Controllo statistico della qualità - il modello di Parasuraman & Co

Appunti di Controllo statistico della qualità per l'esame del professor La Rosa. Gli argomenti trattati sono i seguenti: il modello di Parasuraman & Co, la qualità dei prodotti, la qualità dei risultati, la qualità dei sistemi, la qualità dei processi, le componenti che stanno a fondamento della qualità.

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