Concetti Chiave
- Negli ultimi anni, la comunicazione e la pubblicità sono cresciute, integrando dispositivi mobili per interazioni più flessibili.
- Strumenti sincroni, come Skype, consentono comunicazioni dirette e sono fondamentali per videoconferenze e customer care online.
- I siti web aziendali offrono servizi clienti con chat integrate e forum moderati per interazioni tra utenti e aziende.
- Il Web 2.0 ha introdotto blog e social network, permettendo comunicazioni più informali e coinvolgenti tra utenti e brand.
- Piattaforme come Twitter, Instagram e YouTube sono diventate strumenti chiave per la condivisione di contenuti e interazioni sociali.
Evoluzione della comunicazione
La comunicazione e la pubblicità, advertising in inglese, negli ultimi anni sono cresciute tanto.
La comunicazione non si basa sull'utilizzo solo del PC, ma anche di altri dispositivi mobili, ad esempio smartphone e tablet, e può presentare varie modalità di interazione: uno a uno, uno a molti e molti a molti.
La prima, si serve di strumenti denominati sincroni in quanto permettono una comunicazione diretta.
Un esempio di strumento sincrono, è Skype, che predispone di un vero e proprio sistema VoIP (Voice Over Ip), che utilizza un protocollo Ip, per fare si che avvenga la comunicazione vocale.
Quindi, gli strumenti sincroni, verranno usati principalmente nel caso delle videoconferenze, dove ovviamente saranno necessari, oltre ad una connessione Internet veloce, anche una webcam e un microfono.
Gli strumenti sincroni, permettono una comunicazione non momentanea.
Un esempio in questo caso è laNei siti Web aziendali. è consuetudine offrire un vero e proprio servizio clienti, detto in inglese customer care, dove così facendo si soddisferanno le richieste da parte dei clienti.
Molte volte addirittura si hanno delle vere e proprie chat integrate, come nel caso del sito delle poste, dove si comunicherà con l'AI (Artificial Intelligence).
In alcuni siti, verranno proposti dei forum di discussione, dove si parlerà di determinati argomenti e tali verranno gestiti dai moderatori, che controllano che si parli di determinati argomenti e che si usi un linguaggio esemplare.
Evoluzione del Web 2.0
Le tecnologie del Web 2.0, hanno subito ovviamente una forte evoluzione e in questo ambito ovviamente non si può non parlare dei blog, che sarebbero una vera e propria raccolta di post, cioè di contenuti.
I blog, sono personali, in quanto si parla delle proprie passioni e aziendali, utilizzati per avere una comunicazione più informale con gli utenti.
Poi ovviamente ci sono anche i social network, come ad esempio Twitter, dove i post, verranno denominati tweet e per poter seguire costantemente un utente sarà necessario ovviamente, diventare un suo Instagram, che è quello che viene di più utilizzato dai giovani, Facebook, che nel 2018 ha avuto il maggior numero di utenti.
Invece, il servizio Web 2.0, più diffuso è Youtube, dove gli utenti possono pubblicare i loro video.
Fonte: Pro.Sia. Informatica e processi aziendali. Per la 5ª classe delle Scuole superiori. Con ebook. Con espansione online Copertina flessibile – 8 aprile 2018 di Agostino Lorenzi (Autore), Enrico Cavalli (Autore).
Domande da interrogazione
- Quali sono i principali strumenti di comunicazione sincrona utilizzati oggi?
- Come le aziende utilizzano il Web per migliorare il servizio clienti?
- Qual è l'importanza dei blog nel contesto del Web 2.0?
- Quali piattaforme social sono più popolari e come si differenziano?
Gli strumenti di comunicazione sincrona, come Skype, permettono interazioni dirette e in tempo reale, essenziali per videoconferenze e comunicazioni vocali tramite VoIP, richiedendo una connessione Internet veloce, webcam e microfono.
Le aziende offrono servizi di customer care sui loro siti web, spesso integrando chat con intelligenza artificiale e forum di discussione moderati per rispondere alle richieste dei clienti e gestire conversazioni su argomenti specifici.
I blog rappresentano una raccolta di contenuti personali e aziendali, permettendo una comunicazione più informale e diretta con gli utenti, contribuendo così all'evoluzione della comunicazione online.
Tra le piattaforme social più popolari ci sono Twitter, Instagram e Facebook, ognuna con caratteristiche uniche: Twitter utilizza tweet per comunicazioni brevi, Instagram è molto usato dai giovani per la condivisione di immagini, mentre Facebook ha registrato il maggior numero di utenti nel 2018.
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