Servzi - Qualità e Gap

Questa lezione fa riferimento al corso di Marketing per la pubblica amministrazione tenuto dal prof. Baiocchi. Gli argomenti trattati sono i seguenti: il marketing mix allargato; il gap del cliente (comportamenti, aspettative, percezioni); customer satisfaction; il gap del fornitore; il service blueprint; comunicazione di marketing dei servizi.

  • Esame di MARKETING PER LA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE docente Prof. A. Baiocchi
  • Università: La Sapienza - Uniroma1
  • CdL: Corso di laurea magistrale in comunicazione de pubblicità per pubbliche amministrazioni e non profit
  • SSD:
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