Che materia stai cercando?

Anteprima

ESTRATTO DOCUMENTO

Esame finale

– Per i frequentanti: l’esame consiste in uno scritto che verterà sul

modulo quantitativo. La durata della prova sarà di 1 ora. La modalità

“frequentante” sarà mantenuta per 3 appelli.

– Per i non frequentanti: l’esame è scritto e orale. Le domande dello

scritto saranno relative ad un caso aziendale consegnato all’inizio

della prova scritta e al modulo quantitativo. Esse saranno finalizzate

a capire la capacità di applicare al caso i contenuti presentati durante

il corso. La durata della prova sarà di 1 ora.

L’esame non prevede la possibilità di consultare alcun libro di testo.

Un giorno un orso attaccò un campeggio. I campeggiatori,

spaventati iniziarono a fuggire. Nel trambusto, un campeggiatore

si ferma a cambiarsi le scarpe, indossando le scarpe da ginnastica.

Un suo vicino di tenda gli disse “E’ inutile che ti cambi le scarpe

tanto non riuscirai mai a correre più veloce dell’orso”.

Allora l’altro campeggiatore gli risponde: “Non è importante che io

corra più veloce dell’orso ma che corra più veloce di voi”.

IL PROCESSO DI MARKETING

IL PROCESSO DI MARKETING:

Capitolo 1

come iniziare

Creare relazioni con i clienti e valore con il

marketing

Marketing Copyright © 2007 – The McGraw-Hill Companies srl

Roger A. Kerin, Eric N. Berkowitz, Steven W. Hartley, William Rudelius

Definizione di Marketing

Il marketing è il processo sociale mediante il quale

una persona o un gruppo ottiene ciò che costituisce

oggetto dei propri desideri creando e scambiando

prodotti e valore con altri.

Il Marketing si occupa di sviluppare e gestire relazioni

profittevoli con i clienti:

attraendo nuovi clienti con l’offerta di un valore elevato

 mantenendo e coltivando i clienti attuali

I concetti fondamentali del marketing

Bisogni,

desideri,

domanda

Mercati Prodotti

Scambio, Valore e

transazioni soddisfazione

e relazioni

Bisogni, desideri, domanda

Autorealizzazione BISOGNI

Appartenenza (Poche necessità NO MARKETING

Sicurezza base, non

Maslow

Fisiologici modificabili)

Il marketing si pone nell’ottica

dei clienti ed ha come obiettivo

la creazione di prodotti in grado

di soddisfarne le esigenze.

DESIDERI Azioni di

DOMANDA marketing

(capacità e volontà di

acquisto) Processi di

scambio

Prodotti specifici per bisogni

Identificare il mercato obiettivo

Un’organizzazione non può soddisfare tutti i bisogni dei consumatori

Gli sforzi dell’organizzazione si concentrano su alcuni bisogni con

riferimento ad uno specifico gruppo di potenziali consumatori

MERCATO OBIETTIVO

Gruppo di potenziali consumatori rispetto ai quali un’impresa orienta

il suo programma di marketing

Marketing Copyright © 2007 – The McGraw-Hill Companies srl

Roger A. Kerin, Eric N. Berkowitz, Steven W. Hartley, William Rudelius

Creare valore per il cliente

Valore per il Negative

Positive cliente

Benefici Sacrifici

percepiti percepiti

Benefici di prodotto Costi monetari

Benefici di servizio Costi di tempo

Benefici di relazione Costi di energia

Benefici di immagine Costi psicologici


PAGINE

21

PESO

403.57 KB

AUTORE

Atreyu

PUBBLICATO

+1 anno fa


DESCRIZIONE DISPENSA

Dopo aver introdotto la struttura del corso e aver presentato la prova finale, la dispensa inizia a descrivere il processo di marketing, ossia come creare le relazioni con i clienti e valore attraverso il marketing. Si arriva così a definire i concetti fondamentali del marketing ossia: bisogni, desideri, prodotti, customer satisfaction, scambio, transazione e mercati.


DETTAGLI
Corso di laurea: Corso di laurea in economia aziendale (BARI, BRINDISI, TARANTO)
SSD:
Università: Bari - Uniba
A.A.: 2011-2012

I contenuti di questa pagina costituiscono rielaborazioni personali del Publisher Atreyu di informazioni apprese con la frequenza delle lezioni di Marketing operativo e studio autonomo di eventuali libri di riferimento in preparazione dell'esame finale o della tesi. Non devono intendersi come materiale ufficiale dell'università Bari - Uniba o del prof Petruzzellis Luca.

Acquista con carta o conto PayPal

Scarica il file tutte le volte che vuoi

Paga con un conto PayPal per usufruire della garanzia Soddisfatto o rimborsato

Recensioni
Ti è piaciuto questo appunto? Valutalo!

Altri appunti di Marketing operativo

Costruzione di un questionario
Dispensa
Comunicazione
Dispensa
Strategie di definizione dei prezzi
Dispensa
Marketing esperienziale
Dispensa