Appunti lezioni service marketing

Contesto del service marketing

Concetti introduttivi

L'importanza dei servizi

Oggi le economie sono "sorrette" dal mondo dei servizi → tutte le aziende considerano il servizio un elemento fondamentale nel definire le proprie strategie.

Il marketing dei servizi ≠ differenze dal marketing dei beni.

Core product "servizio".

Che cosa sono i servizi?

I servizi sono atti, processi e performance.

Alcuni esempi: consulenze (revisione), Webloan, trasporto aereo, viaggio business, viaggio vacanza, assicurazioni eccetera [...]

Definizioni

I servizi → includono tutte le attività economiche il cui output non è un prodotto fisico o un manufatto, bensì quello che viene generalmente consolidato nel momento stesso in cui viene prodotto e fornisce del valore aggiunto al cliente (comodità, divertimento, benessere, tempistiche o convenienza) che risultano sostanzialmente intangibili da chiunque al di là di colui che agisce presso questi ambienti.

Un servizio → è un qualcosa che si può acquistare e vendere, ma che non puoi "caratterizzarlo" su un piano.

I servizi e le aziende del servizio → svolgono tutte quelle aziende il cui core product è un servizio, o Marriott International (alberghi), l'American Airlines, Morgan White Outcomes eccetera (servizi finanziari) [....]

In questa accezione

→ servizi vengono considerati come qualcosa che viene fornito da un certo tipo di organizzazione.

Questo è fondamentale

Perché: "Offuscamento" servizi nascosti forniti anche dalle imprese artigiane, industriali e agricole.

Si considerano i servizi un'opportunità e non una prospettiva strategica finanziata alla creazione del vantaggio competitivo.

I servizi come prodotti → rappresentano un'ampia scelta di offerte di prodotti rispetto a quelle a cui i clienti sono di solito ad acquistare e sono venduti sia da imprese di servizi sia da aziende di produzione.

Il servizio al cliente → è fornito a supporto dei prodotti principali dell'azienda.

Il servizio servito → è un'altra sfaccettatura del mondo dei servizi.

Criteri di classificazione dei servizi

Funzione dei servizi: circolazione, riproduzione dei fattori sociali di produzione, riproduzione delle condizioni sociali di accumulazione, produzione, e consumo.

Destinazione dei servizi: servizi intermedi alla produzione, servizi al consumo finale, servizi collettivi (in parte coincidenti con quelli considerati all'alta vendita).

Formazione sociale del prestatore dei servizi: istituzioni pubbliche e non profit, imprese lucrative.

Contesto di lavoro e tecnologia → servizi ad alta intensità di lavoro o tecnologia.

Contesto del service marketing

Concetti introduttivi

Importanza dei servizi

Oggi le economie sono "dominante" del mondo.

Il marketing applicabile differisce dal marketing dei beni.

Che cosa sono i servizi?

Tutte le aziende considerano il servizio un elemento fondamentale nel definire le proprie strategie.

Core product "servizio".

I servizi sono atti, processi e performance.

Alcuni esempi: consulenze (aziende), wedding, trasporto aereo, viaggio business, viaggio vacanza, consulenza legale...

Definizioni

I servizi includono tutte le attività economiche il cui output non è un prodotto fisico o un'infracción, bensì quello che viene generalmente consolidato nel momento stesso in cui viene prodotto e fornisce del valore aggiunto al fondo (comodità, divertimento, benessere, terziabilità o know-how) che risultano sostanzialmente intangibili al primo acquirente.

Un servizio è un qualcosa che si può acquistare e vendere, ma che non puoi cadere su un piede.

I servizi e le imprese di servizi includono tutte quelle aziende il cui core product è un servizio: Marriott International (alberghi), American Airlines, Citibank, Circuit City (servizi finanziari)...

In accezione elevata

I servizi vengono considerati come qualcosa che viene prodotto da un certo tipo di organizzazione.

Altro è fondante

Perché: Offuscando servizi nascosti forniti anche dalle imprese artigiane, industriali e agricole.

Si considerano i servizi un'importante prospettiva strategica finalizzata alla creazione di vantaggio competitivo.

I servizi come prodotti rappresentano un'ampia serie di offerte di prodotti industriali che i clienti sono disposti ad acquistare e sono venduti sia da imprese di servizi sia da aziende di produzione.

Il servizio al cliente è fornito a supporto dei prodotti principali dell'azienda.

Il core servizio erogato è un'altra sfaccettatura del mondo dei servizi.

Criteri di classificazione dei servizi

Funzione dei servizi: circolazione, riproduzione dei fattori sociali di produzione, riproduzione delle condizioni sociali di accumulazione, produzione e consumo.

Destinazione dei servizi: servizi inte