Soluzione esercizi corso Google in Digital marketing (certificato)

Introduzione

Esercitare un'attività online offre questi vantaggi tranne risparmiare sulle bollette del riscaldamento. Una presenza online permette di raggiungere nuovi potenziali clienti e stabilire migliori relazioni con i clienti esistenti. Consente di vendere prodotti o servizi a livello locale o all'estero e utilizzare strumenti di analisi perfezionati per conoscere con precisione le aspettative ed i bisogni del consumatore.

• Vendita diretta di prodotti o servizi dal sito o dall'app
• Acquisizione nuovi clienti
• Pubblicazione annunci
• Uso analisi incrementali per le vendite
• Acquisizione maggiori informazioni sui gusti dei clienti

Le opportunità online

I principali vantaggi della ricerca di potenziali clienti e come soddisfare le proprie richieste. Esempio: miei annunci ai clienti, limito ad un determinato raggio o uso gli strumenti di analisi o azioni specifiche. Elementi principali nell'ambito web, mobile, social, costi e tempi con tappe ecc.

Paolo è un meccanico di 50 anni, gestisce una piccola officina in una piccola città e sta valutando l'idea di inserire la propria attività sul web. Quali sarebbero i vantaggi che ne trarrebbe?

• Migliorare la sua visibilità presso gli utenti
• Potrebbe rivolgersi agli utenti locali con i suoi annunci
• Potrebbe comunicare più facilmente con i clienti
• Potrebbe ottenere maggiori informazioni sul comportamento online dei suoi clienti

Grazie al web, Paolo può migliorare la visibilità della sua attività e utilizzare annunci mirati per promuovere i suoi servizi a livello locale ed entro un determinato raggio della sua officina. Può comunicare con i potenziali clienti ed ottenere informazioni sul loro comportamento. La sua presenza sul web non significa necessariamente ridurre i contatti con i clienti in quanto la sua attività implica numerose conversazioni faccia a faccia. Inoltre, la sua officina sarà la prima ad apparire agli utenti che cercano un meccanico online. Paolo può rinnovare il logo della sua attività in ogni momento, operazione che non è necessariamente legata alla sua presenza online.

Per quali tipi di attività il maggior utilizzo di internet presenta un elevato potenziale?

Tutte le attività. Creare una presenza online può implicare varie operazioni per un'attività. Nella fase iniziale, quale operazione tra quelle riportate di seguito potrebbe far parte di questi passaggi?

Creare una scheda di attività commerciale in database locali.

Qual è il modo più semplice per gli utenti per conoscere un'attività durante la visita di un sito web?

Sfogliare le pagine di prodotto e consultare le domande frequenti. Per un'attività, quale è uno dei principali vantaggi derivanti dalla presenza online? Essere visibile quando gli utenti cercano un'attività simile.

Primi passi verso il successo online

Ogni attività commerciale ha obbiettivi diversi. Gli obbiettivi online devono coincidere con quelli dell'attività. Acquisire informazioni per focalizzare gli obbiettivi, attuare un piano d'azione, cercare i tools. Il digitale può aiutarmi ad allacciare rapporti sui social, vendere online, trovare nuovi clienti o tenere i vecchi.

Perché voglio essere presente online? Aumentare i clienti, vendere servizi premium, vendere più prodotti, farsi conoscere, inserire la mia attività nelle directory online, creare un sito web per condividere informazioni, creare una pagina sui social, nuove funzionalità e-commerce, investire sulla pubblicità online. L'analisi dei dati web mi fa capire cosa funziona e cosa posso migliorare.

Voglio aprire un nuovo salone di parrucchiere: quali dei miei obiettivi commerciali possono raggiungere più facilmente se fosse presente online?

• Attirare nuovi clienti
• Raccogliere i commenti dei clienti
• Pubblicizzare i nuovi orari del salone

Passo 1: Affermarmi online

Il primo passo è inserire il mio negozio nelle directory locali come Google My Business, pagina Facebook. Vuoi che ti chiamino? Numero visibile. Vuoi che vengano? Metti una mappa. Creare un e-commerce. App offrono molte disponibilità.

Antonio ha creato un sito web che consente ai clienti di prendere un appuntamento online presso il suo salone. Desidera interagire di più con i clienti e ha creato un elenco di obiettivi. Aiuta Antonio ad associare ciascuna attività allo strumento online che secondo te dovrebbe utilizzare per conseguire il suo obiettivo:

• Per ottenere feedback: sondaggi mail dai clienti
• Comunicazione orario: usa i social
• Mostrare nuovi tagli: usa la galleria
• Trovare il salone: inserisci una mappa

Lezione 3: Ora ho uno spazio online e sto cercando di attirare nuovi clienti

Proviamo a discutere di alcune strategie efficaci che mi permetteranno di farlo utilizzando motori di ricerca, social media o mail. Esperienza Filippo Salotti: i canali di marketing più efficaci riguardano la ricerca per cui le nostre iniziative sulla ricerca, per pay-per-click che poi andiamo a rafforzare con altri strumenti come blog, canali video, rafforza il prodotto mostrando effetti di quello che succede dietro le quinte oppure raccontare gli attori e le azioni specifici con quello che può riguardare la produzione del prodotto.

Cosa farò io per farmi trovare online dai clienti?

Con il digitale hai diverse opzioni:

1. I motori di ricerca: quando un utente digita qualcosa nel motore di ricerca sta comunicando cosa vuole cercare. Se offri servizi pertinenti mostreranno la mia attività nei risultati di ricerca.
2. Search optimize organization, ottimizzazione per motori di ricerca che mi aiuta a promuovere la mia attività nei risultati di ricerca organici non a pagamento.
3. Search marketing (SEM) mi permette di comprare spazio pubblicitario per i risultati di ricerca. Serve per far arrivare il mio sito agli utenti giusti, che stanno cercando i miei prodotti o servizi. Ci sono diversi modi per farlo, ma la chiave sta nel sapere le parole che la gente digita. Devono essere le parole più importanti per la mia attività, capire come utilizzarle mi aiuterà a come verrò visto quando quelle parole vengono cercate. Nel altro caso pretende che le aziende paghino per mostrare pubblicità di ciò che fanno.
4. La maggior parte dei motori di ricerca usa un sistema di aste in cui le diverse attività commerciali competono per mostrare i propri annunci facendo un'offerta per le parole chiave che ritengono pertinenti. Questa pubblicità viene definita pubblicità display. Gli annunci display appaiono ovunque online in formati testo, video ecc. Mi consentono di scegliere le persone verso cui indirizzare i miei annunci ed i siti dove voglio che appaiono.

I social servono per costruire un rapporto con i clienti per interagire con molte persone, condividere contenuti e ampliare la rete di relazioni online. Il marketing via mail sono informazioni che invii a persone interessate a ricevere i miei aggiornamenti registrandosi o attivando il servizio.

Esercizio

Il sito web di Antonio non riceve il numero di visitatori auspicato. Ha sentito dire che il marketing per i motori di ricerca potrebbe aiutarlo, ma non sa come funziona. Spiega cosa può fare con il SEM:

• Acquistare uno spazio pubblicitario su una pagina dei risultati di ricerca
• Fare offerte per le parole chiave per mostrare i contenuti nei motori di ricerca
• Nel metodo SEO, aggiungi parole chiave

Nessuno dei due metodi fornisce spazio pubblicitario gratuito né servizi di ottimizzazione del design dei siti web.

Lezione 4: Il mio piano digitale deve essere orientato nel lungo periodo

Alcuni modi per farlo sono definire aspettative realistiche, monitorare le aspettative e adattarsi ai nuovi brand tecnologici e ai cambiamenti del settore. L'analisi dei dati mi mostra come gli utenti raggiungono il mio sito web e cosa fanno quando ci arrivano. Questo può aiutarmi a capire quali campagne di marketing stanno funzionando e quali no.

Il mondo online è in continuo mutamento, ogni giorno spuntano nuovi strumenti, tecnologie e strategie. Quando cambia qualcosa nel mio settore devo assicurarmi che questo si rifletta anche online. Devo avere un buon piano, conosco i miei obiettivi e fisso aspettative realistiche. Uso l'analisi dei dati per monitorare e valutare quello che sto facendo e come sta andando. Devo essere sempre aggiornato e pronto ad adattarmi a qualsiasi adattamento.

Esempio

Nonostante la sua presenza digitale, il numero di visite del sito di Antonio continua ad essere basso. Vorrebbe quindi usare un'analisi per capire meglio in che modo i clienti interagiscono con il suo sito. Quali informazioni può trarre dal suo programma?

• Mostra quali sono le pagine più visitate da un sito web (sì)
• Tiene traccia degli elementi del sito web su cui gli utenti fanno click (sì)
• Elenca le sezioni del sito che non piacciono ad un utente (no)
• Identifica la provenienza geografica dei visitatori del sito (sì)

Verifica Modulo 2 (concetti base del digital marketing)

• Quale strumento ti permette di misurare i risultati del tuo sito web? Analytics
• Quale delle seguenti affermazioni è vera se riferita alla creazione di una presenza online per un'attività? Utilizza analytics per prendere decisioni oculate
• Qual è il termine migliore per descrivere l'attività che si verifica quando i visitatori di un sito web di un'azienda acquistano prodotti o servizi online? E-commerce
• Quale delle seguenti affermazioni è vera se riferita alla promozione di un'attività online? I social sono un ottimo strumento per coinvolgere il pubblico

Modulo 3: Costruisci la tua presenza online

Lezione 1: Modalità di costruzione

Testimonianza di Giorgio, fondatore di Lux Made In. In un settore così tradizionale come quello della manifattura e gioielleria Made in Italy, Lux è unico perché prova a trasporre questa realtà così personale su un piano contemporaneo. La possibilità di sviluppare una presenza digitale consistente con un sito mobile, con social e con altri strumenti contribuisce a dare valore a Lux Made In ed in particolare traffico di utenti (con Google Plus fanno circa 300,000 visualizzazioni).

Il modo più ovvio per entrare nel mondo digitale è creare un sito web. Un tempo i siti web erano semplici brochure che descrivevano chi cosa e dove, ma oggi possono fare molto altro: aiutare i clienti a fare ricerche, interagire con esperti, leggere le recensioni dei clienti, guardare filmati, acquistare prodotti o servizi. È essenziale capire quali elementi deve contenere il mio sito web per raggiungere i miei obiettivi. Si può fare business online senza avere un sito web. Alcune attività utilizzano schede locali per creare una presenza online grazie a Google My Business. Queste directory consentono di inserire dettagli come recensioni, mappe e immagini. Le schede gratuite sono un ottimo mezzo per fare pubblicità alla mia attività. Oltre a queste, potrebbero esistere siti di recensioni specifici per la mia attività (Eleonora).

Per essere presente online posso utilizzare anche i social media come Facebook o Google Plus. Un altro modo è creare un'app per telefoni, spesso utilizzate come strumenti di fidelizzazione per invitare i clienti a farmi di nuovo visita (caffè gratis come McDonald's e acquisti per forza una torta).

Esempio

Ada gestisce una pasticceria di quartiere e dopo 6 mesi di attività vuole creare una presenza sul web. A tuo parere cosa deve fare come prima cosa?

Creare un profilo sui social o un'app per telefono? (Creare prima di tutto un profilo sui social, poi a lungo termine sviluppare un'app)

Lezione 2: Funzione di un sito web

Un sito web è la sede della mia attività su internet dove i clienti vengono a farmi visita per sapere cosa faccio e cosa offro. Nel sito web devo affittare dei server, come ad esempio il server: è un computer collegato ad internet dotato di software che le consentono di archiviare o ospitare tutte le parti del mio sito web. Si chiama server perché serve e mette a disposizione i contenuti richiesti. Quando qualcuno vuole vedere una pagina del mio sito, esistono molte società che offrono servizi di hosting per siti web. Proprio come un negozio fisico, dovrò pagare un canone di hosting che equivale al pagamento di un affitto. La società si occuperà di ogni gestione del server, così non dovrò farlo io. Ogni server ha il suo indirizzo IP. Devo scegliere un nome che andrà a collocare il mio indirizzo IP, indirizzo web o nome di dominio. Il nome di dominio è il mezzo che consente ai miei clienti di trovarmi come l'insegna della pasticceria nel mondo reale, quello che digito nel browser per cercare il mio negozio. Tutto ciò che viene dopo www è importantissimo. Server e browser comunicano tra loro: il server ospita il mio sito e il nome di dominio aiuta le persone a trovarlo.

Esercizio

Ada sta pensando a come creare un sito web per la sua pasticceria locale e cercando di capire come funzionano i siti web. Puoi aiutare Ada con alcuni dati?

• Indirizzo IP: stringa di numeri rilevabile da qualsiasi dispositivo connesso ad internet? (Sì)
• Un browser sa dove sono i contenuti online e li mostra al cliente (vero)
• Ogni sito web è ospitato da un server (vero)
• Per hosting si intende l'accesso a un sito web (falso)

Lezione 3: Decisioni prima di creare il sito scegliere nome e struttura del sito

Obiettivo: permettere ai miei clienti di muoversi agilmente nel sito. Se i clienti sono contenti, io guadagno. Per prima cosa devo decidere il nome di dominio, ovvero quello che si digita nel browser per trovare il sito. Se qualcuno ha già usato il nome che voglio usare, non potrò usarlo. Quindi, come fare a scegliere il nome? Registrare un dominio deve essere breve, pertinente e significativo. Posso anche scegliere una variante del nome che desidero con un'estensione finale diversa come .com o .it o ecc. Le no profit usano il .org o .net. La homepage è la prima pagina che vedono dopo aver digitato il nome di dominio: qui spiego ciò che faccio e cosa offro. La pagina iniziale indirizza anche ad altre pagine tramite la navigazione. L'intestazione può trovarsi in cima o di lato: è un menu che ti fa navigare in un sito da una sezione all'altra. Decido i tipi di contenuto che voglio offrire, e molti strumenti mettono a disposizione strutture simili che posso usare per ispirarmi. La pagina di contatti: non c'è un modo giusto o sbagliato per fare un sito. Testi e immagini possono essere collegati ad altri siti internet tramite link intertestuali su cui puoi fare click per spostarti sui siti, ecc. Raggiungere il negozio o carrelli per acquistare online.

Esercizio

Ada è titolare di "Metti Le Mani In Pasta" e ha deciso di aprire un sito web. Innanzitutto, deve scegliere un nome di dominio. Dai un'occhiata alle sue idee sotto e seleziona il miglior nome di dominio eliminando le altre opzioni:

www.pasticceriamettilemaniinpasta.com

Lezione 4: Come progettare il mio sito nei panni del cliente senza perdere i miei obiettivi

Se ho un'attività commerciale, devo fare in modo che il mio numero di telefono sia ben visibile al consumatore, evidenziandolo in ogni pagina con il testo promozionale. La pagina contatti deve essere facile da trovare con opzione di chiamata click se entro dal cellulare. Incentivare le visite dai clienti del posto inserisco una mappa nel sito. I prezzi e le offerte, e anche certificati che attestino le mie qualifiche. Nelle pagine, i contenuti devono essere usati in gergo meno tecnico e tono sicuro ma non aggressivo. Parla con semplicità: ogni secondo conta perché le persone non stanno molto sul sito, ma immagini e titoli chiari possono essere utili per 'impressionare il visitatore'.

Esercizio

Ada sta scrivendo la bozza della descrizione della pagina "chi siamo" del sito della sua pasticceria. Secondo te, quale di queste è più adatta?

Ti piacciono le torte? Noi di Metti Le Mani In Pasta siamo diventati famosi per la passione con cui sforniamo biscotti, torte e pane.

Lezione 5: Usabilità dei siti web

Metodi più efficaci per l'usabilità: la navigazione. Devi organizzare il sito in modo che abbia senso per i miei visitatori. Se hai una pasticceria, pensa a come raggruppi i tuoi prodotti, le torte insieme, riordinali per categoria e specie. I dati indicano ai tuoi visitatori cosa troveranno in ogni sezione. Alcuni potrebbero avere difficoltà, ecco perché può essere utile inserire la barra di ricerca, specialmente se il mio sito ha molte pagine o molti prodotti. Colloca la casella di ricerca nello stesso posto nella pagina del sito in modo che sia facile vederla, così anche chi è di fretta potrà trovare rapidamente ciò che sta cercando.

Un'altra cosa da tenere presente: quando le persone entrano in un sito web si aspettano che funzioni in un certo modo. Tornare alla pagina iniziale facendo click sul logo, quindi deve essere ben visibile. Ora parliamo invece dello stile, di come si presenta e delle sensazioni che deve trasmettere. Prendi in considerazione il layout di ogni pagina che deve essere coerente con ogni pagina del sito con caratteri, immagini e altri elementi in linea con loro. Usa colori di testi scuri su sfondi chiari, non costringere i visitatori per scorrere troppo in basso per cercare informazioni. Utilizza elenchi puntati per farli passare in fretta e capire se proseguire. Scrivi per il tuo pubblico, invita i visitatori all'azione con i call to action inserisci "chiama subito", "vieni da noi" o "acquista ora".

Esercizio

Ada desidera rendere più semplice la navigazione sul suo sito web. Quali delle seguenti funzionalità deve includere su ciascuna delle sue pagine?

• Il campo di ricerca
• Menu laterale
• Logo che rimanda all'homepage

Lezione 6: Non hai una seconda occasione per fare bella impressione

Come rendere il sito più funzionale per i telefoni: velocità. Gli utenti di internet non sono famosi per la pazienza. Se la pagina carica lentamente se ne andranno correndo. Ci sono molte soluzioni che puoi adottare, come scegliere i servizi di hosting giusti, ma esistono alcuni accorgimenti. Ad esempio, devo usare le immagini più piccole che ho a disposizione ed evitare file enormi. Esistono molti software per rimpicciolire le immagini. Semplifica la grafica così aumenterà la velocità di caricamento. Anche usare la stessa immagine su più pagine. Se desidero testare le prestazioni del mio sito, devo provare ad aprirlo dal cellulare usando la connessione dati. Sempre più persone usano il cellulare per navigare in internet, quindi se il mio sito non funziona bene sui...