti sull’audience.
    • Fornisce i parametri di ciò che è considerato accettabile all’interno di una cultura.
    • Crea un’identificazione da parte dell’impresa di un significato condiviso con i pubblici.

    GIUSTIFICAZ:

38. Nell’ambito della comunicazione ambientale, un’azienda certificata EMAS è obbligata a comunicare all’esterno?

    • No, è obbligata a comunicare solo all’interno dell’azienda.
    • Sì, deve farlo attraverso la Dichiarazione ambientale.
    • Sì, deve farlo attraverso i Quaderni verdi.

    GIUSTIFICAZ:

39. Nell’ambito della comunicazione ambientale, la sindrome di NIMBY si riferisce:

    • Al rigetto dei progetti che hanno qualsiasi legame con il territorio in cui risiede.
    • A una malattia dovuta a un particolare agente inquinante.
    • Alla presenza di insediamenti industriali nella regione.

    GIUSTIFICAZ:

40. La politica ambientale è:

    • Un documento che descrive e riassume le politiche e i programmi dell’impresa nei confronti dell’ambiente.
    • Un documento generale che indica le direttive ambientali per i settori merceologici a maggior impatto ambientale.
    • Una dichiarazione da parte dell’azienda dei suoi principi in merito alle prestazioni ambientali complessive.

    GIUSTIFICAZ:

41. Secondo il modello Creating Shared Value per creare valore condiviso le imprese devono:

    • Separare le attività di responsabilità sociale dalla più ampia strategia d’impresa.
    • Aumentare gli investimenti in attività filantropiche e in cause related marketing.
    • Marcare la distanza tra attività filantropiche e operatività d’impresa.

    GIUSTIFICAZ:

42. La balance score card applicata alla comunicazione serve a:

    • Valutare l’efficacia di un processo comunicativo.
    • Misurare l’efficienza e i costi di un’attività di comunicazione.
    • Individuare gli indicatori di performance della comunicazione.

    GIUSTIFICAZ:

43. Il fatto che il responsabile della comunicazione faccia parte della “coalizione dominante” implica che:

    • Le relazioni pubbliche e la comunicazione riescono a incidere in modo significativo sulle decisioni strategiche dell’impresa.
    • Il responsabile raccoglie elementi conoscitivi sull’ambiente esterno e ne riporta i risultati al Comitato di direzione.
    • Svolge un ruolo di connessione tra il Comitato di direzione aziendale e i soggetti influenti esterni all’impresa.

    GIUSTIFICAZ: E se non sbaglio b e c sono sbagliate perché il responsabile della comunicazione fa parte del comitato di direzione le altre due sono sempre funzioni del rappresentante di RP ma non si riferiscono al fatto che lui faccia parte della coalizione dominante.

44. Nell’ambito della comunicazione di marketing, cosa si intende per user centered approach?

    • La creazione di messaggi di comunicazione che abbiano come target principale il consumatore.
    • La possibilità offerta al consumatore di utilizzare e creare i messaggi di comunicazione.
    • La realizzazione di campagne di comunicazione che hanno come protagonista il consumatore.

    GIUSTIFICAZ:

45. In caso di attacchi e critiche online, qual è la migliore linea difensiva?

    • L’intervento legale: perché garantisce una vittoria oggettiva e inattaccabile.
    • La negoziazione: per risolvere, ove possibile, il contrasto alla radice.
    • Il silenzio: perché se non pubblicizzate, le dicerie online si risolvono presto da sole.

    GIUSTIFICAZ:

46. Nell’ambito dei Public Affairs, le audizioni parlamentari consistono:

    • Nella richiesta di dichiarazione di intenti su un determinato problema a un gruppo d’interesse.
    • In incontri informali con i decisori pubblici per la consegna del position paper.
    • In presentazioni della propria posizione da parte dei gruppi di interesse.

    GIUSTIFICAZ:

47. I termini di relazioni pubbliche e corporate communication:

    • Indicano campi distinti di attività specializzate.
    • Sono di fatto sinonimi.
    • Rappresentano l’uno l’evoluzione dell’altro.

    GIUSTIFICAZ:

48. Nell’acronimo “SMART” cosa sta per “R”?

    • Rari.
    • Rilevanti.
    • Non mi ricordo l’altra.

    GIUSTIFICAZ:

Altre domande e note

Poi una sulle caratteristiche dei principi del GRI e le risposte erano tipo “rilevanti, complete”.

Una sull’Advertising Value Equivalent.

Una sugli strumenti della comunicazione di crisi, che cos’è il diario di bordo e il manuale di crisi.

Una sulle modalità di comunicare ai dipendenti il cambiamento tipo spray and pray, tell and sell.

1. In caso di attacchi e di critiche online, qual è la migliore linea difensiva?

   • Intervento legale.
   • Negoziazione.
   • Il silenzio.

2. Nell’ambito della comunicazione di marketing cosa si intende per user centered approach?

   • Creazione di messaggi di comunicazione che abbiano come target il consumatore principale.
   • Possibilità offerta al consumatore di utilizzare e creare messaggi di comunicazione.
   • Realizzazione campagne che hanno come protagonista il consumatore.

3. La balance scorecard applicata alla comunicazione serve a:

   • Valutare l’efficacia di un processo comunicativo.
   • Misurare l’efficienza e i costi di un piano di comunicazione.
   • Individuare gli indicatori di performance della comunicazione.

   Giustificaz:

   Per verificare l’efficacia di un’attività di comunicazione bisogna farlo attraverso la misurazione di performance: che è il processo di quantificazione dell’efficacia e dell’efficienza di un’attività di comunicazione nell’ottica del controllo dell’andamento dei processi e del monitoraggio continuo del loro impatto sulla performance aziendale. Mentre per quanto riguarda l’efficienza e i costi di un piano di comunicazione si può effettuare una valutazione a livello somatico dove si può notare gli obiettivi raggiunti e i costi impiegati.

4. Secondo il modello creating shared of value per creare valore condiviso:

   • Separare le attività di responsabilità sociale dalla più ampia strategia d’impresa.
   • Aumentare investimenti in attività filantropiche o cause related of marketing.
   • Marcare distanza tra attività filantropiche e operatività d’impresa.

   Giust: Il valore condiviso è l’insieme delle politiche e delle pratiche operative che rafforzano la competitività aziendale migliorando allo stesso tempo le condizioni economiche e sociali.

   Le altre due opzioni possono riguardare CSR ed essere strumenti di essa.

5. Nell’ambito delle RP internazionali il modello della retorica generica:

   • Identifica gli effetti dei messaggi previsti sull’audience.
   • Fornisce parametri di ciò che è considerato accettabile all’interno di una cultura.
   • Crea un’identificazione da parte dell’impresa di un significato condiviso con i pubblici.

   Giust:

   Alla base del modello della retorica generica c’è l’interesse di capire la situazione comunicativa, l’audience e il suo processo di decodifica del messaggio e il ruolo dell’interlocutore. Le altre opzioni riguardano il modello culturale economico e il modello in awareness.

6. Le opportunity to see o impression rappresentano:

   • Spazio occupato dall’organizzazione sui media.
   • Numero di occasioni che il pubblico ha avuto di vedere un messaggio sui media.
   • Il confronto tra copertura totale e quella dei media concorrenti.

   Giust:

   Lo spazio occupato dall’organizzazione sui media è il grado di copertura mentre il confronto tra copertura totale e quella dei concorrenti è lo share of Voice.

Domande esame / riassunto RP Pro

1 capitolo: le relazioni pubbliche

Definizione di RP? La professione di RP è costituita dall’insieme di attività di ascolto e riflettive, relazionali e comunicazionali, gestite con tecniche manageriali al fine di collaborare alla definizione e attuazione delle strategie aziendali, al raggiungimento degli obiettivi e al consolidamento della reputazione attraverso un elevato grado di coerenza e sinergia tra la comunicazione e le azioni gestionali e produttive.

Quanto nascono le RP in Italia? Negli anni ’40 (1943).

Definizione di RP? La professione di RP è costituito dall’insieme di attività di ascolto e riflettivi, relazionali e comunicazioni, gestite con tecniche manageriali al fine di collaborare alla definizione e attuazione delle strategie aziendali.

Spin doctor? Manipolazione delle informazioni e rappresentazione distorta della realtà, portavoce assunto per dare un'interpretazione favorevole degli eventi ai media. Precursore Ivy L. Lee, primo Bernays.

I modelli di Grunig sono attuali, passati o ideali? Attuali.

Relazioni Pubbliche e Corporate Communication sono sinonimi, evoluzione o due aspetti diversi? Sinonimi. Si riferiscono alla stessa concezione e realtà professionale.

Modello Press agentry-Publicity? 1830, nel bene o nel male l’importante è che se ne parli, ’the public be fooled’.

Public be fooled in che periodo dell'evoluzione delle PR?

Nel periodo della Press-Agentry.

Tendenze attuali e mutamenti delle Relazioni Pubbliche? La comunicazione è diventata, da strumento marginale di supporto all’immagine aziendale, una componente indispensabile per la gestione strategica e operativa dell’impresa, intesa come complesso di relazioni sostenuto e governato attraverso le varie forme e modalità di comunicazione.

1) Cambiamenti nell’Apparato Teorico Concettuale? Apparato che definisce e inquadra le RP e la comunicazione nel rapporto con la teoria organizzativa ed economica.

• Toth (1992) suddivide le teorie delle RP in tre.