Concetti Chiave
- Rensis Likert sostiene che il rendimento aziendale non dipende esclusivamente dalla soddisfazione dei dipendenti, specialmente in lavori ripetitivi.
- Nei lavori creativi, il rendimento aumenta quando la pressione è ridotta e il controllo gerarchico è meno severo.
- La teoria del rinforzo di Likert include rinforzo positivo, negativo e punizione, ognuno con effetti distinti sulla performance lavorativa.
- Il rinforzo negativo può migliorare temporaneamente le performance, ma un uso eccessivo può portare a demotivazione e sfiducia nel personale.
- Likert propone un modello di leadership partecipativo che incoraggia la comunicazione bidirezionale tra manager e dipendenti, superando i modelli tradizionali autoritari.
Le teorie di Rensis Likert
Le teorie della leadership portano il nome di Rensis Likert.
Egli confuta la tesi secondo la quale il rendimento di un’azienda dipende sempre dalla soddisfazione dei dipendenti e dal loro atteggiamento favorevole nei confronti dell’azienda stessa. Infatti, è provato che in alcuni casi di lavori ripetitivi si può raggiungere un altissimo rendimento, anche in assenza di soddisfazione.
Egli ha dimostrato anche che nei lavori creativi, il rendimento è maggiore se è minore la pressione che viene esercitata per ottenerlo, se il controllo gerarchico è distaccato e se le reazioni in caso di errore sono di tipo comprensivo dello sbaglio e mai punitive.
Teoria del rinforzo
Nella teoria di Likert, occupa un posto di rilievo la teoria del rinforzo. Egli identifica tre tipi di rinforzo: il rinforzo positivo, il rinforzo negativo e la punizione. Il rinforzo positivo si ottiene ricompensando un comportamento positivo. Può essere costituito da un elogio, da una promozione, da un incentivo economico o da un regalo. La frase tipica è “Se otterrai questo risultato, avrai diritto ad un bonus”.
Rinforzo negativo e punizione
Il rinforzo negativo può essere paragonato ad una minaccia; si tratta premiare un atteggiamento positivo lasciando intravedere la non attivazione di una reazione negativa. Esempio: Se arriverai a fatturare 1000 euro in una settimana non verrai licenziato. La punizione, invece, consiste nel far intravedere una conseguenza negativa nel caso in cui si fosse tenuto un comportamento inadatto. Per esempio: Se arrivi ancora una volta in ritardo, aspettati il licenziamento. Generalmente in rinforzo negativo è molto usato nelle aziende perché la minaccia può migliorare la performance di un lavoratore, però, solo nell’immediato perché se le minacce si accumulano, con tempo l’accumulo può creare sfiducia e generare la demotivazione all’attività lavorativa. È ovvio che in presenza di ripetute manchevolezze, si rende necessario ricorrere ad una sanzione disciplinare di cui, però, c’è bisogno di un iter procedurale ben preciso.
Nuovo modello di leadership
Per Likert occorre creare un modello totalmente nuovo di organizzazione aziendale, fondata su di un nuovo tipo di leadership. Per lo psicologo americano, le comunicazioni non devono avvenire solo dall’alto verso il basso, cioè dai manager verso gli operai, ma anche dal basso verso l’alto sotto forma di discussioni e scambio di idee. Il modello che propone quindi Likert è di tipo partecipativo che costituisce un enorme passo in avanti sia rispetto al modello autoritario che a quello paternalistico.
Domande da interrogazione
- Qual è la posizione di Rensis Likert riguardo al legame tra soddisfazione dei dipendenti e rendimento aziendale?
- Quali sono i tipi di rinforzo identificati da Likert e come influenzano il comportamento dei dipendenti?
- Qual è il nuovo modello di leadership proposto da Likert?
Rensis Likert sostiene che il rendimento di un’azienda non dipende sempre dalla soddisfazione dei dipendenti, evidenziando che in lavori ripetitivi si può raggiungere un alto rendimento anche in assenza di soddisfazione.
Likert identifica tre tipi di rinforzo: positivo, negativo e punizione. Il rinforzo positivo premia comportamenti desiderati, mentre il rinforzo negativo e la punizione possono influenzare le performance, ma l'uso eccessivo di minacce può portare a demotivazione.
Likert propone un modello di leadership partecipativo, in cui le comunicazioni avvengono sia dall'alto verso il basso che viceversa, favorendo discussioni e scambi di idee, rappresentando un progresso rispetto ai modelli autoritari e paternalistici.
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