Concetti Chiave
- Garvin identifica componenti fondamentali della qualità tra cui prestazione, affidabilità, manutenibilità ed estetica.
- Le norme per la qualità sono state sviluppate per tutelare i consumatori, specialmente nei prodotti alimentari.
- Con l'aumento dell'offerta rispetto alla domanda, è emersa l'importanza del controllo della produzione, non limitato a ispezioni finali.
- In passato, i prodotti potevano essere difettosi a causa di una domanda elevata, con controlli limitati a pochi aspetti.
- Le organizzazioni sono ora obbligate a prestare maggiore attenzione a conformità e manutenibilità per garantire qualità.
Quali sono i componenti della qualità?
Garvin ha individuato quali sono le componenti più importanti della qualità:
- Prestazione: la penna ad es. deve scrivere.
- Caratteristiche.
- Affidabilità:
- Durata: ad es. la batteria deve durare 100 ore.
- Conformità:
- Manutenibilità: i prodotti devono essere riparabili.
- Estetica: la bellezza dell'oggetto realizzato.
- Livello di qualità percepita: la qualità percepita può essere differente a seconda del soggetto.
Norme per la qualità
Sono sorte una serie di norme per tutelare il consumatore verso la qualità dei prodotti, in particolare quelli del settore alimentare.
Dunque è stato imposto alle organizzazioni di avere una maggiore attenzione verso questi aspetti della qualità nel corso del tempo: la conformità,la manutenibilità ecc..
Inizialmente poichè la domanda era maggiore dell'offerta di prodotti si potevano realizzare anche prodotti un po' difettosi perché il lavoro era prevalentemente artigianale.
In questo contesto si aveva solo un'ispezione delle materie prime e un collaudo finale prima di consegnare il bene al cliente. Quando il mercato si è andato ampliando e quindi l'offerta è diventata maggiore della domanda ci si è resi conto che era importante anche un controllo sulla produzione, non venivano monitorate tutte le fasi del processo produttivo, c'era un controllo che veniva fatto a campione perchè controllare ogni singolo prodotto era costoso.
Domande da interrogazione
- Quali sono le componenti fondamentali della qualità secondo Garvin?
- Come sono evolute le norme per la qualità nel tempo?
- Qual era l'approccio alla qualità quando la domanda superava l'offerta?
Garvin identifica diverse componenti chiave della qualità, tra cui prestazione, caratteristiche, affidabilità, durata, conformità, manutenibilità, estetica e livello di qualità percepita.
Le norme per la qualità sono emerse per proteggere i consumatori, specialmente nel settore alimentare, imponendo alle organizzazioni di prestare maggiore attenzione a aspetti come conformità e manutenibilità, in risposta a un mercato in cui l'offerta ha superato la domanda.
In un contesto di domanda maggiore dell'offerta, i prodotti potevano essere anche difettosi, con un controllo limitato a ispezioni delle materie prime e collaudi finali, senza monitorare tutte le fasi del processo produttivo.
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