Marketing
Marketing è un insieme di tecniche e metodi che hanno lo scopo di identificare e soddisfare i bisogni dei clienti. Dopo aver identificato e compreso, il marketing crea un desiderio. Bisogno = Status sociale.
N.B. Il marketing non crea un bisogno. La domanda di un bene dipende da desiderio + potere d'acquisto. Quindi il marketing crea valore. L'obiettivo è far sì che il prodotto si venda da solo e ciò semplifica il lavoro dei venditori, ma non è sufficiente. Occorre comunicare il valore e distribuire il valore.
Il ruolo del marketing management
Il lavoro svolto dal marketing management si occupa di:
- Scoprire la domanda
- Generare la domanda
Approfondimento sulla lezione 1
Marketing - Lezione 1: insieme di tecniche e metodi che hanno lo scopo di identificare e soddisfare i bisogni dei clienti.
N.B. Il marketing non crea un bisogno. Bisogno = status sociale.
Cosa crea un bisogno? Dopo aver identificato e compreso, il marketing crea un desiderio. Quindi il marketing crea valore, ma non è sufficiente. Occorre comunicare il valore e distribuire il valore. L'obiettivo è fare sì che il prodotto si venda da solo e che quindi si semplifica il lavoro dei venditori.
Il rapporto tra domanda e desiderio
La domanda di un bene dipende da desiderio + potere d'acquisto. Il lavoro svolto dal marketing management si occupa di scoprire e generare la domanda.
Il mercato
Il marketing opera nel mercato. Cos'è il mercato? Gruppo di persone con bisogni e caratteristiche simili vengono definite segmenti di mercato, perché rispondono in maniera simile alle strategie di marketing. Diversi tipi di mercato includono:
- B to C (Business to Consumer) in cui è importante la brand reputation
- B to B (Business to Business) in cui è importante la qualità e il prezzo del bene/servizio offerto
- B to G (Business to Government)
Concetti chiave del marketing
I concetti chiave del marketing includono bisogni/desideri/domanda, valore atteso (aspettative) e soddisfazione. Se le aspettative sono troppo alte, sono difficili da soddisfare, da cui deriva la brand love.
N.B. Misurare = quantificare.
È necessario motivare le persone ad acquistare il prodotto attraverso le aspettative che devono essere però mantenute sotto controllo, in modo che il cliente possa riscontrare soddisfazione. Questo richiede integrazione, distribuzione e comunicazione, che è fondamentale per la raccolta di dati ed informazioni, sia offline che online. Deve esserci coerenza.
L'evoluzione del marketing
Il cambiamento sociale ha effetti anche sul marketing, che dunque si adatta ai nuovi cambiamenti. Cambia anche la percezione del consumatore, che è influenzato dalla dimensione sociale in cui viviamo. Il ruolo del marketing è conoscere il consumatore, che diventa uno stimolo per il marketing.
Quindi, i consumatori non sono più passivi ma soggetti attivi con cui l'impresa deve interagire. Il mercato è un luogo di conversazione. Il marketing è cambiato nel corso del tempo passando per:
- Produzione
- Prodotto
- Vendita
- Marketing
Prima del '900, ci si concentrava su:
- Efficienza e bassa produzione
- Riduzione dei costi
- Distribuzione di massa
Durante il periodo di focus su vendita, ci si concentrava su:
- Migliore qualità
- Prestazioni più elevate
- Funzionalità innovative
Con casi di eccesso di carattere produttivo, diventa essenziale trovare il prodotto giusto per il cliente e identificare i bisogni del cliente.
Marketing olistico
I processi e le attività di marketing riconoscono l'azienda e le interdipendenze. Il marketing olistico mette le persone al centro di tutto e include:
- Marketing relazionale: punta a formare un network di persone che aiuti alla creazione di rapporti che conduca a un vantaggio reciproco
- Customer relationship management
- Customer engagement
- Customer equity
- Marketing integrato: punta alla customer engagement e integrazione delle attività di marketing tramite pubblicità
- Multimedialità online
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