Concetti Chiave
- Il dialogo evidenzia un problema di comunicazione e di servizio clienti, con un cliente che lamenta un ritardo nella visita di un idraulico.
- Viene mostrato un esempio di interazione tra un cliente e un operatore, con l'operatore che ammette di non aver preso nota dell'indirizzo.
- Si sottolinea l'importanza di scusarsi in diverse situazioni, presentando frasi utili per chiedere scusa in tedesco.
- La differenza tra "Entschuldigung" e "Es tut mir leid" viene chiarita, con spiegazioni sui loro significati e usi.
- Il contenuto fornisce varianti informali e formali per esprimere scuse, rendendo il linguaggio più accessibile a diversi contesti comunicativi.
Problemi con il servizio clienti
Ich hatte bei Ihnen angerufen und einen Klempner (=idraulico) bestellt. Das war vor drei Tagen und bis heute ist niemand gekommen. Das dauert aber ziemlich (= abbastanza) lange bei Ihnen !
Der
Es tut mir leid, Frau Müller. Ich hatte vergessen, Ihre Adresse aufzuschreiben. Ich habe auf ihren Anruf gewartet.
Die
Paß doch auf! Du rennst die Dame um! Entschuldige dich! Was sagt man?
Der
Das wollte ich nicht ! (Non l’ho fatto apposta)
Die Mutter
O je (accidenti ! Santo cielo!) ! Das felhlt gerade noch ! (E’ quello che ti manca di fare, ora!) Sag « Entschuldigen Sie bitte »
Der Sohn
Entschuldigen Sie bitte !
anrufen = chiamare al telefono - der Anruf = la chiamata
bestellen = ordinare, far venire, richiedere
kommen= venire
dauern = volerci/richiedere del tempo
tun = fare (paradigma: tun – tan – getan)
vergessen = dimenticare
aufschreiben = prendere nota, annotare
warten = aspettare
auf-passen = fare attenzione
um-rennen = buttare a terra correndo
entschuldigen = scusarsi - sich für die Verspätung entschuldigen (scusarsi per il ritardo)
sagen = dire
wollen = volere
felhen = mancare
• Se interrompo per fare una domanda, se inavvertitamente urto qualcuno per sbaglio,s e ho fatto qualcosa che non avrei dovuto fare, quando si vuole passare, ecc…
adoperiamo Entschuldigung , una forma molto utilizzata
Esempi :
Entschuldigung, wie komme ich zum Bahnhof? – Scusi, come si arriva alla stazione?
– Entschuldigung, das wollte ich nicht. – Mi scusi, non volevo
– Entschuldigung, ich bin spät. – Scusa, sono in ritardo.
Alcune varianti sono:
Ich bitte Sie/dich um Entschuldigung = La/Ti prego di scusarmi
Entschuldige!
Entschuldigen Sie bitte! (formale)
Entschuldigen Sie bitte meine Fehler.
Entschuldige (informale)
Entschuldige Sie bitte meine Fehler.
Tschuldigung (forma contratta e informale di Entschuldigung.)
• Per rimpiangere di non aver fatto qualcosa si adopera
Es tut mir leid (= mi spiace)
Schade! (peccato !) Questa espressione indica che siamo contriti e chiediamo perdono per la nostra trasgressione, qualunque essa sia
Per chiedere scusa quando si chiede un’informazione, si può adoperare anche il verbo verzeihen (scusare, perdonare)
Verzeihen Sie, wo geht es hier zum Bahnhof? (= mi scusi!....)
Da questo verbo, è derivato il sostantivo di Verzeihung (=la scusa)
Verzeihung! Ich habe die falsche Nummere gewählt. (cfr francese Pardon!....)
Vediamo la differenza fra Entschuldigung e Es tut mir leid
All’interno del primo termine troviamo die Schuld = la colpa e Ent = allontanamento, l’azione di togliere. Pertanto il significato letterale potrebbe essere la richiesta all’interlocutore di togliere la colpa che mi sonob riconosciuto
Nell’espressione Es tut mir leid, individuiamo la presenza del verbo separabile leidtun = ferire. Per cui l’espressione, letteralmente, serve per chiedere al nostro interlocutore di provare compassione per ciò che abbiamo fatto.
Domande da interrogazione
- Qual è il problema principale segnalato nel testo riguardo al servizio clienti?
- Come si scusa il protagonista per l'errore commesso?
- Qual è la differenza tra "Entschuldigung" e "Es tut mir leid"?
- Quali sono alcune varianti di scuse menzionate nel testo?
Il problema principale è che un cliente, Frau Müller, ha ordinato un idraulico tre giorni fa, ma nessuno è ancora venuto, causando frustrazione.
Il protagonista si scusa dicendo "Entschuldigen Sie bitte", una forma formale di scusa, per riconoscere il proprio errore di non aver annotato l'indirizzo.
"Entschuldigung" implica una richiesta di rimuovere la colpa riconosciuta, mentre "Es tut mir leid" esprime il desiderio che l'interlocutore provi compassione per il dolore causato.
Alcune varianti includono "Ich bitte Sie/dich um Entschuldigung", "Entschuldige!", e "Verzeihen Sie", ognuna con un grado di formalità diverso.
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