Economia e gestione delle imprese di servizi - nozioni generali

Appunti di Economia e gestione delle imprese di servizi riguardanti nozioni generali. Nello specifico gli argomenti trattati sono i seguenti: modello per l’analisi dell’insoddisfazione, standard del servizio, perché gli standard, legame strategia/std, metodologia per definire e gestire gli standard di servizio.

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