Concetti Chiave
- Le imprese di trasporto aereo operano attraverso aeroporti e necessitano di una licenza rilasciata dall'ENAC per effettuare il trasporto di persone e merci.
- La liberalizzazione del settore ha aumentato la concorrenza e sostenuto la crescita delle compagnie aeree Low Cost, contribuendo a una maggiore accessibilità ai voli.
- I passeggeri hanno diritti specifici in caso di imprevisti, come pasti, bevande e sistemazione, e possono richiedere risarcimenti in caso di negato imbarco o cancellazione del volo.
- In caso di smarrimento o danneggiamento dei bagagli, è necessario seguire procedure specifiche come la compilazione del modulo PIR e rispettare i termini per la richiesta di risarcimento.
- È fondamentale leggere attentamente le condizioni di viaggio riguardanti tariffe, limiti e documenti, per evitare inconvenienti durante il trasporto aereo.
Introduzione alle imprese di trasporto
Le imprese di trasporto aereo si occupano dello spostamento di persone/merci attraverso il vettore aereo utilizzando apposite aree attrezzate e strutture per le pratiche di imbarco e sbarco, aeroporti. l’effettuazione del trasporto è subordinata al rilascio della licenza da parte dell’ENAC. è l’attività più usufruita nel campo di turismo e ne ha contribuito allo sviluppo grazie al raggiungimento di varie aree geografiche Il processo di liberalizzazione ha intensificato il traffico aereo, ha dato più libertà alle compagnie aeree, un aumento della concorrenza , ha agevolato la nascita del Low Cost (compagnie aeree di linea/ voli charter). aeroporti secondari, internet, prezzi ridotti, pagamento servizi, pubblicizzare, destagionalizzazione). Elettronico. (compagnie, agenzie, call center, siti)Nominativo.
Contratto di trasporto (CGT).
Informazioni al cliente su:
- IATA: concede la licenza per l'emissione dei biglietti a ADV.
- IATA ogni settimana versa a BSP il riepilogo delle vendite.
ogni mese IATA ricevano da BSP i documenti contabili delle vendite Agency Debit Memo, Agency Credit Memo (BPS-ADV),
(compagnia-agenzia) ed eventuali commissioni.
- BPS tramite terzi invia fattura commissioni a IATA che successivamente verserà a BPS importo vendite al netto delle commissioni e a sua volta BPS accredita importo riscosso alle compagnie aeree.
- Politiche di imbarco = banco check-in.
- Ottenere carta imbarco dall’addetto.
- Comunicare il proprio nome, biglietto.
- Documento riconoscimento + controlli sicurezza: documenti e carta imbarco , controllo bagaglio a mano
Gate —-> Navetta —> Finger.
- Stiva.
- A mano.
- Pratiche sbarco.
- Diritti dei passeggeri in caso di imprevisti.
- Negato imbarco. (Cedimento, rimborso, riprotezione)
- Ritardi prolungati. (5h rimborso ma rinuncia al volo)
cancellazione del volo. (risarcimento)
Carta dei diritti del passeggero, Carta dei servizi del passeggero: la compagnia è tenuta ad assistere il passeggero con:
- pasti e bevande durante l’attesa;
- sistemazione albergo se necessaria e trasporto;
- due chiamate/ email: richiesta risarcimento danni.(dopo sei settimane all’ ENAC)
Smarrimento, danneggiamento, ritardo dei bagagli.
Prima di lasciare l'area riconsegna bagagli c’è da compilare il modulo PIR.
Mancata consegna: trascorsi 21g deve recarsi all’ufficio di assistenza bagagli.
Danneggiamento dei bagagli: entro 7 giorni inviare reclamo all’ufficio ufficio dell’assistenza bagagli per il risarcimento:
- risarcimento fino a 1200,00€ paesi secondo Convenzione Montreal;
- risarcimento di 20€ secondo Convenzione di Varsavia.
E' sempre consigliabile leggere le condizioni del viaggio riguardante tariffe,limiti, documenti,visto e visionare il sito della MAECI.
- calcoli rapporto tra adv IATA E BPS;
- calcolo importo totale riscosso dall’adv versato dai clienti;
- calcolo provvigione netta e lorda;
- calcolo iva;
- calcolo importo da versare al bps;
- calcolo ricavo adv (fee).
Domande da interrogazione
- Qual è il ruolo dell'ENAC nel trasporto aereo?
- Come ha influito il processo di liberalizzazione sul traffico aereo?
- Quali diritti hanno i passeggeri in caso di imprevisti durante il volo?
- Cosa deve fare un passeggero in caso di smarrimento o danneggiamento dei bagagli?
L'ENAC è l'ente che rilascia la licenza necessaria per l'effettuazione del trasporto aereo, garantendo la regolamentazione e la sicurezza del settore.
La liberalizzazione ha intensificato il traffico aereo, aumentando la concorrenza e facilitando la nascita di compagnie aeree low cost, contribuendo così allo sviluppo del turismo.
I passeggeri hanno diritti specifici in caso di negato imbarco, ritardi prolungati e cancellazioni, inclusi rimborsi, riprotezioni e assistenza come pasti e sistemazione alberghiera.
In caso di smarrimento, il passeggero deve compilare un modulo PIR prima di lasciare l'area riconsegna bagagli e, per danneggiamenti, deve inviare un reclamo entro 7 giorni all'ufficio assistenza bagagli per richiedere un risarcimento.
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