Tesi Il ruolo del personale di contatto nella soddisfazione del cliente nelle imprese di servizi Il caso del cliente d albergo. COLACCHIO F. (2008), “Qualità, valore e soddisfazione: critica degli approcci dominanti e riconcettualizzazione”

Il lavoro svolto ha avuto l’obiettivo di analizzare il ruolo e l’importanza delle risorse umane che interagiscono con il cliente nell’ambito delle imprese di sevizi, in particolare dell’impresa alberghiera, attraverso un percorso di ricerca che ha visto:
a) l'individuazione delle determinanti della customer satisfaction, in particolare nelle imprese di servizi;
b) la definizione dell’influenza della professionalità del personale di contatto nelle imprese alberghiere;
c) il confronto tra le teorie e le definizioni presenti in letteratura con i risultati dell’indagine empirica realizzata presso le strutture alberghiere dell’area di Siracusa.

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