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Esempi di format per le domande descrittive

 Domanda con alternative di risposta (risposta univoca)

Mi servo dei servizi prestati dall’impresa XY

O O O O

1 volta all’anno 2-5 volte all’anno 6-10 volte all’anno più di 10 volte all’anno

 Domanda con alternative di risposta (possibili più risposte)

Quali marche di doccia schiuma ha acquistato negli ultimi 6 mesi?

O O O O O O O O

Dove Nivea Palmolive Badedas Vidal Sanex Bionsen Johnson

 Domanda con differenziale semantico

Il mio rapporto con gli addetti alle vendite del supermercato XZ è

Conflittuale 1 2 3 4 5 6 7 Amichevole

 Domanda con scala di Likert

Voglio una protezione contro le zanzare che sia completamente naturale

Decisamente in Né in accordo né in Decisamente in

disaccordo disaccordo accordo

1 2 3 4 5 6 7

Esempi di format per le domande descrittive

Domanda con assegnazione di punti tra attributi del prodotto (rating a somma

costante)

Assegni 100 punti tra i seguenti fattori rilevanti per una racchetta da tennis

Peso ……

Robustezza ……

Maneggevolezza ……

Marca ……

Design ……

Testimonial ……

Accordatura ……

Totale 100

Analisi di segmentazione classica

Factor analysis e cluster analysis

Dati di input Valutazioni di importanza di un insieme di attributi/benefici

Esempio Potrebbe indicare in che misura i seguenti attributi sono importanti

nelle sue valutazioni del servizio di telefonia mobile ? Molto

Per niente importante

importante

1. Qualità della trasmissione 1 2 3 4 5 6 7

2. Copertura del territorio 1 2 3 4 5 6 7

3. Varietà delle tariffe 1 2 3 4 5 6 7

4. Convenienza delle offerte promozionali 1 2 3 4 5 6 7

5. Comprensione delle esigenze dei clienti 1 2 3 4 5 6 7

6. Innovazione ed offerta di nuovi servizi 1 2 3 4 5 6 7

7. Risoluzione tempestiva di qualsiasi problema 1 2 3 4 5 6 7

8. Cortesia e competenza dell’assistenza 1 2 3 4 5 6 7

9. Chiarezza della comunicazione ai clienti 1 2 3 4 5 6 7

10. Accuratezza delle informazioni fornite 1 2 3 4 5 6 7

11. Altro (specificare) 1 2 3 4 5 6 7

____________________

Analisi di posizionamento

Discriminant analysis

Dati di input Valutazioni di performance di un insieme di oggetti

(marche/prodotti) su un insieme di attributi/benefici

Esempio Potrebbe indicare il grado di presenza dei seguenti attributi nelle

merendine sotto elencate su una scala da 1=assente a 7=presente?

Farcitura Gusto Genuinità

Fiesta 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7

Flauti 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7

Saccottini 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7

Plumcake 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7

Tegolini 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7

Nastrine 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7

Krapfen 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7

Buondì 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7

Analisi di posizionamento

Multidimensional scaling

Dati di input Valutazioni di similarità/dissimilarità tra un insieme di oggetti

(marche/prodotti)

Esempio Potrebbe indicare quanto ritiene simili o dissimili le seguenti coppie

di marche? Molto

Molto dissimili

simili

1. Kinder Bueno-Nutella 1 2 3 4 5 6 7

2. Kinder Bueno-Duplo 1 2 3 4 5 6 7

3. Kinder Bueno-Milka 1 2 3 4 5 6 7

. […] 1 2 3 4 5 6 7

7. Milka-Nutella 1 2 3 4 5 6 7

8. Milka-Novi 1 2 3 4 5 6 7

. […] 1 2 3 4 5 6 7

10. Nutella-Kinder Cereali 1 2 3 4 5 6 7

. […] 1 2 3 4 5 6 7

21. Kinder Cereali-Milka 1 2 3 4 5 6 7

NB E’ opportuno, inoltre, comparare ciascuna marca con l’ideale.

Analisi di posizionamento

Analisi delle Corrispondenze

Dati di input Matrice le cui dimensioni sono definite dalle due variabili

prese congiuntamente in esame

Esempio Per ognuna delle seguenti marche di occhiali da sole, indichi (con una

X) lo stile di vita che contraddistingue il suo consumatore "tipo"

1 2 3 4 5 6 7

Innovativo giovanile classico raffinato stravagante sportivo minimalista

1 STING

2 VOGUE

3 VALENTINO

4 ARMANI

5 PERSOL

6 BYBLOS

7 POLICE

8 FERRE'

9 CK Analisi di soddisfazione

Regressione lineare multipla

Dati di input Valutazioni su scala metrica a sette (o a nove) punti delle variabili

indagate (dipendente e indipendenti)

Esempio (Variabile dipendente) Complessivamente, quanto è soddisfatto

dei servizi ricevuti dal suo principale gestore di telefonia mobile?

Estremamente Ne’ soddisfatto, ne’ Estremamente

insoddisfatto insoddisfatto soddisfatto

1 2 3 4 5 6 7


PAGINE

17

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649.98 KB

AUTORE

Atreyu

PUBBLICATO

+1 anno fa


DESCRIZIONE DISPENSA

La lezione sulla costruzione del questionario (detto anche formulario, inteso come strumento di misurazione), si presenta come una sorta di manuale di istruzioni su come riuscire ad ottenere un preciso set di informazioni necessario al perseguimento di alcuni obiettivi predeterminati. Si fanno infine alcuni esempi sulle distribuzioni di domande e sul loro ordine.


DETTAGLI
Corso di laurea: Corso di laurea in economia aziendale (BARI, BRINDISI, TARANTO)
SSD:
Università: Bari - Uniba
A.A.: 2011-2012

I contenuti di questa pagina costituiscono rielaborazioni personali del Publisher Atreyu di informazioni apprese con la frequenza delle lezioni di Marketing operativo e studio autonomo di eventuali libri di riferimento in preparazione dell'esame finale o della tesi. Non devono intendersi come materiale ufficiale dell'università Bari - Uniba o del prof Petruzzellis Luca.

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