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Tesi Il ruolo del personale di contatto nella soddisfazione del cliente nelle imprese di servizi Il caso del cliente d albergo. COLACCHIO F. (2008), “Qualità, valore e soddisfazione: critica degli approcci dominanti e riconcettualizzazione” Appunti scolastici Premium

Il lavoro svolto ha avuto l’obiettivo di analizzare il ruolo e l’importanza delle risorse umane che interagiscono con il cliente nell’ambito delle imprese di sevizi, in particolare dell’impresa alberghiera, attraverso un percorso di ricerca che ha visto:
a) l'individuazione delle determinanti della customer satisfaction, in particolare nelle imprese di servizi;
b) la... Vedi di più

Materia di Economia e gestione delle imprese di servizi relatore Prof. P. Scienze economiche

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M.Ivana

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DESCRIZIONE TESI

Il lavoro svolto ha avuto l’obiettivo di analizzare il ruolo e l’importanza delle risorse umane che interagiscono con il cliente nell’ambito delle imprese di sevizi, in particolare dell’impresa alberghiera, attraverso un percorso di ricerca che ha visto:
a) l'individuazione delle determinanti della customer satisfaction, in particolare nelle imprese di servizi;
b) la definizione dell’influenza della professionalità del personale di contatto nelle imprese alberghiere;
c) il confronto tra le teorie e le definizioni presenti in letteratura con i risultati dell’indagine empirica realizzata presso le strutture alberghiere dell’area di Siracusa.


DETTAGLI
Corso di laurea: Corso di laurea in economia e gestione delle imprese turistiche
SSD:
Università: Catania - Unict
A.A.: 2013-2014

I contenuti di questa pagina costituiscono rielaborazioni personali del Publisher M.Ivana di informazioni apprese con la frequenza delle lezioni di Economia e gestione delle imprese di servizi e studio autonomo di eventuali libri di riferimento in preparazione dell'esame finale o della tesi. Non devono intendersi come materiale ufficiale dell'università Catania - Unict o del prof Scienze economiche Prof.

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