Concetti Chiave
- Un cliente può annullare una prenotazione alberghiera per vari motivi, tra cui imprevisti o problemi di salute.
- Le lettere di annullamento spesso includono scuse e una richiesta di comprensione da parte dell'hotel.
- Gli hotel rispondono alle richieste di annullamento esprimendo rammarico e sperando di poter accogliere il cliente in futuro.
- Nei casi di forza maggiore, come problemi di salute, gli hotel mostrano comprensione e offrono auguri di guarigione.
- Le comunicazioni tra cliente e hotel sono formali e mantengono un tono cortese e professionale.
Annulation de réservation d'hôtel
Un cliente che ha prenotato un servizio alberghiero può trovarsi nella necessità di annullare la prenotazione o molto tempo prima o all’ultimo minuto a causa di un imprevisto. Può succedere anche il cliente richieda di rinviare il soggiorno ad una data ulteriore
Objet: annulation Florence, le 2 juillet 2018
Messieurs,
Je suis au regret de vous informer que, pour des raisons impératives, il ne me sera pas possible d’effectuer le séjour que j’avais prévu dans votre hôtel du 5 au 18 septembre prochain
Je vous prie de m’en excuser et je vous prie d’agréer, Messieurs, mes salutations distinguées
Objet : réponse à votre annulation Nice, le 10 juillet 2018
Madame,
Nous avons bien reçu votre lettre du 2 juillet, annulant la réservation que vous aviez faite pour la période du 5 au 18 septembre. Nous regrettons de ne pas vous recevoir à cette occasion et espérons avoir le plaisir de vous accueillir pour un prochain séjour.
Nous vous prions d’agréer, Madame, nos salutations distinguées.
Objet: annulation Florence, le 2 septembre 2018
Messieurs,
Un brusque accident de santé de ma femme nous oblige, au dernier moment, à renoncer à nos vacances. Nous sommes en conséquence contraints d’annuler la réservation pour quatre personnes que nous avions faite du 8 au 18 septembre. Je suis conscient des inconvénients que ceci peut entraîner pour vous, mais j’espère que vous comprendrez qu’il s’agit d’un cas de force majeure.
Je vous prie d’agréer, Messieurs, mes salutations distinguées.
Objet : réponse à votre annulation Nice, le 4 septembre 2018
Monsieur,
Nous vous remercions de votre lettre du 2 septembre et regrettons vivement que l’état de santé de votre femme vous empêche de prendre vos vacances comme prévu.
Il est certes toujours ennuyeux de recevoir des annulations, à la dernière minute, mais nous comprenons qu’il s’agit d’un cas de force majeure et espérons avoir le plaisir de vous accueillir lors d’un prochain voyage.
Nous adressons nos vœux de guérison à votre femme et vous prions d’agréer, Monsieur, nos meilleures salutations
Domande da interrogazione
- Quelles sont les raisons courantes pour lesquelles un client peut annuler une réservation d'hôtel?
- Comment les hôtels réagissent-ils généralement aux annulations de dernière minute?
Les clients peuvent annuler une réservation d'hôtel en raison d'imprévus, tels que des raisons impératives ou des problèmes de santé, comme mentionné dans les exemples de lettres d'annulation.
Les hôtels expriment souvent leur regret de ne pas pouvoir accueillir le client, mais comprennent les situations de force majeure et espèrent accueillir le client lors d'un prochain séjour, comme illustré dans les réponses aux lettres d'annulation.
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