Tutte le 650 domande e risposte esame di Facility management e sicurezza - 132 Pagine - Aggiornate a Novembre 2022

Informazioni generali e definizioni

Agente

Entità che provoca un determinato effetto mediante la propria azione.

Beni demaniali

Ai beni demaniali appartengono: i beni di interesse storico, artistico, archeologico e culturale, e tutti i beni assoggettati dalle leggi statali o regionali al regime demaniale.

Affidamento dei servizi

Ai sensi del decreto legislativo n.50 del 2006 e successive modificazioni (codice dei contratti), l’affidamento dei servizi in base al minor prezzo viene ammesso per i servizi e le forniture con caratteristiche standardizzate o le cui condizioni sono definite dal mercato.

Norma ISO 9001

Al centro della norma ISO 9001: il cliente e la sua soddisfazione.

Monitoraggio degli appalti

Al fine di verificare l’efficacia e l’efficienza delle prestazioni eseguite durante tutto lo svolgimento di un appalto di servizi di gestione e manutenzione di un patrimonio immobiliare è fondamentale attuare un processo di monitoraggio continuo e costante degli immobili e dei servizi appaltati.

Gestione dei beni edilizi

Al fine della efficiente gestione dei beni edilizi e impiantistici è fondamentale: la messa a punto di un quadro conoscitivo descrittivo delle caratteristiche dimensionali, funzionali e tecniche del sistema edilizio/impiantistico.

Valutazione dello stato di conservazione

Al fine della valutazione dello stato di conservazione di un componente edilizio e impiantistico, un agente è: una entità che provoca un determinato effetto mediante la propria azione.

Al fine della valutazione dello stato di conservazione di un componente edilizio e impiantistico, il degrado è: il progressivo deterioramento, più o meno grave ed evidente, dell’integrità fisica (alterazione) ovvero della efficienza prestazionale (decadimento prestazionale).

Al fine della valutazione dello stato di conservazione di un componente edilizio/impiantistico, l’anomalia può essere percepibile strumentalmente: VERO.

Prevenzione delle diseconomie

Al fine di scongiurare diseconomie d’esercizio e generalizzate perdite d’azione è necessaria un’attività sistematica, attentamente pianificata di rilievo, raccolta selezione critica e organizzazione delle informazioni e dei documenti relativi al patrimonio oggetto dell’anagrafe e al contesto in cui esso svolge il proprio ciclo di vita.

Termini e gestione

Anomalia

Manifestazione inattesa percepibile visivamente o strumentalmente più o meno evidente.

Richieste di offerta

Affinché la richiesta di offerta del servizio manutentivo sia effettivamente impostata in forma esigenziale-prestazionale è necessario che siano individuati parametri tecnici attendibili tali da consentire una chiara individuazione dei livelli prestazionali da garantire per la definizione oggettiva degli standard di qualità.

Management dei patrimoni

• Lessico del management dei patrimoni immobiliari e urbani: definizioni terminologiche e concetti-base
• Gestione ambientale negli appalti pubblici di servizi di F.M.: Il D.lgs 152/2006 - testo unico ambiente - i criteri ambientali minimi (CAM)
• Gestione della qualità negli appalti di servizi di FM: Il piano di qualità aziendale. Il piano di qualità dell’appalto
• Gestione della sicurezza negli appalti pubblici dei servizi FM: Analisi dei rischi, rischi convenzionali e rischi specifici negli appalti di servizi di FM
• Pianificazione progettazione dei servizi integrati: Pianificazione, programmazione, monitoraggio e controllo in fase di esecuzione integrazione dei processi

Schema gerarchico

Assumere uno schema gerarchico significa: definire le modalità di articolazione e di relazione delle entità spaziali e tecniche che costituiscono l’organismo edilizio.

Censimento immobiliare

Censire un patrimonio immobiliare significa: attuare delle procedure che siano in grado di rilevare e valutare ogni sistema e sub-sistema architettonico e impiantistico allo scopo di conoscerlo e di conseguenza descriverne e valutarne i fabbisogni gestionali e manutentivi.

Censimento immobili/impianti

Censimento immobiliare/impiantistico/urbano: processo sistematico di acquisizione e gestione delle informazioni tecniche, amministrative e giuridiche finalizzate alla conoscenza dei beni immobiliari/urbani, con progressivo aggiornamento dei dati acquisiti e della documentazione.

Deterioramento degli edifici

Ciascun elemento costitutivo o parte dell’edificio è soggetto ad un progressivo deterioramento della qualità iniziale secondo leggi e modalità in funzione delle caratteristiche dell’elemento stesso e delle condizioni di contesto.

Strumenti tecnologici

Con gli strumenti tecnologici è possibile profilare correttamente l’anagrafica immobiliare/impiantistica escludendo rischi di sovradimensionamento o sottodimensionamento.

Appalti storici

Con il secondo appalto avviato nel gennaio 2001 si è affidata: la gestione, la conduzione e manutenzione degli impianti termici.

Legge 23/1996

Con la legge 23/1996: tutte le competenze relative alla gestione e alla manutenzione degli edifici scolastici sono stati affidati alle province.

Gestione integrata

Condizione indispensabile per attuare un sistema di gestione integrata: la visione integrata degli obiettivi.

Piano di manutenzione

Dal punto di vista legislativo il Piano di Manutenzione costituisce: il documento complementare al progetto esecutivo, che prevede, pianifica e programma, tenendo conto degli elaborati progettuali esecutivi effettivamente realizzati, l’attività di manutenzione dell’intervento al fine di mantenerne nel tempo la funzionalità, le caratteristiche di qualità, l’efficienza ed il valore economico.

Osservazione dell'edificio

Dall’osservazione delle diverse modalità di invecchiamento delle diverse parti dell’edificio è possibile definire le strategie di manutenzione preventiva.

Strumenti di gestione

Definizione degli strumenti di gestione: rientra nella fase di avviamento.

Gestione della manutenzione

Definizione di gestione della manutenzione: comprende tutte le attività di gestione che fissano gli obiettivi, le strategie e le responsabilità della manutenzione e le attuano utilizzando strumenti quali la pianificazione, il controllo e la supervisione della manutenzione e il miglioramento di metodi organizzativi, compreso gli aspetti economici.

Progetto secondo AICE

Definizione di "progetto" secondo AICE: un insieme di attività che gode delle proprietà di finalizzazione, multidisciplinarità, unicità, temporaneità e risorse limitate.

Servizio di manutenzione

Definizione di servizio di manutenzione: insieme organizzato delle funzioni servizione necessarie alla manutenzione di un bene immobile.

Progetto secondo Wikipedia

Definizione di "progetto" secondo Wikipedia: il complesso di attività correlate tra loro finalizzate a creare percorsi e/o prodotti o a realizzare servizi rispondenti a obiettivi specifici determinati.

Degrado

Degrado: progressivo deterioramento, più o meno grave ed evidente, dell’integrità fisica (alterazione) ovvero della efficenza prestazionale (decadimento prestazionale).

Modello di gestione del contratto

Descrizione del modello di gestione del contratto: schema sintetico descrittivo della procedura scelta di selezione del concorrente e gestione della gara (procedura, criteri di aggiudicazione, ecc...).

Stabilizzazione del piano di manutenzione

Dopo il primo periodo della fase regime della gestione manutentiva e fino al termine dell’appalto: il piano di manutenzione tende a stabilizzarsi.

Due diligence tecnico-giuridica

Due diligence tecnico-giuridica: processo sistematico di analisi, valutazione e verifica multiparametrica delle condizioni e delle caratteristiche di un bene/patrimonio immobiliare propedeutico ad una potenziale transazione.

Implementazione dell'anagrafe

Durante la fase di implementazione dell’anagrafica architettonica e impiantistica possono emergere condizioni, eventi, anomalie che rendano necessaria: l’implementazione e l’aggiornamento del programma di manutenzione provvisorio.

Aggiornamento normativo negli appalti

Durante tutto il processo di svolgimento di un appalto per la gestione e manutenzione di un patrimonio immobiliare e impiantistico: è necessario l’aggiornamento normativo solo dove richiesto.

Durante tutto il processo di svolgimento di un appalto per la gestione e manutenzione di un patrimonio immobiliare e impiantistico: è necessaria una continua e costante attività di monitoraggio degli aggiornamenti normativi e degli adempimenti a essi connessi.

Esternalizzazione

Esternalizzazione: è il processo attraverso il quale un committente affida ad un soggetto esterno alla propria struttura l’organizzazione, la gestione e la conduzione di uno o più servizi per un edificio o un patrimonio immobiliare in proprietà.

Tutela della qualità, ambiente e sicurezza

Formulare i principi per la tutela della qualità, dell’ambiente e della sicurezza sul lavoro è un’attività della: fase di definizione della politica e delle direttive della direzione.

Funzione dell'impresa e della stazione appaltante

Funzione dell’impresa: funzioni operative di espletamento dei servizi.

Funzione della stazione appaltante: programmazione e controllo dei servizi appaltati.

Accordi sui livelli di servizio

Gli accordi sui livelli di servizio sono: strumenti contrattuali attraverso i quali si definiscono le metriche di un servizio (es. qualità di servizio) che devono essere rispettate da un fornitore di servizi nei confronti del committenti/utenti.

Adempimenti normativi

Gli adempimenti previsti dalla norma si assicurano mediante: un sistema aziendale di organizzazione e gestione della sicurezza.

Ammendanti e concimi

Gli ammendanti, gli eventuali concimi utilizzati, i correttivi e prodotti correlati: devono essere conformi almeno ai requisiti minimi di cui all’Art. 1 del D.M. dell’Ambiente e della tutela del territorio e del Mare del 12.10.2009.

Impatti ambientali

Gli impatti ambientali: sono gli effetti significativi, diretti e indiretti, di un piano, di un programma o di un progetto.

Indicatori di prestazione

Gli indicatori di prestazione sono: indicatori chiave per la misurazione dell’andamento dei processi di erogazione di un servizio per un edificio o un impianto.

Interventi di emergenza

Gli interventi di emergenza (e pronto intervento) si riducono dopo le prime fasi della gestione a regime e fino al termine dell’appalto: per effetto dell’adeguamento tecnologico degli immobili e per effetto degli interventi programmati.

Obiettivi per la qualità

Gli obiettivi per la qualità si basano: sulla politica per la qualità di un’organizzazione.

Standard di qualità e servizio

Gli standard di qualità: i livelli di qualità prestazionali prefissati dal committente e che l’assuntore deve assicurare attraverso l’erogazione dei servizi richiesti.

Gli standard di servizio: rappresentano il prodotto dell’integrazione delle prescrizioni prestazionali dal committente richieste nel capitolato (di natura organizzativa, tecnica, gestionale progettuale, ecc.) con i livelli qualitativi proposti dall’assuntore nel progetto.

Standard qualitativi

Gli standard qualitativi preventivamente fissati devono: essere rispettati e migliorati in conformità delle esigenze del cliente.

Key Performance Indicator (KPI)

Key Performance Indicator (KPI): indicatori chiave definiti per la misurazione dei diversi livelli prestazionali raggiunti da un servizio per un edificio o per un patrimonio immobiliare.

Benefici e criteri ambientali

Benefici dei SGA

I benefici derivanti da un SGA possono essere: creazione di un’immagine verde dell’organizzazione.

Criteri ambientali minimi (CAM)

I criteri ambientali Minimi (CAM) rappresentano: le misure volte all’integrazione della sostenibilità ambientale nelle procedure di acquisto di beni e servizi delle amministrazioni competenti.

Piano d'azione per la sostenibilità

I criteri individuati nel Piano d’azione per la sostenibilità ambientale dei consumi della pubblica amministrazione: non pregiudicano la possibilità di introdurre criteri più avanzati da parte delle stazioni appaltanti in grado di accedere ad un’offerta ambientale migliore.

Norma UNI10988:2002

I contenuti della norma (UNI10988:2002) si applicano: a qualunque tipo di sistema edilizio di nuova realizzazione o esistente.

Depositi di stoccaggio degli olii

I depositi di stoccaggio degli olii usati superiori a 500 litri: devono rispettare i requisiti di cui al D.M n. 392 del 16-05-1996.

Qualità, ambiente e sicurezza

I diversi aspetti della qualità, della tutela ambientale e della sicurezza: non vanno presi in considerazione separatamente ma insieme in correlazione al rispettivo processo o alla relativa fase di un processo.

Fornitori di servizi specialistici

I fornitori di servizi specialistici: società di gestione calore, fornitura di servizi di energia, fornitura di servizi pulizia ecc. che intendono sfruttare l’opportunità fornita dalla loro presenza stabile presso i clienti che hanno comunque l’esigenza di acquistare altri servizi.

Livelli di qualità prestazionali

I livelli di qualità prestazionali prefissati dal committente che l’assuntore deve assicurare attraverso l’erogazione dei servizi richiesti rappresentano: gli standard di qualità.

Modelli di gestione della manutenzione

I modelli evoluti di gestione della manutenzione prevedono: cicli di attività (scadenziate e/o periodiche) organicamente preordinate ed attuate in funzione dei requisiti esigenziali e gestione parallela del pronto intervento.

I modelli evoluti di gestione della manutenzione prevedono: un approccio preventivo e programmato degli interventi di manutenzione.

Parametri ambientali significativi

I parametri ambientali significativi: servono a monitorare gli indicatori ambientali.

Punti di deposito rifiuti

I punti in cui vengono depositati i rifiuti sono individuati: nella planimetria ambientale.

Principi di tutela dell'ambiente

I principi ispiratori delle nuove modalità di tutela dell’ambiente: sono rapportati alle regole del mercato, confidando nella possibilità di coniugare ambiente e competitività delle imprese secondo i principi di uno sviluppo sostenibile.

Prodotti chimici per l'igiene

I prodotti chimici per i servizi di igiene degli ambienti: devono rispettare i criteri ecologici contenuti nelle specifiche tecniche di cui al punto 53. D.M. 24 maggio 2012.

Requisiti esigenziali-prestazionali

I requisiti esigenziali-prestazionali: rappresentano la traduzione delle caratteristiche di qualità, espresse qualitativamente, in indicatori di qualità, misurabili quantitativamente.

Rischi di interferenza

I rischi di interferenza: possono essere rischi che arrecano danno al personale dell’appaltatore e rischi che lo stesso appaltatore può introdurre nei luoghi di lavoro in base alla tipologia di attività da svolgere.

Rischi igienico-ambientali

I rischi di natura igienico-ambientale o rischi per la salute: sono quelli che comportano l’emissione nell’ambiente di fattori ambientali di rischio, di natura chimica, fisica e biologica.

I rischi di natura igienico-ambientale possono essere causati: agenti fisici, chimici e biologici.

Rischi infortunistici

I rischi di natura infortunistica o rischi per la sicurezza: sono quelli in conseguenza di un impatto fisico-traumatico di diversa natura.

I rischi di natura infortunistica possono essere causati: strutture, macchine, impianti elettrici, incendio-esplosioni.

Rischi organizzativo-trasversali

I rischi di natura organizzativo-trasversale: sono individuabili all’interno della complessa articolazione che caratterizza il rapporto tra l’operatore e l’organizzazione del lavoro.

Rischi nei servizi di FM

I rischi presenti nei luoghi in cui si svolgono i servizi di Facility Management possono essere: di natura infortunistica, di natura igienico-ambientale e di natura trasversale.

Risultati della progettazione

I risultati della progettazione: devono essere forniti in maniera tale da permettere la loro verifica rispetto ai dati di ingresso della progettazione.

Caratteristiche dei servizi

I servizi: producono “risultati” non fisicamente tangibili e immateriali nella loro consistenza.

Gestione e manutenzione patrimoniale

I servizi di gestione e manutenzione dei patrimoni immobiliari e urbani comportano: la compresenza di una pluralità di operatori.

I servizi di gestione e manutenzione dei patrimoni immobiliari e urbani implicano: la modificazione del profilo di rischio relativo alle singole attività dovuta a fattori di rischio che vengono importati/esportati dalle diverse zone di lavorazione assegnate ai singoli operatori.

Facility Management

I servizi di Facility Management consistono nella: gestione integrata della pluralità dei servizi e dei processi (rivolti agli edifici, agli spazi, alle persone) non rientranti nel core business di un’organizzazione, ma necessari al suo funzionamento.

I servizi integrati: richiedono competenze multidisciplinari per la progettazione degli stessi.

Sistemi di Gestione Ambientale (SGA)

I Sistemi di Gestione Ambientale (SGA): rappresentano uno strumento di verifica che può essere utilizzato da tutte le organizzazioni, sia pubbliche che private, per analizzare e migliorare le performance ambientali delle proprie attività e dei propri servizi.

Uso dei Tablet

I Tablet dotati di fotocamera integrata sono utili nel rilevamento degli immobili: per l’acquisizione delle immagini di rilievo ed il successivo confronto di verifica con dati acquisiti.

Vantaggi del sistema di gestione

I vantaggi di un sistema di gestione della salute e della sicurezza sul lavoro: rispetto delle norme, risparmio economico e integrazione con i sistemi di gestione della qualità e dell’ambiente.

Bando di gara

Il bando di gara: rappresenta una richiesta di offerta da parte di un committente.

Il bando di gara per l’affidamento ad una organizzazione esterna mediante appalto pubblico di servizi di gestione e manutenzione di un patrimonio: rappresenta una richiesta di offerta di servizi da parte di un committente.

Building Information Modeling (BIM)

Il Building Information Modeling (BIM): indica un metodo per l’ottimizzazione della pianificazione, realizzazione e gestione di costruzioni tramite aiuto di un software.

Standard BSI

IL BS PASS 99: è uno standard BSI.

Capitolato tecnico

Il capitolato tecnico: è uno strumento di controllo del processo di esternalizzazione nella fase di richiesta dei servizi.

Censimento degli immobili

Il censimento degli immobili: riguarda sicuramente una fonte prioritaria per l’acquisizione delle informazioni per l’anagrafica, ma non l’unica.

Il censimento degli immobili e degli impianti: riguarda sicuramente una fonte prioritaria per l’acquisizione delle informazioni necessarie per la gestione.