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I concetti fondamentali del marketing

Bisogni,

desideri,

domanda

Mercati Prodotti

Scambio, Valore e

transazioni soddisfazione

e relazioni

Bisogni, desideri, domanda

Autorealizzazione BISOGNI

Appartenenza (Poche necessità NO MARKETING

Sicurezza base, non

Maslow

Fisiologici modificabili)

Il marketing si pone nell’ottica

dei clienti ed ha come obiettivo

la creazione di prodotti in grado

di soddisfarne le esigenze.

DESIDERI Azioni di

DOMANDA marketing

(capacità e volontà di

acquisto) Processi di

scambio

Prodotti specifici per bisogni

Identificare il mercato obiettivo

Un’organizzazione non può soddisfare tutti i bisogni dei consumatori

Gli sforzi dell’organizzazione si concentrano su alcuni bisogni con

riferimento ad uno specifico gruppo di potenziali consumatori

MERCATO OBIETTIVO

Gruppo di potenziali consumatori rispetto ai quali un’impresa orienta

il suo programma di marketing

Marketing Copyright © 2007 – The McGraw-Hill Companies srl

Roger A. Kerin, Eric N. Berkowitz, Steven W. Hartley, William Rudelius

Creare valore per il cliente

Valore per il Negative

Positive cliente

Benefici Sacrifici

percepiti percepiti

Benefici di prodotto Costi monetari

Benefici di servizio Costi di tempo

Benefici di relazione Costi di energia

Benefici di immagine Costi psicologici

Creare la Customer Satisfaction

Piacere ‘Delighters'

satisfaction ‘More is better’

Indifferente

Customer ‘Must be’

Insoddisfazione

Assente Presente

Presenza delle caratteristiche

Le leve del marketing mix

PRODOTTO PREZZO MARKETING

MIX

PROMOZIONE DISTRIBUZIONE

 Orientamento al cliente

Requisiti di un  Orientamento al vantaggio

marketing mix efficace competitivo

 Coerenza “interna”

 Coerenza con la strategia

d’impresa

Aspetti del processo di marketing

MARKETING OPERATIVO

MARKETING STRATEGICO (Approccio volontaristico)

(Approccio analitico) Prodotto

Analisi dei bisogni Soluzione multi-attributo

Definizione del mercato di riferimento

Segmentazione del mercato di riferimento Distribuzione

Macro e micro-segmentazione Buona accessibilità alla soluzione

Analisi di attrattività Prezzo

Mercato potenziale, ciclo di vita Costi monetari e non monetari

Analisi di competitività Comunicazione

Vantaggio competitivo difendibile Pubblicità, vendita, promozioni

Scelta di una strategia di sviluppo Programma di marketing

Obiettivi, budget

Lambin, 2004

Ruolo del processo di marketing

Studio delle domanda e dell’offerta

(2) (1)

(4)

PUB e PROM

PRODUTTORE CLIENTE

(5)

Pub

FDV Prezzo

Prezzo DISTRIBUZIONE

(3)

PUB Domanda

Offerta Stato

Tempo

Luogo

Canale

indiretto Quantità

Quantità Canale diretto

(7) (6)

Soddisfazione / Insoddisfazione PUB = Pubblicità

Flusso fisico FDV = Forza di vendita

PROM = Promozione

Flusso di comunicazione Lambin, 2004

LA LEGGE DELLA MAGGIORANZA

DIVIENE FALLACE

Frequenza Maggioranza o

nucleo centrale del mercato Segmento B

Segmento A

1 2 3 4 5 6 7

Livello di un attributo determinante

Lambin, 2004


PAGINE

21

PESO

403.57 KB

AUTORE

Atreyu

PUBBLICATO

+1 anno fa


DESCRIZIONE DISPENSA

Dopo aver introdotto la struttura del corso e aver presentato la prova finale, la dispensa inizia a descrivere il processo di marketing, ossia come creare le relazioni con i clienti e valore attraverso il marketing. Si arriva così a definire i concetti fondamentali del marketing ossia: bisogni, desideri, prodotti, customer satisfaction, scambio, transazione e mercati.


DETTAGLI
Corso di laurea: Corso di laurea in economia aziendale (BARI, BRINDISI, TARANTO)
SSD:
Università: Bari - Uniba
A.A.: 2011-2012

I contenuti di questa pagina costituiscono rielaborazioni personali del Publisher Atreyu di informazioni apprese con la frequenza delle lezioni di Marketing operativo e studio autonomo di eventuali libri di riferimento in preparazione dell'esame finale o della tesi. Non devono intendersi come materiale ufficiale dell'università Bari - Uniba o del prof Petruzzellis Luca.

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